Enquanto muitas organiza\u00e7\u00f5es recorrem \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o para fortalecer sua imagem junto ao p\u00fablico externo, a Q Comunica\u00e7\u00e3o foi escolhida pelo S\u00e3o Paulo Futebol Clube para conduzir um caminho diferente: iniciar a reconstru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o a partir de quem faz o clube acontecer todos os dias.
Especializada em reputa\u00e7\u00e3o institucional, gest\u00e3o de crises e comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, a ag\u00eancia desenvolveu para o SPFC um projeto in\u00e9dito de fortalecimento da cultura organizacional, baseado em um amplo processo de diagn\u00f3stico interno, imers\u00e3o na rotina da institui\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia permanente de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c0 frente do trabalho est\u00e3o Fernanda Quintanilha, s\u00f3cia-fundadora da Q, e Roberta Diniz, s\u00f3cia-diretora da ag\u00eancia.<\/p>\n
Durante os \u00faltimos dois meses, Roberta conduziu um profundo processo de diagn\u00f3stico organizacional, vivendo a rotina do S\u00e3o Paulo Futebol Clube. Acompanhou o dia a dia das diferentes \u00e1reas, participou da din\u00e2mica dos colaboradores, conviveu com gestores e lideran\u00e7as e mergulhou na cultura da institui\u00e7\u00e3o para compreender, al\u00e9m dos desafios de comunica\u00e7\u00e3o, quais eram os ativos capazes de impulsionar uma transforma\u00e7\u00e3o consistente.<\/p>\n
Mais do que uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o, o projeto representa um novo modelo de gest\u00e3o da cultura organizacional, no qual comunica\u00e7\u00e3o, lideran\u00e7a, compliance, governan\u00e7a e desenvolvimento institucional passam a atuar de forma integrada.<\/p>\n
“Quando uma organiza\u00e7\u00e3o enfrenta desafios de reputa\u00e7\u00e3o, a rea\u00e7\u00e3o natural costuma ser olhar para fora. Mas, reputa\u00e7\u00e3o, se constr\u00f3i primeiro dentro. S\u00e3o as pessoas que sustentam a cultura, d\u00e3o credibilidade ao discurso e transformam estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica. Desde o in\u00edcio entendemos que o caminho do S\u00e3o Paulo precisava come\u00e7ar pelos colaboradores e pelas lideran\u00e7as. \u00c9 assim que se constr\u00f3i uma transforma\u00e7\u00e3o consistente”, destaca Fernanda Quintanilha.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o de Roberta Diniz, a principal descoberta do projeto redefiniu completamente a estrat\u00e9gia. “Ao longo da nossa trajet\u00f3ria, estamos acostumadas a entrar nas organiza\u00e7\u00f5es para realizar diagn\u00f3sticos de comunica\u00e7\u00e3o, cultura e reputa\u00e7\u00e3o. Mas nunca hav\u00edamos vivido uma experi\u00eancia como essa. Durante os \u00faltimos dois meses, estivemos imersos no dia a dia do S\u00e3o Paulo, convivendo com colaboradores, gestores e lideran\u00e7as e fazendo parte da rotina do clube. Nesse processo encontramos algo especial e raro: um amor incondicional e absolutamente un\u00e2nime pela institui\u00e7\u00e3o. Independentemente da \u00e1rea, da fun\u00e7\u00e3o ou do momento vivido pelo clube, todos compartilhavam o mesmo sentimento de orgulho e pertencimento. Percebemos que esse era o maior ativo do S\u00e3o Paulo. Nossa miss\u00e3o passou a ser transformar esse patrim\u00f4nio emocional em uma estrat\u00e9gia permanente de cultura de valoriza\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n
Um conceito constru\u00eddo a partir do diagn\u00f3stico<\/b><\/p>\n
“O Amor que Faz o S\u00e3o Paulo Acontecer” n\u00e3o surgiu como uma campanha publicit\u00e1ria. O conceito foi desenvolvido como resposta direta ao diagn\u00f3stico realizado pela Q Comunica\u00e7\u00e3o, colocando o colaborador no centro da narrativa institucional e reconhecendo que s\u00e3o as pessoas que sustentam diariamente uma das maiores marcas do esporte brasileiro.<\/p>\n
A partir desses elementos, a ag\u00eancia desenvolveu um sistema visual de forte impacto, com as ondas tricolores, linhas inspiradas no batimento card\u00edaco e uma linguagem gr\u00e1fica \u00fanica, aplicada de forma integrada em todos os canais da campanha.<\/p>\n
Mensagens como “O Amor Vem de Dentro”, “O Futuro Come\u00e7a de Dentro para Fora”, “Voc\u00ea Faz Parte Dessa Hist\u00f3ria”, “Quem Faz Tamb\u00e9m Protege” e “O Cora\u00e7\u00e3o Est\u00e1 Aqui Dentro” refor\u00e7am continuamente os valores de pertencimento, responsabilidade e protagonismo.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o como ferramenta de gest\u00e3o<\/b><\/p>\n
A estrat\u00e9gia desenvolvida pela Q Comunica\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de uma campanha.<\/p>\n
O projeto contempla a implanta\u00e7\u00e3o do S\u00e3o Paulo Faz e Fala, novo canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o interna que amplia a proximidade entre a Presid\u00eancia, as diretorias, e os colaboradores e estabelece uma nova din\u00e2mica de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es dentro do clube. Mais do que um informativo institucional, o canal ser\u00e1 um espa\u00e7o permanente para apresentar projetos estrat\u00e9gicos, divulgar iniciativas das diferentes \u00e1reas, esclarecer temas de interesse interno e responder \u00e0s d\u00favidas enviadas pelos colaboradores.<\/p>\n
O S\u00e3o Paulo Faz e Fala integra um novo ecossistema de comunica\u00e7\u00e3o desenvolvido pela ag\u00eancia, composto tamb\u00e9m pela intranet \u2014 que passa a assumir o papel de hub central de informa\u00e7\u00f5es \u2014, TV corporativa, murais, newsletters, e-mails institucionais e canais das lideran\u00e7as. O objetivo \u00e9 garantir que a informa\u00e7\u00e3o oficial circule de forma organizada, simult\u00e2nea e transparente para todos os colaboradores, fortalecendo a integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas, a confian\u00e7a institucional e o alinhamento entre discurso e pr\u00e1tica.<\/p>\n
Como parte dessa estrat\u00e9gia, a Q tamb\u00e9m desenvolveu o conceito “Informa\u00e7\u00e3o Tamb\u00e9m \u00e9 Patrim\u00f4nio”, uma frente permanente de conscientiza\u00e7\u00e3o voltada \u00e0 prote\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio informacional do clube. A iniciativa parte do princ\u00edpio de que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos ativos mais valiosos de uma organiza\u00e7\u00e3o e que sua preserva\u00e7\u00e3o depende da cultura, do senso de pertencimento e da responsabilidade compartilhada entre todos os colaboradores.<\/p>\n
O projeto tamb\u00e9m contempla um programa permanente de desenvolvimento das lideran\u00e7as. Coordenadores, gestores e diretores participar\u00e3o de treinamentos conduzidos pela ag\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, comunica\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es de crise, comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta, lideran\u00e7a comunicadora, alinhamento institucional e gest\u00e3o de equipes. A proposta \u00e9 fazer com que a comunica\u00e7\u00e3o deixe de ser responsabilidade exclusiva de um departamento e passe a integrar a atua\u00e7\u00e3o cotidiana das lideran\u00e7as, fortalecendo a gest\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas e a confian\u00e7a institucional. O programa tamb\u00e9m prev\u00ea rituais peri\u00f3dicos de alinhamento, mensagens institucionais compartilhadas, pontos de fala comuns e maior proximidade entre a Presid\u00eancia e os colaboradores.<\/p>\n
Mais do que desenvolver uma campanha interna para um dos maiores clubes do pa\u00eds, o projeto demonstra que as transforma\u00e7\u00f5es mais consistentes come\u00e7am pela escuta das pessoas, pelo fortalecimento da cultura e pelo alinhamento entre discurso e pr\u00e1tica.<\/p>\n