Lav\u00f4,<\/u><\/a> maior rede de lavanderias self-service do Brasil, o autoatendimento ganhou for\u00e7a durante a pandemia, mas foi a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia que permitiu ampliar a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\u201cA pandemia acelerou uma mudan\u00e7a de comportamento, mas a consolida\u00e7\u00e3o do modelo veio com a tecnologia, que tornou o servi\u00e7o mais simples, acess\u00edvel e confi\u00e1vel para o cliente. Na primeira unidade da Lav\u00f4, por exemplo, o consumidor ainda precisava pagar no caixa e pegar um copinho com amaciante e sab\u00e3o em p\u00f3. Percebemos que era necess\u00e1rio oferecer uma experi\u00eancia mais intuitiva. Hoje, o cliente faz o pagamento no totem, coloca as roupas na m\u00e1quina e pronto: todo o processo acontece de forma autom\u00e1tica, inclusive a dosagem e a aplica\u00e7\u00e3o dos produtos\u201d, compartilha o empres\u00e1rio.<\/p>\n
O relato do executivo destaca um ponto importante sobre a ascens\u00e3o da tecnologia: a experi\u00eancia do cliente. Como oferecer o melhor atendimento sem atendentes? \u00c9 \u00f3bvio que o custo-benef\u00edcio \u00e9 importante, mas, como afirma a pesquisa sobre Experi\u00eancia do Cliente realizada pela PwC em 2025, a fideliza\u00e7\u00e3o de longo prazo depende de orquestrar a “cadeia da experi\u00eancia”, ou seja, a sequ\u00eancia integrada de intera\u00e7\u00f5es do cliente com a marca desde o primeiro contato. O estudo aponta que 1 em cada 3 consumidores abandonou uma empresa por causa de uma experi\u00eancia ruim no atendimento, tanto no ambiente digital quanto no presencial.<\/p>\n
Na experi\u00eancia com a Lav\u00f4, que conquistou mais de 700 unidades em funcionamento em todo Brasil e uma proje\u00e7\u00e3o de faturamento de R$ 130 milh\u00f5es para 2026, Donaton destaca que, para al\u00e9m da praticidade do servi\u00e7o, o investimento na evolu\u00e7\u00e3o do sistema de automa\u00e7\u00e3o foi essencial para que o modelo de neg\u00f3cio ganhasse o gosto dos brasileiros. Na avalia\u00e7\u00e3o do porta-voz, reduzir os atritos ao longo da jornada do consumidor transforma a tecnologia em um diferencial competitivo, capaz de impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cO autoatendimento oferece ganhos importantes de conveni\u00eancia, escalabilidade e efici\u00eancia operacional, mas seu sucesso depende da experi\u00eancia entregue ao consumidor. A tecnologia deve eliminar atritos, e n\u00e3o o cuidado com o cliente. Por isso, quem investe em modelos self-service precisa acompanhar a jornada do consumidor, promover melhorias cont\u00ednuas e garantir que a experi\u00eancia permane\u00e7a simples, intuitiva e acolhedora\u201d, enfatiza o CEO da Lav\u00f4.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com a expans\u00e3o dos servi\u00e7os self-service, empresas precisam equilibrar efici\u00eancia operacional e atendimento excepcional para fidelizar clientes Levantamento da Fortune Business Insights estima que","protected":false},"author":1,"featured_media":135527,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-135526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreenda-mais"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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