Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Vert Analytics, ele defende que continuidade de neg\u00f3cios depende de planos de conting\u00eancia testados, n\u00e3o apenas documentados.<\/b><\/p>\n
Toda opera\u00e7\u00e3o de tecnologia relevante, mais cedo ou mais tarde, enfrenta um incidente capaz de comprometer a continuidade do neg\u00f3cio. A diferen\u00e7a entre organiza\u00e7\u00f5es que se recuperam rapidamente e as que sofrem impacto prolongado costuma estar na prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via para esse tipo de cen\u00e1rio. Rolando Bonaccorsi, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Vert Analytics, com mais de duas d\u00e9cadas de experi\u00eancia em opera\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de contratos de tecnologia, trata gest\u00e3o de crises como disciplina central de sua atua\u00e7\u00e3o profissional. O texto a seguir re\u00fane pr\u00e1ticas que ajudam a transformar prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via em recupera\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida quando um incidente realmente acontece.<\/p>\n
Por que planos de conting\u00eancia falham na hora em que mais importam?<\/b><\/p>\n
Planos de continuidade de neg\u00f3cios frequentemente existem apenas no papel, documentados para atender a exig\u00eancias de auditoria, mas nunca efetivamente testados em condi\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas da realidade. Rolando Bonaccorsi observa que essa lacuna entre documenta\u00e7\u00e3o e pr\u00e1tica costuma ser exposta exatamente no momento de um incidente real. Esse tipo de descompasso costuma gerar improviso justamente no pior momento poss\u00edvel, quando decis\u00f5es precisam ser tomadas rapidamente e a equipe descobre, ao vivo, que o roteiro previsto n\u00e3o corresponde \u00e0 realidade enfrentada.<\/p>\n
Testar um plano de conting\u00eancia regularmente, por meio de simula\u00e7\u00f5es estruturadas, permite identificar falhas de comunica\u00e7\u00e3o e lacunas de responsabilidade antes que um incidente real as exponha sob press\u00e3o. Rolando Bonaccorsi refor\u00e7a que esse tipo de exerc\u00edcio tende a reduzir significativamente o tempo de recupera\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es reais. Simula\u00e7\u00f5es bem conduzidas tamb\u00e9m revelam depend\u00eancias ocultas entre sistemas que raramente aparecem em diagramas de arquitetura desatualizados.<\/p>\n
Como liderar uma equipe durante um incidente de grande impacto?<\/b><\/p>\n
Durante uma crise, a clareza de comunica\u00e7\u00e3o importa tanto quanto a compet\u00eancia t\u00e9cnica para resolver o problema, j\u00e1 que decis\u00f5es erradas tomadas sob press\u00e3o costumam decorrer mais de falta de informa\u00e7\u00e3o clara do que de incapacidade t\u00e9cnica da equipe envolvida. Rolando Bonaccorsi destaca que liderar sob press\u00e3o exige manter a calma o suficiente para estruturar a comunica\u00e7\u00e3o entre diferentes \u00e1reas. Esse tipo de disciplina de comunica\u00e7\u00e3o exige pr\u00e1tica constante. Rolando Bonaccorsi refor\u00e7a que treinar essa comunica\u00e7\u00e3o em simula\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o apenas confiar na intui\u00e7\u00e3o de cada l\u00edder durante o momento de crise, \u00e9 o que garante consist\u00eancia quando um incidente real efetivamente acontece.<\/p>\n
Esse tipo de lideran\u00e7a tamb\u00e9m envolve saber quando escalar um problema para n\u00edveis superiores de decis\u00e3o e quando confiar na equipe t\u00e9cnica para resolver a quest\u00e3o sem interfer\u00eancia adicional. Rolando Bonaccorsi pontua que erros de escalonamento, tanto para cima quanto para baixo, costumam prolongar incidentes desnecessariamente. Nesse sentido, equipes que j\u00e1 vivenciaram esse tipo de calibragem em incidentes anteriores tendem a responder com mais confian\u00e7a em situa\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n
O que fica como aprendizado depois de um incidente resolvido?<\/b><\/p>\n
Encerrar um incidente sem conduzir uma an\u00e1lise p\u00f3s-morte estruturada desperdi\u00e7a a oportunidade de aprendizado que aquele evento representa para a organiza\u00e7\u00e3o. Rolando Bonaccorsi defende que essa an\u00e1lise deve ser conduzida sem foco em atribuir culpa individual, priorizando entender falhas sist\u00eamicas que permitiram o incidente acontecer. Documentar essas li\u00e7\u00f5es aprendidas e efetivamente incorpor\u00e1-las a processos futuros \u00e9 o que diferencia organiza\u00e7\u00f5es que realmente evoluem sua capacidade de resposta.<\/p>\n
Diretor de opera\u00e7\u00f5es com forma\u00e7\u00e3o em Intelig\u00eancia Artificial e Ci\u00eancia de Dados para L\u00edderes pela University of Chicago, Rolando Bonaccorsi une conhecimento t\u00e9cnico atualizado a mais de vinte anos de viv\u00eancia pr\u00e1tica em opera\u00e7\u00f5es de tecnologia no mercado privado. Essa perspectiva refor\u00e7a que gest\u00e3o de crises n\u00e3o deve ser tratada como compet\u00eancia isolada, mas como extens\u00e3o natural de uma cultura operacional madura.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Ag\u00eancia Saftec<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Vert Analytics, ele defende que continuidade de neg\u00f3cios depende de planos de conting\u00eancia testados, n\u00e3o apenas documentados. Toda opera\u00e7\u00e3o de tecnologia relevante, mais","protected":false},"author":1,"featured_media":133307,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[525],"tags":[],"class_list":["post-133306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saftec-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133306"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/133306\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=133306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=133306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}