{"id":134676,"date":"2026-08-03T11:42:53","date_gmt":"2026-08-03T14:42:53","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/?p=134676"},"modified":"2026-08-03T11:42:53","modified_gmt":"2026-08-03T14:42:53","slug":"agenda-ford-pos-venda-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/agenda-ford-pos-venda-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Ford e Stefanini Technology reinventam o p\u00f3s-venda com experi\u00eancia digital impulsionada por IA"},"content":{"rendered":"\n

Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocria\u00e7\u00e3o aperfei\u00e7oa a jornada de servi\u00e7os de suporte ao cliente; sucesso no pa\u00eds, solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 foi exportada para mercados da Am\u00e9rica Latina e da \u00c1sia<\/em>
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ASSISTA AO VIDEOCASE AQUI<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, julho de 2026<\/strong> \u2013 Para incentivar a transforma\u00e7\u00e3o digital na jornada de p\u00f3s-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solu\u00e7\u00e3o digital impulsionada por intelig\u00eancia artificial que redefine a forma como consumidores agendam revis\u00f5es e servi\u00e7os, ao mesmo tempo em que fortalece a experi\u00eancia da marca com a rede de concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Dispon\u00edvel no aplicativo Ford<\/strong>, o Agenda Ford<\/strong> permite que o consumidor escolha concession\u00e1ria, data, hor\u00e1rio e consultor de atendimento de forma simples e intuitiva, al\u00e9m de contar com diversas funcionalidades, como o servi\u00e7o \u201cLeva e Traz\u201d, que amplia a comodidade e reduz atritos no processo. Como resultado, a taxa de agendamentos online evoluiu de 9% para mais de 40% em todos os pa\u00edses em 12 meses, chegando a 50% em alguns mercados, enquanto a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes alcan\u00e7ou mais de 80% de avalia\u00e7\u00f5es m\u00e1ximas (5 estrelas) em menos de um ano \u2013 patamar mantido at\u00e9 os dias atuais.<\/p>\n\n\n\n

Criado no Brasil e hoje adotado tamb\u00e9m em pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina e da \u00c1sia, o projeto (assista ao videocase aqui<\/em><\/a>) se consolidou como um modelo escal\u00e1vel de inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial aplicada ao p\u00f3s-venda automotivo. Mais do que digitalizar processos, a iniciativa redesenhou a jornada do consumidor, integrando conveni\u00eancia, transpar\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o em um \u00fanico fluxo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa Ford, estamos constantemente desenhando o futuro da experi\u00eancia do cliente. O Agenda Ford chega para transformar essa jornada, alinhando nossos servi\u00e7os ao comportamento digital e din\u00e2mico que as pessoas buscam hoje. A parceria com a Stefanini Technology foi fundamental nesse processo de descoberta, escuta ativa de clientes e concession\u00e1rias. O resultado \u00e9 um produto digital moderno, constru\u00eddo a quatro m\u00e3os, focado em gerar valor cont\u00ednuo e grandes resultados\u201d, afirma Djalma Brighenti, diretor de TI da Ford Am\u00e9rica do Sul<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A partir da abordagem AI-First da Stefanini Technology, a Ford passou a utilizar a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o apenas para automatizar etapas, mas para apoiar decis\u00f5es, padronizar processos, elevar a qualidade das entregas e gerar impacto real no neg\u00f3cio ao longo de toda a cadeia de desenvolvimento do produto digital.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO pensamento AI-First vai al\u00e9m da efici\u00eancia operacional e traz uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica orientada a resultado e valor para o cliente. Desde a etapa de discovery at\u00e9 a documenta\u00e7\u00e3o, cria\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias de usu\u00e1rio e testes, a intelig\u00eancia artificial contribui de forma relevante para a padroniza\u00e7\u00e3o, qualidade e um impacto consistente ao longo de todo o desenvolvimento. Quando IA, neg\u00f3cio e estrat\u00e9gia caminham juntos, o resultado \u00e9 uma experi\u00eancia superior para o cliente\u201d, destaca Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O sucesso do modelo brasileiro foi determinante para a expans\u00e3o internacional, refor\u00e7ando o Brasil como um polo exportador de solu\u00e7\u00f5es digitais estrat\u00e9gicas e de alto impacto para o mercado automotivo global. Para viabilizar a escalabilidade, a Stefanini Technology conduziu um trabalho aprofundado de diagn\u00f3stico, mapeamento de processos e adapta\u00e7\u00e3o cultural em cada mercado, combinando pesquisa de personas, visitas a concession\u00e1rias, arquitetura tecnol\u00f3gica baseada em microsservi\u00e7os e metodologias \u00e1geis com squads dedicados.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Grupo Stefanini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Grupo Stefanini \u00e9 uma consultoria tech global<\/strong> que domina o uso de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong> e cocria solu\u00e7\u00f5es sob medida para seus clientes progredirem em sua jornada digital, combinando presen\u00e7a global, ampla expertise t\u00e9cnica e um portf\u00f3lio completo de servi\u00e7os. Presente em 46 pa\u00edses<\/strong>, com 23 delivery centers em 5 continentes<\/strong> e mais de 35 mil colaboradores<\/strong> em todo o mundo, a consultoria organiza suas solu\u00e7\u00f5es em sete unidades de neg\u00f3cios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing, <\/strong>formando um grande ecossistema de inova\u00e7\u00e3o que entrega resultados relevantes e duradouros aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com diversas plataformas propriet\u00e1rias de Intelig\u00eancia Artificial, organizadas principalmente na su\u00edte SAI<\/strong> (Stefanini Artificial Intelligence<\/em>), o Grupo Stefanini combina dados, automa\u00e7\u00e3o e IA para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o de ponta a ponta. O Grupo Stefanini tornou-se refer\u00eancia acad\u00eamica com o case <\/strong>\u201cCriando uma Estrat\u00e9gia de Ecossistema na Era da AI\u201d<\/em> pela INSEAD <\/strong>e at\u00e9 hoje \u00e9 estudado em escolas de neg\u00f3cios globais. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse stefanini.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es para Imprensa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

press@stefanini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

DFREIRE Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp: (11) 97399-0031<\/p>\n\n\n\n

Contatos:<\/p>\n\n\n\n

Luciana Abritta \u2013 lucianaabritta@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Marcela Martinez \u2013 marcelamartinez@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Talita Fran\u00e7a \u2013 talita@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Thayn\u00e1 Franzo \u2013 thayna@dfreire.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Agenda Ford utiliza intelig\u00eancia artificial para digitalizar o p\u00f3s-venda, elevar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e expandir a solu\u00e7\u00e3o para Am\u00e9rica Latina e \u00c1sia.","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[132,34],"tags":[],"class_list":["post-134676","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134676","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134676"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134676\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":134677,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134676\/revisions\/134677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134676"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134676"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134676"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}