{"id":13578,"date":"2020-10-27T13:58:00","date_gmt":"2020-10-27T13:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros\/"},"modified":"2020-10-27T13:58:00","modified_gmt":"2020-10-27T13:58:00","slug":"pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros\/","title":{"rendered":"PR NEWSWIRE – INTERNACIONAL :: Em ano de pandemia, WhatsApp, Netflix e Youtube afirmam lideran\u00e7a na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros"},"content":{"rendered":"
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Em ano de pandemia, WhatsApp, Netflix e Youtube afirmam lideran\u00e7a na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros<\/h1>\n

PR Newswire<\/p>\n

S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020<\/p>\n<\/div>\n

S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020 \/PRNewswire\/ — Entender a conex\u00e3o emocional entre consumidores e marcas foi o tema da pesquisa realizada pela eCGlobal, com 2.144 internautas de todo o Brasil, na qual foram estudadas categorias de produtos e servi\u00e7os. Pelo segundo ano consecutivo, utilizamos um indicador propriet\u00e1rio, o NLS (Net Love Score)<\/a>, para medir o n\u00edvel de conex\u00e3o emocional do consumidor com cada marca, e identificamos os drivers que impactam essa conex\u00e3o em cada categoria. As marcas que se tornaram relevantes e indispens\u00e1veis no cotidiano das pessoas, inclusive suprindo demandas emocionais, foram as que tiveram destaque na avalia\u00e7\u00e3o dos entrevistados.<\/p>\n
\"\"<\/a><\/div>\n

A conex\u00e3o criada entre consumidor e marca \u00e9 constru\u00edda a partir do conjunto de experi\u00eancias que comp\u00f5em toda a jornada de relacionamento do consumidor com a marca. A cada intera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, ponto de contato, assim como o posicionamento, valores e benef\u00edcios percebidos pelo consumidor impactam na cria\u00e7\u00e3o do v\u00ednculo emocional que tem com as marcas.<\/p>\n

Podemos afirmar que o sentimento a uma marca deriva de v\u00e1rias esferas do relacionamento, desde a atra\u00e7\u00e3o, interesse, e desejo at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o do engajamento, envolvendo n\u00e3o somente qualidade e pre\u00e7o, assim como credibilidade e o papel da marca na sociedade. Neste ano de pandemia, esse processo foi ampliado principalmente pelo consumo consciente, que abrange dimens\u00f5es sociais e afetivas, como o senso de comunidade, interesse em comum para o bem da sociedade, e ao prop\u00f3sito das marcas que impactam diretamente na vida das pessoas.<\/p>\n

A marca com o maior n\u00edvel de conex\u00e3o emocional com o brasileiro \u00e9 o Whatsapp<\/b>, que j\u00e1 tinha ficado em 2o lugar em 2019, e em 2020 disparou na lideran\u00e7a, consolidando a sua posi\u00e7\u00e3o como uma marca indispens\u00e1vel, especialmente em \u00e9poca de pandemia, mantendo as pessoas conectadas, e permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o das conversas pessoais e comerciais.<\/p>\n

Com as pessoas em suas casas, buscando novas formas de entretenimento e experi\u00eancias, plataformas de v\u00eddeo e streaming como Netflix <\/b>e Youtube <\/b>tamb\u00e9m dispararam na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros, ficando respectivamente em 2o e 3o lugar em 2020.<\/p>\n

Na guerra com as marcas da era digital para conseguir conquistar esse espa\u00e7o nobre no cora\u00e7\u00e3o dos consumidores, marcas como Coca-Cola e Sadia mantiveram lideran\u00e7a em suas categorias. Podemos destacar, no entanto, marcas como Mastercard e Burger King que cresceram em 2020, assumindo a lideran\u00e7a e mostrando que o v\u00ednculo emocional com o consumidor \u00e9 conquistado com a\u00e7\u00f5es, atitude, cria\u00e7\u00e3o de utilidade e benef\u00edcios reais para seus consumidores.<\/p>\n

Na categoria de produtos financeiros, n\u00e3o poder\u00edamos deixar de mencionar o destaque para o Nubank<\/b>, que teve um aumento disparado do seu NLS em 2020 (triplicou em rela\u00e7\u00e3o a 2019).<\/p>\n

Sobre o estudo<\/b><\/p>\n

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A pesquisa foi realizada atrav\u00e9s de metodologia online, com question\u00e1rio estruturado para autopreenchimento, com 2.144 internautas, homens e mulheres, 18+, de classes sociais A, B e C, residentes no Brasil. Foram avaliadas marcas em 35 categorias.Apresentamos o ranking com as 10 Marcas que obtiveram o maior n\u00edvel de engajamento com consumidores no Brasil em 2020:<\/p>\n

1\u00ba Whatsapp ? NLS: 90,5
\n2\u00ba Netflix ? NLS: 88,3
\n3\u00ba Youtube – NLS: 79,0
\n4\u00ba Coca-Cola – NLS: 71,9
\n5\u00ba Mastercard – NLS: 71,0
\n6\u00ba Sadia ? NLS: 63,3
\n7\u00ba Uber – NLS: 61,9
\n8\u00ba Samsung\u00a0– NLS: 58,5
\n9\u00ba Nubank – NLS: 56,5
\n10\u00ba O Botic\u00e1rio – NLS: 56,0<\/p>\n

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“Como seres humanos, tomamos muitas decis\u00f5es em nosso dia-a-dia de forma emocional, na maioria das vezes, de forma inconsciente. Para uma marca conquistar o cora\u00e7\u00e3o de seus consumidores, n\u00e3o \u00e9 suficiente ter o melhor produto ou servi\u00e7o, mas se tornar indispens\u00e1vel na vida das pessoas, criar experi\u00eancias \u00fanicas, fortalecer um v\u00ednculo emocional atrav\u00e9s de prop\u00f3sito, e manter um relacionamento cont\u00ednuo com transpar\u00eancia, e conex\u00f5es genu\u00ednas.” Adriana Rocha<\/span> – CEO da eCGlobal Solutions<\/b><\/i>Por conta do momento (pandemia do Covid-19), observamos que as marcas protagonistas neste per\u00edodo, tiveram um desempenho potencializado. Portanto, as categorias Redes Sociais, Celulares e Bandeiras de Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito, foram as que melhor alavancaram fortes conex\u00f5es com as marcas. Some-se a isto, marcas que possuem caracter\u00edsticas como o apelo emocional e tradicional muito forte, como Coca-Cola e Sadia, e aquelas que vem fortalecendo o engajamento com os consumidores, como Nubank.<\/p>\n

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Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato com:Luana Brito<\/span>
\n<\/b>luana_brito@ecglobal.com<\/a>
\nhttp:\/\/ecglobalsolutions.com\/<\/a>
\n+55 (71) 99233 5337
\nSalvador<\/span>\/BA<\/p>\n

Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1321074\/card01.jpg<\/a><\/p>\n

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FONTE eCGlobal<\/p>\n<\/div>\n

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