{"id":13578,"date":"2020-10-27T13:58:00","date_gmt":"2020-10-27T13:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/patrocinados.estadao.com.br\/medialab\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros\/"},"modified":"2020-10-27T13:58:00","modified_gmt":"2020-10-27T13:58:00","slug":"pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/pr-newswire-internacional-em-ano-de-pandemia-whatsapp-netflix-e-youtube-afirmam-lideranca-na-conquista-do-coracao-dos-brasileiros\/","title":{"rendered":"PR NEWSWIRE &#8211; INTERNACIONAL :: Em ano de pandemia, WhatsApp, Netflix e Youtube afirmam lideran\u00e7a na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros"},"content":{"rendered":"<div class=\"xn-newslines\">\n<h1 class=\"xn-hedline\">Em ano de pandemia, WhatsApp, Netflix e Youtube afirmam lideran\u00e7a na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros<\/h1>\n<p class=\"xn-distributor\">PR Newswire<\/p>\n<p class=\"xn-dateline\">S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"xn-content\">S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020 \/PRNewswire\/ &#8212; Entender a conex\u00e3o emocional entre consumidores e marcas foi o tema da pesquisa realizada pela eCGlobal, com 2.144 internautas de todo o Brasil, na qual foram estudadas categorias de produtos e servi\u00e7os. Pelo segundo ano consecutivo, utilizamos um indicador propriet\u00e1rio, o <a href=\"http:\/\/business.ecglobalsolutions.com\/lp-net-love-score-nls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NLS (Net Love Score)<\/a>, para medir o n\u00edvel de conex\u00e3o emocional do consumidor com cada marca, e identificamos os drivers que impactam essa conex\u00e3o em cada categoria. As marcas que se tornaram relevantes e indispens\u00e1veis no cotidiano das pessoas, inclusive suprindo demandas emocionais, foram as que tiveram destaque na avalia\u00e7\u00e3o dos entrevistados.<\/p>\n<div id=\"DivAssetPlaceHolder3525\" class=\"PRN_ImbeddedAssetReference\"><a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1321074\/card01.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1321074\/card01.jpg\" alt=\"\" \/><\/a><\/div>\n<p>A conex\u00e3o criada entre consumidor e marca \u00e9 constru\u00edda a partir do conjunto de experi\u00eancias que comp\u00f5em toda a jornada de relacionamento do consumidor com a marca. A cada intera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, ponto de contato, assim como o posicionamento, valores e benef\u00edcios percebidos pelo consumidor impactam na cria\u00e7\u00e3o do v\u00ednculo emocional que tem com as marcas.<\/p>\n<p>Podemos afirmar que o sentimento a uma marca deriva de v\u00e1rias esferas do relacionamento, desde a atra\u00e7\u00e3o, interesse, e desejo at\u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o do engajamento, envolvendo n\u00e3o somente qualidade e pre\u00e7o, assim como credibilidade e o papel da marca na sociedade. Neste ano de pandemia, esse processo foi ampliado principalmente pelo consumo consciente, que abrange dimens\u00f5es sociais e afetivas, como o senso de comunidade, interesse em comum para o bem da sociedade, e ao prop\u00f3sito das marcas que impactam diretamente na vida das pessoas.<\/p>\n<p>A marca com o maior n\u00edvel de conex\u00e3o emocional com o brasileiro \u00e9 o <b>Whatsapp<\/b>, que j\u00e1 tinha ficado em 2o lugar em 2019, e em 2020 disparou na lideran\u00e7a, consolidando a sua posi\u00e7\u00e3o como uma marca indispens\u00e1vel, especialmente em \u00e9poca de pandemia, mantendo as pessoas conectadas, e permitindo a personaliza\u00e7\u00e3o das conversas pessoais e comerciais.<\/p>\n<p>Com as pessoas em suas casas, buscando novas formas de entretenimento e experi\u00eancias, plataformas de v\u00eddeo e streaming como <b>Netflix <\/b>e <b>Youtube <\/b>tamb\u00e9m dispararam na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros, ficando respectivamente em 2o e 3o lugar em 2020.<\/p>\n<p>Na guerra com as marcas da era digital para conseguir conquistar esse espa\u00e7o nobre no cora\u00e7\u00e3o dos consumidores, marcas como Coca-Cola e Sadia mantiveram lideran\u00e7a em suas categorias. Podemos destacar, no entanto, marcas como Mastercard e Burger King que cresceram em 2020, assumindo a lideran\u00e7a e mostrando que o v\u00ednculo emocional com o consumidor \u00e9 conquistado com a\u00e7\u00f5es, atitude, cria\u00e7\u00e3o de utilidade e benef\u00edcios reais para seus consumidores.<\/p>\n<p>Na categoria de produtos financeiros, n\u00e3o poder\u00edamos deixar de mencionar o destaque para o <b>Nubank<\/b>, que teve um aumento disparado do seu NLS em 2020 (triplicou em rela\u00e7\u00e3o a 2019).<\/p>\n<p><b>Sobre o estudo<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A pesquisa foi realizada atrav\u00e9s de metodologia online, com question\u00e1rio estruturado para autopreenchimento, com 2.144 internautas, homens e mulheres, 18+, de classes sociais A, B e C, residentes no Brasil. Foram avaliadas marcas em 35 categorias.Apresentamos o ranking com as 10 Marcas que obtiveram o maior n\u00edvel de engajamento com consumidores no Brasil em 2020:<\/p>\n<p id=\"indentid\" class=\"prnml40\">1\u00ba Whatsapp ? NLS: 90,5<br \/>\n2\u00ba Netflix ? NLS: 88,3<br \/>\n3\u00ba Youtube &#8211; NLS: 79,0<br \/>\n4\u00ba Coca-Cola &#8211; NLS: 71,9<br \/>\n5\u00ba Mastercard &#8211; NLS: 71,0<br \/>\n6\u00ba Sadia ? NLS: 63,3<br \/>\n7\u00ba Uber &#8211; NLS: 61,9<br \/>\n8\u00ba Samsung\u00a0&#8211; NLS: 58,5<br \/>\n9\u00ba Nubank &#8211; NLS: 56,5<br \/>\n10\u00ba O Botic\u00e1rio &#8211; NLS: 56,0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i>&#8220;Como seres humanos, tomamos muitas decis\u00f5es em nosso dia-a-dia de forma emocional, na maioria das vezes, de forma inconsciente. Para uma marca conquistar o cora\u00e7\u00e3o de seus consumidores, n\u00e3o \u00e9 suficiente ter o melhor produto ou servi\u00e7o, mas se tornar indispens\u00e1vel na vida das pessoas, criar experi\u00eancias \u00fanicas, fortalecer um v\u00ednculo emocional atrav\u00e9s de prop\u00f3sito, e manter um relacionamento cont\u00ednuo com transpar\u00eancia, e conex\u00f5es genu\u00ednas.&#8221; <b><span class=\"xn-person\">Adriana Rocha<\/span> &#8211; CEO da eCGlobal Solutions<\/b><\/i>Por conta do momento (pandemia do Covid-19), observamos que as marcas protagonistas neste per\u00edodo, tiveram um desempenho potencializado. Portanto, as categorias Redes Sociais, Celulares e Bandeiras de Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito, foram as que melhor alavancaram fortes conex\u00f5es com as marcas. Some-se a isto, marcas que possuem caracter\u00edsticas como o apelo emocional e tradicional muito forte, como Coca-Cola e Sadia, e aquelas que vem fortalecendo o engajamento com os consumidores, como Nubank.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato com:<b><span class=\"xn-person\">Luana Brito<\/span><br \/>\n<\/b><a href=\"mailto:luana_brito@ecglobal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">luana_brito@ecglobal.com<\/a><br \/>\n<a href=\"http:\/\/ecglobalsolutions.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/ecglobalsolutions.com\/<\/a><br \/>\n+55 (71) 99233 5337<br \/>\n<span class=\"xn-location\">Salvador<\/span>\/BA<\/p>\n<p>Foto &#8211; <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1321074\/card01.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1321074\/card01.jpg<\/a><\/p>\n<div id=\"DivAssetPlaceHolder0\" class=\"PRN_ImbeddedAssetReference\"><\/div>\n<p>FONTE eCGlobal<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT71958&amp;Transmission_Id=202010271244PR_NEWS_LATAM____PT71958&amp;DateId=20201027\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>PR NEWSWIRE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em ano de pandemia, WhatsApp, Netflix e Youtube afirmam lideran\u00e7a na conquista do cora\u00e7\u00e3o dos brasileiros PR Newswire S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020 S\u00c3O PAULO, 27 de outubro de 2020","protected":false},"author":3,"featured_media":13303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-13578","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewsinternacional"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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