{"id":135853,"date":"2026-08-11T18:14:00","date_gmt":"2026-08-11T21:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/trabalho-hibrido-74-ja-adotam-modelo-no-mercado-de-csc\/"},"modified":"2026-08-11T18:14:00","modified_gmt":"2026-08-11T21:14:00","slug":"trabalho-hibrido-74-ja-adotam-modelo-no-mercado-de-csc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/knewin-dino\/trabalho-hibrido-74-ja-adotam-modelo-no-mercado-de-csc\/","title":{"rendered":"Trabalho h\u00edbrido: 74% j\u00e1 adotam modelo no mercado de CSC"},"content":{"rendered":"

Flexibilidade, produtividade, integra\u00e7\u00e3o das equipes e reten\u00e7\u00e3o de talentos passaram a fazer parte de uma mesma discuss\u00e3o nos\u00a0Centros de Servi\u00e7os Compartilhados\u00a0(CSCs)<\/a>: qual \u00e9 o modelo de trabalho mais adequado para a opera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Dados da\u00a0MIA, plataforma de intelig\u00eancia de dados do IEG<\/a>, mostram que o formato h\u00edbrido j\u00e1 \u00e9 adotado por\u00a074% dos CSCs analisados, consolidando-se como o principal modelo de trabalho no mercado brasileiro de Servi\u00e7os Compartilhados. Por outro lado,\u00a023% das opera\u00e7\u00f5es permanecem totalmente presenciais, e apenas\u00a03% atuam de forma integralmente remota.<\/p>\n

Os n\u00fameros revelam uma prefer\u00eancia clara pelo\u00a0h\u00edbrido. No entanto, tamb\u00e9m levantam uma quest\u00e3o central: depois de adotar o modelo, como garantir que ele funcione de forma consistente para a opera\u00e7\u00e3o, para os profissionais e para os clientes internos?<\/p>\n

O avan\u00e7o do trabalho h\u00edbrido est\u00e1 relacionado \u00e0 busca por um equil\u00edbrio entre flexibilidade e intera\u00e7\u00e3o presencial. Ao permitir que os profissionais alternem entre o trabalho remoto e o escrit\u00f3rio, o modelo amplia a autonomia das equipes, reduz deslocamentos e torna a proposta de valor da empresa mais atrativa.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, a presen\u00e7a f\u00edsica continua sendo relevante para atividades que dependem de maior intera\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o entre processos, desenvolvimento de profissionais e fortalecimento da cultura organizacional.<\/p>\n

Essa combina\u00e7\u00e3o ajuda a explicar por que o modelo h\u00edbrido conquistou espa\u00e7o t\u00e3o expressivo nos CSCs: ele oferece flexibilidade sem eliminar totalmente os momentos presenciais.<\/p>\n

O percentual de 74% mostra que o modelo j\u00e1 est\u00e1 disseminado nos Centros. A maturidade, por\u00e9m, n\u00e3o deve ser avaliada apenas pela exist\u00eancia de uma pol\u00edtica h\u00edbrida ou pela quantidade de dias em que os profissionais trabalham remotamente.<\/p>\n

Para que o formato gere resultados, \u00e9 necess\u00e1rio definir com clareza:<\/p>\n

– Quais atividades se beneficiam da presen\u00e7a f\u00edsica;
– Como os dias presenciais ser\u00e3o organizados;
– Quais ferramentas apoiar\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o e a colabora\u00e7\u00e3o;
– Como o desempenho ser\u00e1 acompanhado;
– Como preservar a integra\u00e7\u00e3o e a troca de conhecimento;
– Como garantir uma experi\u00eancia equilibrada para toda a equipe.<\/p>\n

Sem essas defini\u00e7\u00f5es, o h\u00edbrido pode se limitar a uma altern\u00e2ncia de local, sem representar uma evolu\u00e7\u00e3o real na forma de trabalhar.<\/p>\n

O desafio est\u00e1 em transformar a flexibilidade em um modelo de gest\u00e3o estruturado, conectado \u00e0s necessidades dos processos e aos objetivos da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Embora o h\u00edbrido seja predominante, quase um quarto dos CSCs ainda opera de maneira totalmente presencial. Essa escolha costuma estar relacionada \u00e0s caracter\u00edsticas das atividades executadas, aos requisitos de seguran\u00e7a e confidencialidade, \u00e0 infraestrutura tecnol\u00f3gica dispon\u00edvel ou \u00e0 cultura da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em algumas opera\u00e7\u00f5es, a proximidade f\u00edsica tamb\u00e9m facilita a integra\u00e7\u00e3o de novos profissionais, a forma\u00e7\u00e3o das equipes e a resolu\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil de determinadas demandas.<\/p>\n

O percentual mostra que n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todos os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados<\/a>. O modelo mais adequado depende do contexto, da maturidade da gest\u00e3o e das necessidades de cada Centro.<\/p>\n

O modelo 100%\u00a0remoto\u00a0aparece em uma parcela bastante reduzida dos CSCs. Esse resultado sugere que, embora o trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia j\u00e1 fa\u00e7a parte da realidade das opera\u00e7\u00f5es, poucas empresas optaram por eliminar completamente a atua\u00e7\u00e3o presencial.<\/p>\n

Os CSCs<\/a> normalmente re\u00fanem diferentes \u00e1reas, processos e n\u00edveis de complexidade. Essa estrutura exige comunica\u00e7\u00e3o frequente, compartilhamento de conhecimento, integra\u00e7\u00e3o entre equipes e proximidade com lideran\u00e7as e clientes internos.<\/p>\n

Para funcionar de maneira integralmente remota, a opera\u00e7\u00e3o precisa apresentar elevada maturidade em processos, tecnologia<\/a>, gest\u00e3o de desempenho, documenta\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quando essas condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o bem estabelecidas, podem surgir dificuldades para alinhar prioridades, desenvolver profissionais e preservar a identidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O modelo de trabalho tamb\u00e9m influencia a capacidade do CSC de atrair e\u00a0reter\u00a0profissionais. Em um mercado competitivo por talentos, a flexibilidade pode ser percebida como um diferencial competitivo. Entretanto, ela precisa estar acompanhada de outros elementos, como clareza de carreira, desenvolvimento, qualidade da lideran\u00e7a e reconhecimento.<\/p>\n

Por isso, a discuss\u00e3o n\u00e3o deve ser resumida a \u201cpresencial ou remoto\u201d. O ponto central \u00e9 compreender como o modelo escolhido afeta:<\/p>\n

– A produtividade dos processos;
– A experi\u00eancia dos colaboradores;
– A integra\u00e7\u00e3o das equipes;
– A cultura organizacional;
– A qualidade das entregas;
– A percep\u00e7\u00e3o dos clientes internos.<\/p>\n

Mais importante do que seguir uma tend\u00eancia \u00e9 definir uma din\u00e2mica de trabalho coerente com a estrat\u00e9gia e com as necessidades reais da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A predomin\u00e2ncia do h\u00edbrido mostra que os CSCs j\u00e1 avan\u00e7aram na ado\u00e7\u00e3o de formatos mais flex\u00edveis. O pr\u00f3ximo est\u00e1gio dessa evolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 avaliar se o modelo est\u00e1, de fato, contribuindo para os resultados esperados.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 fundamental acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, cumprimento de prazos, engajamento, rotatividade e percep\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n

A escuta das equipes tamb\u00e9m pode revelar se os dias presenciais est\u00e3o sendo utilizados de forma produtiva ou se representam apenas uma obriga\u00e7\u00e3o de comparecimento ao escrit\u00f3rio.<\/p>\n

O modelo h\u00edbrido alcan\u00e7a maior maturidade quando cada ambiente \u00e9 utilizado com prop\u00f3sito: o remoto para atividades que exigem concentra\u00e7\u00e3o e autonomia; o presencial para colabora\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e constru\u00e7\u00e3o conjunta.<\/p>\n

Os dados mostram que o trabalho h\u00edbrido j\u00e1 \u00e9 o formato predominante entre os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados. Ainda assim, a escolha do modelo representa apenas o in\u00edcio da discuss\u00e3o.<\/p>\n

Website: http:\/\/www.ieg.com.br<\/a><\/p>\n

Foto: Freepik<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Knewin Dino<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Flexibilidade, produtividade, integra\u00e7\u00e3o das equipes e reten\u00e7\u00e3o de talentos passaram a fazer parte de uma mesma discuss\u00e3o nos\u00a0Centros de Servi\u00e7os Compartilhados\u00a0(CSCs): qual \u00e9 o modelo de","protected":false},"author":1,"featured_media":135854,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11470],"tags":[101,12391,300,12395,47],"class_list":["post-135853","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knewin-dino","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-negocios","tag-sociedade","tag-tecnologia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=135853"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/135853\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/135854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=135853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=135853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=135853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}