Easy Filas, solu\u00e7\u00e3o do grupo Genialtec, organiza fluxo de pacientes em cl\u00ednicas, laborat\u00f3rios e hospitais e reduz o gargalo na recep\u00e7\u00e3o<\/i><\/p>\n
O tempo de espera \u00e9 o fator que mais compromete a jornada do paciente em estabelecimentos de sa\u00fade no Brasil. \u00c9 o que aponta levantamento da HFocus, empresa especializada em experi\u00eancia do paciente: 16% dos detratores em atendimentos ambulatoriais citam a espera como raz\u00e3o principal de uma experi\u00eancia ruim, \u00e0 frente da qualidade do atendimento m\u00e9dico em si (13%) e do comportamento descort\u00eas (13%). A percep\u00e7\u00e3o negativa se forma antes mesmo da consulta acontecer e contamina a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o como um todo.<\/p>\n
O problema se agrava em um setor que n\u00e3o para de crescer. O Brasil conta hoje com 78.803 estabelecimentos de medicina diagn\u00f3stica, entre laborat\u00f3rios, cl\u00ednicas de imagem e servi\u00e7os especializados, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Medicina Diagn\u00f3stica (Abramed). Em 2024, o setor realizou mais de 2,5 bilh\u00f5es de exames, alta de 9% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O n\u00famero de cl\u00ednicas populares cresceu quase 200% entre 2018 e 2022, segundo o Instituto de Estudos para Pol\u00edticas de Sa\u00fade (IEPS). Mais estabelecimentos e mais procedimentos significam mais pacientes em circula\u00e7\u00e3o, mais filas e mais press\u00e3o sobre recep\u00e7\u00f5es que n\u00e3o foram dimensionadas para absorver esse volume.<\/p>\n
O gargalo tem consequ\u00eancias regulat\u00f3rias e comerciais. A Resolu\u00e7\u00e3o 2.079\/14 do Conselho Federal de Medicina estabelece prazo m\u00e1ximo de espera para atendimento em unidades de sa\u00fade como as UPAs. O descumprimento pode gerar reclama\u00e7\u00f5es formais ao Procon com base no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Na pr\u00e1tica, cl\u00ednicas que n\u00e3o conseguem organizar o fluxo de entrada perdem pacientes para concorrentes e acumulam avalia\u00e7\u00f5es negativas que comprometem a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n
A recep\u00e7\u00e3o sobrecarregada paga o pre\u00e7o operacional. Profissionais que deveriam atuar no acolhimento e triagem passam a maior parte do tempo respondendo perguntas sobre ordem de atendimento, controlando listas manuais e gerenciando conflitos entre pacientes. A consequ\u00eancia \u00e9 dupla: piora da experi\u00eancia de quem espera e queda de produtividade de quem atende.<\/p>\n