r\u00e9gua de contato<\/u><\/a> fixa: regras que disparavam lembretes em intervalos predefinidos, independentemente do perfil do devedor.<\/p>\nO mercado evoluiu para camadas mais sofisticadas: modelos que priorizam a carteira por probabilidade de recupera\u00e7\u00e3o, ajustam canal e hor\u00e1rio de contato e conduzem negocia\u00e7\u00f5es assistidas em escala.<\/p>\n
A automa\u00e7\u00e3o deixou de ser diferencial e virou padr\u00e3o de mercado, a maioria dos fornecedores oferece hoje algum n\u00edvel dessas camadas. A\u00ed mora a confus\u00e3o: ter automa\u00e7\u00e3o parou de ser o que separa uma opera\u00e7\u00e3o de outra. O que separa \u00e9 o que sustenta essa automa\u00e7\u00e3o por baixo.<\/p>\n
“A diferen\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 na ferramenta, est\u00e1 na arquitetura”<\/p>\n
“Vejo isso o tempo todo: duas empresas implementam a mesma automa\u00e7\u00e3o e uma recupera muito mais do que a outra. A diferen\u00e7a quase nunca est\u00e1 na ferramenta. Est\u00e1 na arquitetura de dados por tr\u00e1s dela. Automa\u00e7\u00e3o sobre cadastro desatualizado, sistemas desconectados do ERP ou hist\u00f3rico fragmentado n\u00e3o corrige o problema, s\u00f3 executa esse problema mais r\u00e1pido”.<\/p>\n
Um modelo de prioriza\u00e7\u00e3o, por mais sofisticado que seja, aprende com o que existe na base de dados da opera\u00e7\u00e3o. Se essa base tem telefones errados, datas de vencimento desatualizadas ou registros que n\u00e3o batem com o financeiro, a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o filtra esses erros, processa-os em maior volume e velocidade.<\/p>\n
H\u00e1 ainda uma distin\u00e7\u00e3o que o mercado costuma borrar de prop\u00f3sito: nem toda automa\u00e7\u00e3o vendida como inteligente de fato aprende e se adapta. Muitas solu\u00e7\u00f5es ainda trabalham com automa\u00e7\u00e3o por regras fixas, eficientes para tarefas repetitivas, mas incapazes de ajustar estrat\u00e9gia com base em comportamento real. Rotular as duas coisas com o mesmo nome \u00e9 uma das principais fontes de expectativa frustrada no mercado.<\/p>\n
Os erros t\u00e9cnicos que travam a automa\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Como respons\u00e1vel pela arquitetura da plataforma da Siscobra, Rodrigo acompanha de perto o desenho t\u00e9cnico de opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a de diferentes portes. Ele descreve um padr\u00e3o recorrente de falhas estruturais por tr\u00e1s dos resultados frustrados.<\/p>\n
“Os erros mais comuns nem s\u00e3o sofisticados. \u00c9 base de contato desatualizada, \u00e9 sistema de cobran\u00e7a que n\u00e3o conversa com o ERP em tempo real, \u00e9 hist\u00f3rico de negocia\u00e7\u00e3o espalhado entre planilhas e mem\u00f3ria de quem atendeu o cliente da \u00faltima vez. Nenhuma camada de intelig\u00eancia resolve isso. Ela s\u00f3 aciona a pessoa errada, no canal errado, com mais efici\u00eancia”.<\/p>\n
Sem integra\u00e7\u00e3o em tempo real com o ERP, a automa\u00e7\u00e3o decide com base em uma fotografia antiga da carteira, n\u00e3o na realidade do momento, um custo que Rodrigo considera o mais invis\u00edvel do processo.<\/p>\n
“A r\u00e9gua automatizada dispara cobran\u00e7a para um t\u00edtulo j\u00e1 pago h\u00e1 tr\u00eas dias, ou ignora uma renegocia\u00e7\u00e3o rec\u00e9m-fechada, porque o sistema n\u00e3o est\u00e1 sincronizado com o ERP em tempo real. Isso n\u00e3o \u00e9 falha da automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 falha de arquitetura, e o cliente que recebe a cobran\u00e7a indevida n\u00e3o v\u00ea a diferen\u00e7a”.<\/p>\n
Esse padr\u00e3o se agrava no cr\u00e9dito B2B, no qual o t\u00edtulo passa por um fluxo interno de aprova\u00e7\u00e3o no financeiro do cliente. Automa\u00e7\u00e3o que ignora esse contexto insiste no contato errado, no momento errado, e gera desgaste em vez de resultado.<\/p>\n
O papel da lideran\u00e7a t\u00e9cnica na ado\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel<\/p>\n
A decis\u00e3o sobre o que automatizar, e o que ainda exige julgamento humano, n\u00e3o deveria ficar isolada na \u00e1rea de tecnologia nem apenas na de neg\u00f3cio.<\/p>\n
Na experi\u00eancia de Rodrigo \u00e0 frente da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica da plataforma da Siscobra, os melhores resultados aparecem quando as duas \u00e1reas decidem juntas: quem lidera engenharia entende o risco operacional de cada automa\u00e7\u00e3o implementada, e quem lidera a cobran\u00e7a entende as limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de um modelo antes de esperar dele um resultado que a base de dados n\u00e3o sustenta.<\/p>\n
A tecnologia muda, a arquitetura permanece<\/p>\n
A pr\u00f3xima onda j\u00e1 est\u00e1 em curso: modelos de linguagem capazes de redigir, testar e ajustar mensagens de cobran\u00e7a por canal e perfil de devedor, mantendo tom e pol\u00edtica da empresa em escala.<\/p>\n
\u00c9 um ganho real de comunica\u00e7\u00e3o. Essa evolu\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, n\u00e3o muda o gargalo central: continuar\u00e1 sendo a funda\u00e7\u00e3o de dados, estruturada, integrada ao ERP e audit\u00e1vel, o que separa empresas que extraem valor real de qualquer nova camada de tecnologia daquelas que apenas trocam de fornecedor a cada ciclo de hype, sem resolver o problema de origem.<\/p>\n
A Siscobra<\/u><\/a> acompanha essa transforma\u00e7\u00e3o de dentro h\u00e1 duas d\u00e9cadas no mercado brasileiro, per\u00edodo em que acumulou experi\u00eancia pr\u00e1tica com opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a de diferentes portes e n\u00edveis de complexidade.<\/p>\nEssa trajet\u00f3ria sustenta a vis\u00e3o de seu CTO: o pr\u00f3ximo salto em recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito no Brasil dificilmente vai vir de mais tecnologia dispon\u00edvel no mercado. Vai vir das empresas que primeiro organizam a base sobre a qual essa tecnologia roda e que entendem que automa\u00e7\u00e3o, no fim, s\u00f3 amplifica a qualidade da decis\u00e3o que j\u00e1 existia antes dela.<\/p>\n
Rodrigo Buzzi Schiochet \u00e9 CTO da Siscobra Sistemas, onde lidera a estrat\u00e9gia, a arquitetura e a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica da plataforma. \u00c9 Bacharel em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o, possui P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia de Software e MBA em Gest\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, com mais de 15 anos de experi\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PulseBrand<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Siscobra Sistemas destaca a necessidade da arquitetura de dados por tr\u00e1s da automa\u00e7\u00e3o para ter processos mais eficientes e reduzir a inadimpl\u00eancia.","protected":false},"author":1,"featured_media":133942,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7691],"tags":[],"class_list":["post-133932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pulsebrand"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133932"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133932\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":133943,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133932\/revisions\/133943"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=133932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=133932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}