A ARKOM, empresa brasileira de tecnologia fundada e presidida pelo empres\u00e1rio Thiago Finch, iniciou suas atividades no mercado nacional com foco em companhias que faturam acima de R$ 1 milh\u00e3o por m\u00eas. A empresa estabeleceu como meta atingir R$ 50 milh\u00f5es em Receita Recorrente Anualizada (ARR) nos primeiros 12 a 18 meses de opera\u00e7\u00e3o. A proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de responsabilidade da companhia e n\u00e3o passou por auditoria independente.<\/p>\n
O ponto de partida do trabalho n\u00e3o \u00e9 a escolha de uma ferramenta, e sim a pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o da empresa atendida. Os processos s\u00e3o mapeados, as atividades consideradas desnecess\u00e1rias s\u00e3o identificadas e os fluxos s\u00e3o simplificados antes de qualquer implanta\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. A ARKOM chama esse procedimento de iatiza\u00e7\u00e3o, termo que descreve a reorganiza\u00e7\u00e3o de uma opera\u00e7\u00e3o para que a intelig\u00eancia artificial deixe de apenas recomendar a\u00e7\u00f5es e passe a executar e coordenar\u00a0processos definidos e integrados \u00e0s regras e aos dados do neg\u00f3cio,\u00a0sob supervis\u00e3o humana.<\/p>\n
Ado\u00e7\u00e3o avan\u00e7a, convers\u00e3o em resultado ainda n\u00e3o<\/b><\/p>\n
O posicionamento da ARKOM responde a uma dist\u00e2ncia documentada entre a velocidade de ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial e sua convers\u00e3o em resultado.<\/p>\n
Em pesquisa com 1.006 profissionais de tecnologia e de \u00e1reas de neg\u00f3cio de organiza\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica do Norte e da Europa, a S&P Global Market Intelligence identificou que a parcela de empresas que abandonou a maioria de suas iniciativas de IA passou de 17% para 42% em um ano. Em m\u00e9dia, 46% das provas de conceito foram descartadas antes da ado\u00e7\u00e3o ampla.<\/p>\n
O estudo global The Widening AI Value Gap, publicado pelo Boston Consulting Group em setembro de 2025 a partir de entrevistas com 1.250 executivos, aponta que 60% das empresas relatam pouco ou nenhum valor material captado com IA e que apenas 5% est\u00e3o efetivamente preparadas para utiliz\u00e1-la em escala. Segundo o mesmo levantamento, esse grupo mais avan\u00e7ado registra\u00a0crescimento de receita cinco vezes maior e redu\u00e7\u00e3o de custos associados \u00e0 tecnologia tr\u00eas vezes maior do que as demais empresas.<\/p>\n
No Brasil, o Panorama 2026, elaborado pela Amcham Brasil em parceria com a Humanizadas com base em entrevistas com 629 executivos de m\u00e9dias e grandes empresas, indica que 61% das organiza\u00e7\u00f5es obtiveram apenas resultados pontuais ou nenhum resultado relevante com intelig\u00eancia artificial em 2025. Somente 3% afirmam ter convertido a tecnologia em novas receitas e vantagem competitiva.<\/p>\n
“O problema n\u00e3o est\u00e1 na tecnologia, est\u00e1 na sequ\u00eancia. A maioria das empresas instala intelig\u00eancia artificial sobre uma opera\u00e7\u00e3o que ningu\u00e9m auditou, ningu\u00e9m simplificou e ningu\u00e9m documentou. \u00c9 o motor do s\u00e9culo 21 em um layout do s\u00e9culo passado. A IA n\u00e3o falhou com essas empresas. A opera\u00e7\u00e3o nunca foi preparada para receb\u00ea-la”, afirma Thiago Finch, fundador e presidente da ARKOM.<\/p>\n
A companhia recorre a um paralelo industrial para sustentar a tese. Em 1913, a Ford introduziu a linha de montagem m\u00f3vel na fabrica\u00e7\u00e3o do Model T. Segundo a Detroit Historical Society, o tempo de montagem do chassi caiu de 12 horas e 8 minutos para 93 minutos em 1914. O ganho n\u00e3o veio apenas da tecnologia dispon\u00edvel, mas da reorganiza\u00e7\u00e3o do trabalho ao redor dela.<\/p>\n
M\u00e9todo estruturado em quatro movimentos<\/b><\/p>\n
A iatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 organizada em quatro etapas. A primeira, ‘auditar’, consiste em mapear processos, sistemas, dados, decis\u00f5es e responsabilidades. A segunda, ‘reduzir’, elimina etapas desnecess\u00e1rias e simplifica fluxos. A terceira, ‘conectar’, integra a intelig\u00eancia artificial ao contexto, \u00e0s regras e aos dados do neg\u00f3cio. A quarta, ‘operar’, coloca a tecnologia para executar processos delimitados, com indicadores, limites definidos e acompanhamento humano.<\/p>\n
“Operar n\u00e3o significa retirar as pessoas da equa\u00e7\u00e3o. Significa mudar o papel delas: a intelig\u00eancia executa dentro dos limites definidos, enquanto uma pessoa acompanha, decide e responde pela opera\u00e7\u00e3o”, afirma Finch.<\/p>\n
Frentes iniciais de atua\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o inicial da companhia se concentra em processos ligados \u00e0 efici\u00eancia operacional, \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o e \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes. Entre as aplica\u00e7\u00f5es priorit\u00e1rias est\u00e3o a identifica\u00e7\u00e3o de sinais associados ao risco de cancelamento, a redu\u00e7\u00e3o de tarefas manuais, o aumento da capacidade operacional e a consolida\u00e7\u00e3o de indicadores como Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC) e Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV).<\/p>\n
Cada implanta\u00e7\u00e3o parte de um escopo definido com a empresa atendida. Processos, indicadores e metas variam conforme a situa\u00e7\u00e3o inicial do neg\u00f3cio, a qualidade dos dados dispon\u00edveis e as prioridades estabelecidas pelo cliente. A intelig\u00eancia artificial atua dentro de limites previamente acordados, e pessoas seguem respons\u00e1veis por estabelecer crit\u00e9rios, aprovar decis\u00f5es sens\u00edveis e responder pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segundo a ARKOM, o m\u00e9todo j\u00e1 \u00e9 aplicado em etapas da pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o comercial da empresa, incluindo processos de atra\u00e7\u00e3o, atendimento, qualifica\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de potenciais clientes. A companhia integra o portf\u00f3lio de tecnologia do Grupo Bilhon, holding presidida por Thiago Finch e formada por neg\u00f3cios nas \u00e1reas de educa\u00e7\u00e3o, tecnologia e investimentos.<\/p>\n
Para a empresa, o pr\u00f3ximo ciclo da intelig\u00eancia artificial no pa\u00eds dever\u00e1 ser definido menos pelo acesso \u00e0s ferramentas e mais pela capacidade de integr\u00e1-las a processos reais, com contexto, governan\u00e7a e responsabilidade definida.<\/p>\n