O crescimento dos neg\u00f3cios ligados a cuidado no Brasil deixou de ser uma tend\u00eancia e passou a operar como vetor de destaque na economia. De um lado, o pa\u00eds j\u00e1 concentra uma das maiores popula\u00e7\u00f5es de animais de estima\u00e7\u00e3o do mundo, com mais de 160 milh\u00f5es de pets, segundo o Instituto Pet Brasil. Do outro, o envelhecimento acelerado da popula\u00e7\u00e3o pressiona a demanda por servi\u00e7os voltados \u00e0 terceira idade \u2014 um movimento que deve se intensificar nas pr\u00f3ximas d\u00e9cadas.<\/p>\n
Dados do IBGE indicam que o Brasil j\u00e1 soma mais de 32 milh\u00f5es de pessoas com 60 anos ou mais, e a expectativa \u00e9 que esse grupo dobre at\u00e9 2050, alterando de forma definitiva a din\u00e2mica de consumo e a necessidade por estruturas de cuidado mais especializadas.<\/p>\n
Nos dois casos, a expans\u00e3o \u00e9 evidente \u2014 mas o modelo de opera\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o acompanhou o ritmo da demanda.<\/p>\n
Na sa\u00fade veterin\u00e1ria, o mercado pet movimenta cerca de R$ 75 bilh\u00f5es por ano no pa\u00eds e j\u00e1 figura entre os maiores do mundo, de acordo com a ABINPET. Ainda assim, grande parte dos atendimentos segue concentrada em cl\u00ednicas independentes, com n\u00edveis variados de estrutura, processos e padroniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Nos residenciais s\u00eanior, o cen\u00e1rio \u00e9 semelhante. Apesar do avan\u00e7o da demanda, o setor ainda \u00e9 marcado por opera\u00e7\u00f5es heterog\u00eaneas e baixa escala, com forte depend\u00eancia de modelos informais ou pouco estruturados \u2014 um desafio j\u00e1 apontado por an\u00e1lises do IPEA sobre a capacidade do pa\u00eds de atender ao envelhecimento populacional.<\/p>\n
Para Jo\u00e3o Marcos Rios, empreendedor e investidor que atua nesses dois segmentos, o ponto de converg\u00eancia est\u00e1 menos no tipo de servi\u00e7o e mais na forma como ele \u00e9 gerido. \u201cS\u00e3o setores em que confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 diferencial \u2014 \u00e9 pr\u00e9-requisito. E confian\u00e7a, em escala, s\u00f3 se constr\u00f3i com consist\u00eancia. Isso passa por processo, treinamento e padroniza\u00e7\u00e3o do que n\u00e3o pode variar\u201d, afirma.<\/p>\n
S\u00f3cio fundador da VFP, rede de hospitais veterin\u00e1rios de alta complexidade, Rios tamb\u00e9m investe em residencial s\u00eanior e atua na mentoria de profissionais do setor veterin\u00e1rio na \u00e1rea de gest\u00e3o. Segundo ele, o principal erro de neg\u00f3cios que crescem nesses segmentos \u00e9 tratar expans\u00e3o como sin\u00f4nimo de abertura de unidades, sem estruturar a opera\u00e7\u00e3o para sustentar o aumento de demanda.<\/p>\n
\u201cCrescer \u00e9 relativamente simples. O dif\u00edcil \u00e9 manter o n\u00edvel de entrega em contextos diferentes, com equipes diferentes e sob press\u00e3o. Quando isso n\u00e3o \u00e9 bem resolvido, o neg\u00f3cio cresce, mas a reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acompanha\u201d, diz.<\/p>\n
Esse descompasso entre demanda e estrutura se torna ainda mais cr\u00edtico em servi\u00e7os de alta sensibilidade, onde a decis\u00e3o de consumo est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. Diferentemente de outros setores, falhas operacionais nesses contextos n\u00e3o s\u00e3o apenas inconvenientes \u2014 elas afetam diretamente a confian\u00e7a do cliente e, muitas vezes, t\u00eam impacto emocional.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, a profissionaliza\u00e7\u00e3o deixa de ser uma etapa de maturidade e passa a ser condi\u00e7\u00e3o para crescimento sustent\u00e1vel. Isso envolve desde a defini\u00e7\u00e3o de protocolos claros at\u00e9 a forma\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as capazes de replicar cultura e padr\u00e3o de atendimento em diferentes unidades.<\/p>\n
Outro ponto central \u00e9 a previsibilidade. Em servi\u00e7os baseados em cuidado, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o depende apenas do resultado, mas da clareza da jornada. Prazos, comunica\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia entre equipes passam a ter um peso equivalente ao pr\u00f3prio servi\u00e7o prestado.<\/p>\n
\u201cO cliente precisa saber o que vai acontecer, quando e como. Quando isso n\u00e3o est\u00e1 claro, a inseguran\u00e7a aparece \u2014 e, nesses setores, inseguran\u00e7a tem um custo muito alto\u201d, afirma Rios.<\/p>\n
Com a demanda em crescimento e a entrada de novos players, a tend\u00eancia \u00e9 que esses mercados avancem para um processo mais intenso de consolida\u00e7\u00e3o. Nesse movimento, empresas que conseguirem transformar opera\u00e7\u00e3o em ativo estrat\u00e9gico tendem a sair na frente.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o | Homework<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O crescimento dos neg\u00f3cios ligados a cuidado no Brasil deixou de ser uma tend\u00eancia e passou a operar como vetor de destaque na economia. De um lado, o pa\u00eds j\u00e1 concentra uma das maiores","protected":false},"author":1,"featured_media":126938,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-126937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126937","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126937"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126937\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}