A intelig\u00eancia artificial mudou a forma como consumidores pesquisam, compram e se relacionam com marcas. Plataformas como ChatGPT, Spotify, Netflix e Amazon aprendem continuamente sobre prefer\u00eancias individuais e elevam a expectativa das pessoas por experi\u00eancias cada vez mais personalizadas.<\/p>\n
Nesse contexto, Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi defendem que o maior desafio das empresas deixou de ser apenas acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Passou a ser desenvolver compet\u00eancias genuinamente humanas capazes de gerar confian\u00e7a, prefer\u00eancia e relacionamento de longo prazo.<\/p>\n
Tal reflex\u00e3o conduz o livro O Olhar para o Extraordin\u00e1rio<\/i>, escrito pelos dois especialistas e que apresenta os fundamentos da Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo como uma abordagem aplic\u00e1vel a organiza\u00e7\u00f5es de diferentes segmentos.<\/p>\n
Segundo Ferreirinha, fundador e presidente da MCF Consultoria, inova\u00e7\u00e3o, qualidade e pre\u00e7o continuam sendo importantes, mas j\u00e1 n\u00e3o garantem diferencia\u00e7\u00e3o em um mercado em que os produtos podem ser rapidamente replicados e tecnologias tornam-se acess\u00edveis em pouco tempo.<\/p>\n
“Em um ambiente onde produtos podem ser copiados, pre\u00e7os podem ser igualados e tecnologias rapidamente se tornam acess\u00edveis, aquilo que permanece exclusivo \u00e9 a forma como uma marca faz as pessoas se sentirem”, afirma.<\/p>\n
Ao longo dos \u00faltimos 25 anos, a MCF consolidou o conceito de Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo ao traduzir pr\u00e1ticas relacionadas \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de valor, hospitalidade, cultura organizacional, posicionamento e relacionamento para empresas de diferentes mercados.<\/p>\n
Para Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento MCF e coautor da obra, a intelig\u00eancia artificial amplia n\u00e3o apenas a efici\u00eancia das empresas, mas tamb\u00e9m o n\u00edvel de expectativa dos consumidores.<\/p>\n
“A intelig\u00eancia artificial acelera processos, mas n\u00e3o constr\u00f3i confian\u00e7a, pertencimento ou mem\u00f3ria afetiva. \u00c9 justamente por isso que sensibilidade, repert\u00f3rio, presen\u00e7a e capital relacional se tornam ainda mais estrat\u00e9gicos\u201d, diz Crepaldi.<\/p>\n
Os autores defendem que pr\u00e1ticas tradicionalmente associadas ao universo do luxo, como hospitalidade, clienteling, reconhecimento individual, curadoria e constru\u00e7\u00e3o de relacionamento, deixam de ser diferenciais exclusivos desse segmento e passam a representar compet\u00eancias relevantes para organiza\u00e7\u00f5es de diferentes \u00e1reas.<\/p>\n
Mais do que discutir consumo de alto padr\u00e3o, O Olhar para o Extraordin\u00e1rio<\/i> prop\u00f5e uma reflex\u00e3o sobre cultura, lideran\u00e7a, comportamento e experi\u00eancia como ativos estrat\u00e9gicos para empresas que desejam permanecer relevantes em um cen\u00e1rio marcado pela transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
Al\u00e9m do livro, esses conceitos s\u00e3o aprofundados na Academia do Conhecimento MCF, respons\u00e1vel pela forma\u00e7\u00e3o de profissionais e lideran\u00e7as por meio de programas voltados \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica da Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo. Entre as pr\u00f3ximas iniciativas est\u00e1 a edi\u00e7\u00e3o in\u00e9dita do curso O Luxo Aplicado ao Atendimento<\/b>, que ser\u00e1 realizada em Goi\u00e2nia no dia 4 de agosto, em parceria com o Flamboyant Urbanismo, ap\u00f3s oito edi\u00e7\u00f5es realizadas em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
Sobre Carlos Ferreirinha<\/b><\/p>\n
Fundador e presidente da MCF Consultoria, Carlos Ferreirinha \u00e9 uma das principais refer\u00eancias em Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo na Am\u00e9rica Latina. Advisor, palestrante, colunista e autor dos livros O Paladar N\u00e3o Retrocede<\/i> e O Olhar para o Extraordin\u00e1rio<\/i>, dedica-se h\u00e1 mais de 25 anos ao desenvolvimento de estrat\u00e9gias voltadas ao fortalecimento de marcas, cultura, posicionamento e relacionamento.<\/p>\n
Sobre Leandro Crepaldi<\/b><\/p>\n
Head da Academia do Conhecimento MCF, Leandro Crepaldi atua h\u00e1 15 anos ao lado de Carlos Ferreirinha na dissemina\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo para empresas e profissionais. Especialista em comportamento de consumo nos mercados de luxo e premium, possui forma\u00e7\u00e3o pela Universidade Cat\u00f3lica Dom Bosco, mestrado pela Universidade de Westminster, em Londres, e MBA em Ci\u00eancias do Consumo pela ESPM-SP. Atuou em projetos para marcas como Dolce & Gabbana e Chanel, no Reino Unido, e \u00e9 coautor de O Olhar para o Extraordin\u00e1rio<\/i>.<\/p>\n
Sobre a MCF<\/b><\/p>\n
H\u00e1 25 anos, a MCF Consultoria desenvolve projetos estrat\u00e9gicos de consultoria, forma\u00e7\u00e3o executiva e desenvolvimento organizacional para empresas que buscam elevar seus padr\u00f5es de posicionamento, experi\u00eancia e relacionamento. Com atua\u00e7\u00e3o no Brasil, Am\u00e9rica Latina, Portugal e \u00c1frica, tornou-se refer\u00eancia na tradu\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia da Gest\u00e3o do Luxo para diferentes segmentos da economia, demonstrando como pr\u00e1ticas antes associadas ao universo do luxo podem gerar diferencia\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancia e crescimento sustent\u00e1vel em organiza\u00e7\u00f5es de diferentes portes e mercados.<\/p>\n