{"id":129682,"date":"2026-05-19T13:30:00","date_gmt":"2026-05-19T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao-homework\/varejo-autonomo-e-phygital-remodelam-o-consumo-com-experiencias-personalizadas-preferidas-por-80-dos-consumidores\/"},"modified":"2026-05-19T13:30:00","modified_gmt":"2026-05-19T16:30:00","slug":"varejo-autonomo-e-phygital-remodelam-o-consumo-com-experiencias-personalizadas-preferidas-por-80-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/empreenda-mais\/varejo-autonomo-e-phygital-remodelam-o-consumo-com-experiencias-personalizadas-preferidas-por-80-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Varejo aut\u00f4nomo e phygital remodelam o consumo com experi\u00eancias personalizadas preferidas por 80% dos consumidores"},"content":{"rendered":"

A era do \u201centrar, pegar e sair\u201d redefine o varejo global, enquanto redes como a Minha Quitandinha investem em tecnologia para tornar a experi\u00eancia de compra mais \u00e1gil e integrada <\/i><\/p>\n

Estudos realizados pela Cadabra\/McKinsey no final de 2025 revelam que 80% dos consumidores preferem comprar de marcas que ofere\u00e7am experi\u00eancias personalizadas. A era do \u201centrar, pegar e sair\u201d se tornou a nova linha de base do varejo global, e a uni\u00e3o entre o f\u00edsico e o digital deixou de ser uma tend\u00eancia para se consolidar como uma base operacional essencial. Esse interesse tamb\u00e9m pode ser observado no comportamento do consumidor: de acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs), 70% das compras com cart\u00e3o no Brasil s\u00e3o feitas por aproxima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As empresas, por sua vez, est\u00e3o se reinventando e passando a funcionar como verdadeiros sites, mesmo em lojas f\u00edsicas, proporcionando experi\u00eancias imersivas com intelig\u00eancia artificial, aplicativos, comunidades com descontos, provadores interativos, self-checkouts e agilidade log\u00edstica. O relat\u00f3rio CX Trends 2025, da Zendesk, revela que as empresas projetam que at\u00e9 90% das demandas ser\u00e3o resolvidas sem interven\u00e7\u00e3o humana nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, at\u00e9 mesmo a compra de itens simples de mercado passa a ser buscada em formatos mais pr\u00e1ticos. De acordo com Guilherme Mauri, s\u00f3cio-fundador e CEO da Minha Quitandinha<\/b><\/u><\/a>, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado aut\u00f4nomo, a aplica\u00e7\u00e3o do digital vai al\u00e9m da transforma\u00e7\u00e3o do processo de venda, auxiliando tamb\u00e9m em vari\u00e1veis do neg\u00f3cio, como tend\u00eancias de consumo, sazonalidade e elasticidade de pre\u00e7o.<\/p>\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial tem desempenhado um papel fundamental ao otimizar a an\u00e1lise de dados, aumentar a precis\u00e3o de estoque, diminuir falhas no processo de compra e venda, prever comportamentos de consumo e aprimorar mecanismos de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA contribuem para a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, com conveni\u00eancia 24h, integra\u00e7\u00e3o de dados e hist\u00f3rico de compras\u201d, destaca.<\/p>\n

Os produtos e as marcas disputam agora n\u00e3o apenas a aten\u00e7\u00e3o f\u00edsica nas prateleiras, mas tamb\u00e9m a relev\u00e2ncia em sistemas de compra cada vez mais automatizados. Para conseguir se adaptar \u00e0 demanda, a rede, que possui mais de 800 unidades em 23 estados e no Distrito Federal, adotou pr\u00e1ticas que agilizam a jornada do consumidor por meio de um sistema de compras de 19 segundos.<\/p>\n

\u201cDesde 2024, desenvolvemos o QPay, software pr\u00f3prio de pagamento dispon\u00edvel tanto para o shopper quanto para o varejista, que entrega rapidez absoluta ao finalizar a compra em 19 segundos, al\u00e9m de funcionar tanto em totem quanto em aplicativo. O varejo proativo, que antecipa o processo, \u00e9 a pe\u00e7a-chave para a gest\u00e3o de compras e para a efici\u00eancia operacional. Empresas que adotam esse modelo saem na frente, reduzindo custos e tomando decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas\u201d, completa o CEO.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o | Homework<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A era do \u201centrar, pegar e sair\u201d redefine o varejo global, enquanto redes como a Minha Quitandinha investem em tecnologia para tornar a experi\u00eancia de compra mais \u00e1gil e integrada 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