{"id":132142,"date":"2026-06-24T11:12:00","date_gmt":"2026-06-24T14:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/agibank-usa-agentforce-da-salesforce-para-escalar-atendimento-bancario\/"},"modified":"2026-06-24T11:12:00","modified_gmt":"2026-06-24T14:12:00","slug":"agibank-usa-agentforce-da-salesforce-para-escalar-atendimento-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/agibank-usa-agentforce-da-salesforce-para-escalar-atendimento-bancario\/","title":{"rendered":"Agibank usa Agentforce da Salesforce para escalar atendimento banc\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"xn-content\">\n<i>Banco digital com modelo de atendimento h\u00edbrido usa agentes de IA para escalar atendimento via WhatsApp e reter clientes<\/i><\/p>\n<p><span class=\"legendSpanClass\">S\u00c3O PAULO<\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">24 de junho de 2026<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212; A Salesforce, l\u00edder global em CRM com IA, e o Agibank, banco digital brasileiro focado em inclus\u00e3o financeira, anunciam que o Agibank adotou o <b>Agentforce 360 Platform<\/b> para transformar a forma como atende seus clientes no ambiente digital. Com uma arquitetura multiagente integrada ao WhatsApp, o Agibank superou as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots tradicionais por \u00e1rvore de decis\u00e3o e passou a oferecer jornadas completas de atendimento, do autoatendimento transacional \u00e0 an\u00e1lise de back-office &#8212; tudo com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">IA ag\u00eantica<\/a>.<\/p>\n<div class=\"PRN_ImbeddedAssetReference\" id=\"DivAssetPlaceHolder1\">\n<a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2998954\/Daniel_Hoe_1.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2998954\/Daniel_Hoe_1.jpg\" title=\"\" alt=\"\" \/><\/a>\n <\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>O Agibank atende em grande parte brasileiros com renda mensal at\u00e9 R$ 3,5 mil &#8212; perfil que representa 90% da popula\u00e7\u00e3o do pa\u00eds, distribu\u00eddo em todas as regi\u00f5es. Uma das barreiras hist\u00f3ricas no atendimento digital a esse p\u00fablico \u00e9 a diversidade de express\u00f5es regionais e coloquiais. Com Agentforce, o banco passou a compreender a inten\u00e7\u00e3o do cliente independentemente do vocabul\u00e1rio local, tornando o atendimento genuinamente acess\u00edvel a quem mais precisa.<\/p>\n<p class=\"prntal\"><b>Da \u00e1rvore de decis\u00e3o \u00e0 IA ag\u00eantica: uma virada no modelo de atendimento<\/b><\/p>\n<p>O Agibank operava com um modelo de chatbot baseado em \u00e1rvore de decis\u00e3o &#8212; funcional para tarefas simples, mas, no caso de jornadas mais complexas, exigia mais passos do cliente e, com frequ\u00eancia, ocorria o transbordo para o atendimento humano para atender demandas fora de um menu predefinido. Atualmente, chatbots na institui\u00e7\u00e3o resolvem processos simples, tais como entregar a fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e autenticar clientes. Agora, com Agentforce, agentes de IA podem interpretar inten\u00e7\u00f5es e lidar com tarefas de atendimento ao cliente mais complexas como:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>Agente roteador de IA:<\/b> classifica a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e define o destino correto dentro do ecossistema<\/li>\n<li><b>Agente tira-d\u00favidas:<\/b> agente especializado que combina base de conhecimento com contexto da conversa, usando tecnologia <b>RAG (<\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-is-rag\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><b>Gera\u00e7\u00e3o Aumentada por Recupera\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><b>)<\/b> e <b>PromptBuilder <\/b>para formatar habilidades e t\u00f3picos<\/li>\n<li><b>Agente de portabilidade:<\/b> identifica clientes em processo de portabilidade de empr\u00e9stimo para outra institui\u00e7\u00e3o e, de forma proativa apresenta as vantagens de permanecer na institui\u00e7\u00e3o &#8212; reduzindo diretamente a taxa de portabilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda essa estrutura conta com o <b>Agentforce Service<\/b>, que executa automa\u00e7\u00f5es, fluxos de trabalho e conecta-se com APIs e o core banc\u00e1rio de atendimento ao cliente para que os agentes de IA forne\u00e7am os servi\u00e7os acima, assim como chatbots com \u00e1rvores de decis\u00e3o para menu de entrada, autoatendimento e transbordo. O <b>Data 360<\/b> viabiliza a harmoniza\u00e7\u00e3o dos dados do cliente, garantindo que cada agente atue com contexto completo e atualizado.<\/p>\n<p>&#8220;A curadoria da base de conhecimento \u00e9 o que define a qualidade do agente. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental estabelecer claramente o que ele deve e n\u00e3o deve fazer &#8212; os guardrails. Um agente bem instru\u00eddo e bem alimentado resolve jornadas que antes s\u00f3 um humano conseguia conduzir&#8221;, afirma <b>Matheus Girardi, CMO do Agibank<\/b>.<\/p>\n<p class=\"prntal\"><b>Al\u00e9m dos chatbots: uma nova arquitetura para o atendimento digital<\/b><\/p>\n<p>A escalabilidade \u00e9 central para a miss\u00e3o do Agibank em democratizar servi\u00e7os financeiros enquanto cresce rapidamente. Ao usar o Agentforce para gerir demandas complexas de alto volume, o banco se ap\u00f3ia em uma camada ag\u00eantica da plataforma para ampliar velocidade, qualidade e custo-efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Entre os resultados que sustentam essa percep\u00e7\u00e3o est\u00e3o:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li><b>80% de deflex\u00e3o<\/b> em consultas de proposta de cr\u00e9dito<\/li>\n<li><b>30% de deflex\u00e3o<\/b> em perguntas frequentes (FAQ), com mais de 60 mil clientes atendidos desde novembro de 2025<\/li>\n<li><b>70 mil consultas por m\u00eas<\/b> atendidas pelo agente de status de empr\u00e9stimo<\/li>\n<li>Respostas <b>24 horas por dia, 7 dias por semana<\/b>, sem filas<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"prntal\"><b>Uma colabora\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica constru\u00edda para escalar com governan\u00e7a<\/b><\/p>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o do Agentforce no Agibank conta com o suporte direto de da \u00e1rea de<b> Professional Services da Salesforce<\/b>, dedicados a compartilhar melhores pr\u00e1ticas, acompanhar os projetos de perto e permitir que a evolu\u00e7\u00e3o da plataforma aconte\u00e7a com governan\u00e7a e seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Essa presen\u00e7a pr\u00f3xima reflete uma abordagem que o Agibank descreve como cont\u00ednua: a implementa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem um ponto de chegada fixo &#8212; \u00e9 uma jornada de ajuste e expans\u00e3o permanente.<\/p>\n<p>&#8220;A implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma jornada. \u00c9 preciso monitorar as intera\u00e7\u00f5es, ajustar o tom de voz e a precis\u00e3o das respostas conforme o feedback real dos clientes. A integra\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es &#8212; buscar uma fatura, atualizar um cadastro, executar uma transa\u00e7\u00e3o &#8212; \u00e9 o que torna a IA verdadeiramente ag\u00eantica, e n\u00e3o apenas um chatbot mais sofisticado&#8221;, comenta <b>Matheus<\/b>.<\/p>\n<p>&#8220;O Agibank est\u00e1 implementando uma camada de agentes que permite \u00e0 empresa se conectar, de forma personalizada, com clientes que n\u00e3o tinham experi\u00eancia pr\u00e9via com produtos de servi\u00e7os financeiros&#8221;, destaca <b>Daniel Hoe, vice-presidente s\u00eanior de marketing da Salesforce para Am\u00e9rica Latina<\/b>. &#8220;O Agentforce ajuda o Agibank a escalar o atendimento ao cliente e aprimorar a experi\u00eancia de servi\u00e7os banc\u00e1rios, mais em linha com as necessidades do p\u00fablico&#8221;, finaliza Daniel.<\/p>\n<p class=\"prntal\"><b>Vis\u00e3o de futuro: agentes para cr\u00e9dito, reten\u00e7\u00e3o e cart\u00e3o<\/b><\/p>\n<p>Com a estrutura multiagente orquestrada no WhatsApp, o Agibank planeja ampliar a integra\u00e7\u00e3o da IA ag\u00eantica para mais canais, levando a mesma capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de jornadas completas a outros pontos de contato com o cliente. A meta \u00e9 dobrar o n\u00famero de agentes em produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 meados de 2026.<\/p>\n<p>A vis\u00e3o do banco \u00e9 clara: fazer que cada canal digital seja capaz de resolver &#8212; e n\u00e3o apenas encaminhar.<\/p>\n<p class=\"prntal\"><b>Sobre a Salesforce<\/b><\/p>\n<p><i>A Salesforce ajuda organiza\u00e7\u00f5es de qualquer tamanho a se tornarem empresas ag\u00eanticas &#8212; integrando humanos, agentes, aplicativos e dados em uma plataforma unificada e confi\u00e1vel para desbloquear crescimento e inova\u00e7\u00e3o sem precedentes. Visite <\/i><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/br\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><i>www.salesforce.com\/br<\/i><\/a><i> para mais informa\u00e7\u00f5es.<\/i><\/p>\n<p class=\"prntaj\"><b>Sobre o Agibank<\/b><\/p>\n<p class=\"prntaj\"><i>O Agibank luta por uma experi\u00eancia banc\u00e1ria que acolhe e encoraja todos os brasileiros atrav\u00e9s de um modelo de neg\u00f3cio \u00fanico no Brasil, criado para atender um p\u00fablico que representa a maioria da popula\u00e7\u00e3o brasileira, cujas necessidades ainda est\u00e3o distantes das prioridades dos grandes bancos e dos bancos exclusivamente digitais. Acreditamos preencher um espa\u00e7o em branco no mercado ao atender com qualidade e dignidade um p\u00fablico que muitas vezes se sente invis\u00edvel. Nosso modelo h\u00edbrido combina um banco digital completo, leve, r\u00e1pido e f\u00e1cil, com lojas que proporcionam uma experi\u00eancia presencial acolhedora, \u00e1gil e acess\u00edvel para todos os brasileiros. Desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es personalizadas e uma jornada simples e inclusiva para clientes que n\u00e3o s\u00e3o nativos digitais, garantindo uma vantagem competitiva significativa. Acreditamos que essa abordagem nos permite conquistar mais clientes, construir relacionamentos duradouros e fortalecer nossos neg\u00f3cios.<\/i><\/p>\n<p class=\"prntaj\"><b><i>Informa\u00e7\u00f5es para imprensa:<\/i><\/b><\/p>\n<p class=\"prntaj\"><b><i>Salesforce: <\/i><\/b><a href=\"mailto:salesforcebrazil@jeffreygroup.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><b><i>salesforcebrazil@jeffreygroup.com<\/i><\/b><\/a><br \/><b><i>Agibank: <\/i><\/b><i><a href=\"mailto:agibank@fsb.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">agibank@fsb.com.br<\/a> <\/i><\/p>\n<p>Foto &#8211; <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2998954\/Daniel_Hoe_1.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2998954\/Daniel_Hoe_1.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/edge.prnewswire.com\/c\/img\/favicon.png?sn=PT90028&amp;sd=2026-06-24\" \/> View original content to download multimedia:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/agibank-usa-agentforce-da-salesforce-para-escalar-atendimento-bancario-302808297.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/agibank-usa-agentforce-da-salesforce-para-escalar-atendimento-bancario-302808297.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE Salesforce<\/p>\n<\/div>\n<p>  <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT90028&amp;Transmission_Id=202606241000PR_NEWS_LATAM____PT90028&amp;DateId=20260624\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p><strong>T\u00f3picos Relacionados:<\/strong> Computador\/Eletr\u00f4nica, Servi\u00e7os Banc\u00e1rios\/Financeiros, Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Banco digital com modelo de atendimento h\u00edbrido usa agentes de IA para escalar atendimento via WhatsApp e reter clientes S\u00c3O PAULO, 24 de junho de 2026 \/PRNewswire\/ &#8212; A Salesforce, l\u00edder","protected":false},"author":1,"featured_media":132143,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[10904,10908,10907,10906,10905],"class_list":["post-132142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewswire","tag-a-salesforce","tag-anunciam-que-o-agibank-adotou-o-agentforce-360-platform-para","tag-banco-digital-brasileiro-focado-em-inclusao-financeira","tag-e-o-agibank","tag-lider-global-em-crm-com-ia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=132142"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/132142\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/132143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=132142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=132142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=132142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}