{"id":127884,"date":"2026-04-20T13:30:00","date_gmt":"2026-04-20T16:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao-homework\/visualizar-o-que-o-usuario-busca-vale-mais-do-que-pesquisas-enviesadas\/"},"modified":"2026-04-20T13:30:00","modified_gmt":"2026-04-20T16:30:00","slug":"visualizar-o-que-o-usuario-busca-vale-mais-do-que-pesquisas-enviesadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao-homework\/visualizar-o-que-o-usuario-busca-vale-mais-do-que-pesquisas-enviesadas\/","title":{"rendered":"Visualizar o que o usu\u00e1rio busca vale mais do que pesquisas enviesadas"},"content":{"rendered":"

Por <\/i> Melina Alves, CEO DUXcoworkers e <\/i> DUXlab<\/i><\/u><\/a><\/p>\n

Nas \u00faltimas d\u00e9cadas, as empresas investiram em pesquisas para decidir qual servi\u00e7o ou produto o usu\u00e1rio prefere, mas agora a tecnologia com olhar humanizado permite visualizar, efetivamente, o que o cliente deseja. Segundo levantamento da Forrester, cada d\u00f3lar investido em UX (experi\u00eancia do usu\u00e1rio) pode gerar retorno de at\u00e9 100 d\u00f3lares, o equivalente a um ROI de 9.900%. Este \u00e9 um dado importante que mostra a for\u00e7a deste tipo de abordagem, mas na corrida pela melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio, contar com dados superficiais pode atrasar resultados. O ideal seria se as empresas pudessem ter um retrato visual daquilo que o cliente final entende como ideal, e, agora, elas podem.<\/p>\n

Com os recursos que a Intelig\u00eancia Artificial (IA) somou \u00e0s an\u00e1lises de dados, hoje trabalhamos com m\u00f3dulos de co-cria\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. Na pr\u00e1tica funciona assim: o participante \u00e9 convidado a interagir com cen\u00e1rios visuais que representam poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, constru\u00eddos a partir de suas pr\u00f3prias percep\u00e7\u00f5es e repert\u00f3rios. Em vez de apenas responder perguntas, \u00e9 poss\u00edvel reagir, ajustar, comparar e refinar essas representa\u00e7\u00f5es. O resultado desta experi\u00eancia, acompanhada de perto por um profissional humano, \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual, tornando tang\u00edvel aquilo que antes ficava no campo abstrato da opini\u00e3o.<\/p>\n

Esse processo permite acessar camadas mais profundas da experi\u00eancia. Tudo come\u00e7a com o apoio da an\u00e1lise neurocient\u00edfica na cocria\u00e7\u00e3o realizada por meio de IA generativa. Deste modo, \u00e9 poss\u00edvel interpretar melhor as inten\u00e7\u00f5es dos participantes, criando um prot\u00f3tipo do futuro. Assim, as empresas conquistam uma leitura mais fiel sobre expectativas, desejos e fric\u00e7\u00f5es ao longo da jornada do cliente. No entanto, o que est\u00e1 por tr\u00e1s desse avan\u00e7o \u00e9 uma mudan\u00e7a muito mais profunda sobre a necessidade de abandonar a depend\u00eancia de m\u00e9tricas quantitativas para incorporar leituras qualitativas mais densas e contextualizadas.<\/p>\n

\u00c9 um outro uso para IA. Ao inv\u00e9s de utilizar o recurso apenas na organiza\u00e7\u00e3o de grandes volumes de dados, utiliza-se na interpreta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es, como para projetos de produtos digitais ou mesmo de cidades. Isso implica uma an\u00e1lise mais profunda das condi\u00e7\u00f5es e contextos trazidos durante as respostas, de modo que o usu\u00e1rio que est\u00e1 respondendo \u00e0 pesquisa n\u00e3o fica restrito \u00e0quela fat\u00eddica quest\u00e3o que foi normalizada nesses estudos: “qual dessas op\u00e7\u00f5es voc\u00ea prefere?”. Esse movimento menos engessado amplia a capacidade de an\u00e1lise e aproxima empresas de uma compreens\u00e3o mais realista das expectativas e comportamentos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Incluir IA junto \u00e0 consultoria com a co-participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio permite reduzir a vulnerabilidade do pesquisador, que \u00e9 guiado a partir de protocolos cient\u00edficos em sua an\u00e1lise e recebe o suporte de intelig\u00eancia coletiva especializada. Na outra ponta, reduz-se tamb\u00e9m a vulnerabilidade do participante sobre a sua opini\u00e3o, que passa a ser menos direcionada entre uma ou outra op\u00e7\u00e3o, mais livre. Desta maneira, quando materializada, este resultado aumenta a consci\u00eancia e a compreens\u00e3o das empresas em rela\u00e7\u00e3o ao que os clientes e consumidores realmente buscam ou preferem.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a s\u00f3 se sustenta na combina\u00e7\u00e3o entre tecnologia e olhar humano: de um lado, ferramentas capazes de estruturar, visualizar e escalar dados complexos; de outro, a sensibilidade necess\u00e1ria para interpretar contextos, emo\u00e7\u00f5es e nuances que n\u00e3o cabem em m\u00e9tricas. Visualizar o que o cliente quer, nesse contexto, n\u00e3o \u00e9 apenas um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, mas uma evolu\u00e7\u00e3o na forma como as empresas podem se orientar por dados de maneira mais tang\u00edvel e organizada. Com o olhar sens\u00edvel e humanizado, \u00e9 poss\u00edvel colocar, de fato, o participante no centro do processo de pesquisa, de maneira consciente e participativa. E \u00e9 este avan\u00e7o que permite aos empres\u00e1rios qualificar a decis\u00e3o com mais compreens\u00e3o sobre o que o usu\u00e1rio busca para al\u00e9m das alternativas de um question\u00e1rio.<\/p>\n

Melina Alves \u00e9 pesquisadora e designer de experi\u00eancia, fundadora e CEO da DUXcoworkers, que desenvolveu a plataforma DUXlab, combinando consultoria humanizada, pesquisa e tecnologia para an\u00e1lises qualitativas de dados. Encantada com o poder do \u2018bom uso\u2019 da tecnologia, tornou-se pioneira no Brasil a profissionalizar o tema, criando a primeira consultoria de UX fundada com dentro dos princ\u00edpios do coworking. Foi uma das empreendedoras eleitas pelo programa 10.000 women da Goldman Sachs e FGV em 2013 pelo desenvolvimento de neg\u00f3cios de impacto a partir do incentivo \u00e0 lideran\u00e7a feminina.<\/i><\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o | Homework<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Por Melina Alves, CEO DUXcoworkers e DUXlab Nas \u00faltimas d\u00e9cadas, as empresas investiram em pesquisas para decidir qual servi\u00e7o ou produto o usu\u00e1rio prefere, mas agora a tecnologia com olhar","protected":false},"author":1,"featured_media":127885,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-127884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127884"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127884\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/127885"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}