{"id":126671,"date":"2026-03-27T14:12:00","date_gmt":"2026-03-27T17:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/avancando-os-servicos-publicos-priorizados-pelo-cidadao-por-meio-de-ia-e-transformacao-digital\/"},"modified":"2026-03-27T14:12:00","modified_gmt":"2026-03-27T17:12:00","slug":"avancando-os-servicos-publicos-priorizados-pelo-cidadao-por-meio-de-ia-e-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/avancando-os-servicos-publicos-priorizados-pelo-cidadao-por-meio-de-ia-e-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Avan\u00e7ando os servi\u00e7os p\u00fablicos priorizados pelo cidad\u00e3o por meio de IA e transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n
\nBARCELONA, Espanha<\/span>, 27 de mar\u00e7o de 2026<\/span> \/PRNewswire\/ — Uma reportagem da <\/i>SmartCitiesWorld<\/i><\/b><\/p>\n

Com governos em todo o mundo adotando a transforma\u00e7\u00e3o digital impulsionada pela IA, a Huawei assumiu um papel de destaque para explorar como plataformas integradas, intelig\u00eancia de dados e inova\u00e7\u00f5es do tipo “chat<\/i>–<\/i>to<\/i>–<\/i>process” est\u00e3o transformando a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, aumentando a efici\u00eancia e gerando maior satisfa\u00e7\u00e3o em todo o setor p\u00fablico.<\/i><\/p>\n

Os governos de todo o mundo est\u00e3o enfrentando uma press\u00e3o crescente para oferecer servi\u00e7os mais r\u00e1pidos, acess\u00edveis e transparentes aos cidad\u00e3os. Com o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o, o aumento das expectativas dos cidad\u00e3os e as restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias, as administra\u00e7\u00f5es est\u00e3o tendo que repensar a forma como os servi\u00e7os p\u00fablicos s\u00e3o concebidos e prestados – e as solu\u00e7\u00f5es digitais com tecnologia de IA est\u00e3o ajudando nessa tarefa.<\/p>\n

Esses desafios, juntamente com suas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, foram o tema central da C\u00fapula Global de IA+ para o Servi\u00e7o P\u00fablico, organizada pela Unidade de Neg\u00f3cios de Digitaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos Governamentais da Huawei durante o Mobile World Congress Barcelona 2026 (MWC). Por ocasi\u00e3o da C\u00fapula, representantes do setor p\u00fablico, especialistas em tecnologia e formuladores de pol\u00edticas se reuniram para discutir como a digitaliza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial podem transformar os servi\u00e7os p\u00fablicos e melhorar o dia a dia dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

Conforme explicou Saeed Xia, presidente da Unidade de Neg\u00f3cios de Servi\u00e7os P\u00fablicos Globais da Huawei, durante a C\u00fapula no MWC, esse desafio \u00e9 global. “Os governos ao redor do mundo lidam com portais fragmentados, servi\u00e7os online limitados, longos tempos de processamento e experi\u00eancias insatisfat\u00f3rias devido a silos de dados, falta de integra\u00e7\u00e3o e defici\u00eancias em recursos digitais e de intelig\u00eancia”, afirmou ele.<\/p>\n

\"Saeed<\/div>\n

Essas barreiras estruturais causam problemas reais aos cidad\u00e3os, como longos tempos de espera, burocracia repetitiva e processos administrativos complexos. Esse tipo de problema pode minar a confian\u00e7a e reduzir a satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos; \u00e9 por isso que resolver essas quest\u00f5es se tornou um pilar central das estrat\u00e9gias nacionais de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

O governo digital como prioridade estrat\u00e9gica<\/b><\/p>\n

Os programas de governo digital s\u00e3o desenvolvidos n\u00e3o apenas para melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m para refor\u00e7ar a governan\u00e7a, reduzir custos e aumentar a transpar\u00eancia. <\/p>\n

Segundo Xia, esses esfor\u00e7os n\u00e3o se resumem \u00e0 simples ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias: “A transforma\u00e7\u00e3o digital do governo \u00e9 um imperativo global, com tr\u00eas objetivos principais: ampliar a influ\u00eancia internacional e o crescimento econ\u00f4mico, modernizar a governan\u00e7a para reduzir custos e gerar confian\u00e7a, e melhorar os servi\u00e7os p\u00fablicos para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os.” <\/p>\n

Cada vez mais, os cidad\u00e3os esperam poder contar com servi\u00e7os p\u00fablicos convenientes e personalizados, dispon\u00edveis a qualquer momento em seus dispositivos m\u00f3veis, longe das abordagens tradicionais e burocr\u00e1ticas. Para que isso aconte\u00e7a, os governos devem ir al\u00e9m dos projetos digitais isolados e, em vez disso, criar plataformas integradas que conectem \u00f3rg\u00e3os, dados e servi\u00e7os. <\/p>\n

Um plano para servi\u00e7os p\u00fablicos assistidos por IA<\/b><\/p>\n

Durante a C\u00fapula, a Huawei apresentou sua Solu\u00e7\u00e3o Global de Servi\u00e7os P\u00fablicos, criada para ajudar os governos a desenvolver sistemas de servi\u00e7os inteligentes e direcionados aos cidad\u00e3os. <\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o apresenta um plano de a\u00e7\u00e3o para que os pa\u00edses possam modernizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos por meio de infraestrutura digital, plataformas de dados e aplicativos baseados em IA. Essencialmente, trata-se de uma arquitetura baseada no conceito de “1 base digital + 1 plataforma inteligente + N aplica\u00e7\u00f5es setoriais”, com o objetivo de criar um ambiente de servi\u00e7os integrado, eficiente e acess\u00edvel em v\u00e1rios canais. <\/p>\n

\"Uma<\/div>\n

Xia descreveu essa ideia como um cen\u00e1rio em que os servi\u00e7os p\u00fablicos passam a colocar verdadeiramente o cidad\u00e3o em primeiro lugar: “O servi\u00e7o p\u00fablico ideal \u00e9 voltado para as pessoas, eficiente e transparente. Ele oferece servi\u00e7os completos 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais, com integra\u00e7\u00e3o entre os ambientes online e offline, sem papel e em uma \u00fanica visita” — afirmou ele. <\/p>\n

O objetivo desta proposta \u00e9 simplificar a experi\u00eancia do cidad\u00e3o, permitindo que os usu\u00e1rios acessem v\u00e1rios servi\u00e7os por meio de portais unificados, aplicativos de celular, quiosques ou centros de atendimento. Em vez de ter que lidar com v\u00e1rias reparti\u00e7\u00f5es e formul\u00e1rios, os cidad\u00e3os podem realizar processos complexos em uma \u00fanica interface digital.<\/p>\n

A abordagem da Huawei tamb\u00e9m se concentra intensamente na integra\u00e7\u00e3o de dados e nos recursos de IA. A arquitetura inclui uma plataforma para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online, uma plataforma de dados para gest\u00e3o e governan\u00e7a seguras dos dados e uma plataforma de IA capaz de lidar com aplica\u00e7\u00f5es como processamento de linguagem natural, assistentes digitais e aprova\u00e7\u00f5es automatizadas.<\/p>\n

IA e os servi\u00e7os do tipo “chat-to-process”<\/b><\/p>\n

Os governos est\u00e3o recorrendo cada vez mais a assistentes virtuais (chatbots), assistentes de voz e ferramentas de verifica\u00e7\u00e3o automatizadas com IA para agilizar as intera\u00e7\u00f5es rotineiras e melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

A Huawei prev\u00ea servi\u00e7os do tipo “chat-to-process”, permitindo que os cidad\u00e3os realizem tarefas administrativas simplesmente interagindo com uma interface de IA. Isso facilita as intera\u00e7\u00f5es com o governo – os cidad\u00e3os podem descrever suas necessidades em linguagem natural, em vez de ter que preencher formul\u00e1rios ou navegar em sites. As administra\u00e7\u00f5es p\u00fablicas tamb\u00e9m s\u00e3o beneficiadas pela redu\u00e7\u00e3o do volume de trabalho manual e pela agiliza\u00e7\u00e3o das aprova\u00e7\u00f5es – a Huawei estima que isso possa aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os e a efici\u00eancia administrativa em cerca de 30%.<\/p>\n

Um exemplo vem de Shenzhen, onde o aplicativo iShenzhen do governo inclui um assistente inteligente baseado em IA que atende a consultas e d\u00favidas relacionadas a mais de 50 temas em 4.000 servi\u00e7os p\u00fablicos comuns para os cidad\u00e3os – incluindo parto e ado\u00e7\u00e3o, previd\u00eancia social e recursos humanos, seguran\u00e7a no trabalho, constitui\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o de empresas, entre outros. <\/p>\n

\"Uma<\/div>\n

Conhecido como Shenxiao i, o assistente disp\u00f5e de funcionalidades para perguntas e respostas inteligentes, conversa\u00e7\u00e3o e gerenciamento, al\u00e9m de servi\u00e7os de pol\u00edticas inteligentes. Sua taxa de reconhecimento de inten\u00e7\u00e3o — ou seja, sua capacidade de compreender o prop\u00f3sito ou objetivo de uma consulta — \u00e9 de cerca de 97%, com uma taxa de resposta superior a 97% e uma precis\u00e3o de resposta acima de 94%. Tudo isso reduz drasticamente o tempo que os cidad\u00e3os levam para encontrar respostas \u00e0s suas d\u00favidas. Por exemplo, antes os cidad\u00e3os que precisavam saber quais documentos seriam necess\u00e1rios para fazer o plano de sa\u00fade de um rec\u00e9m-nascido tinham que ligar para uma linha de atendimento. Agora, a resposta pode ser obtida em segundos atrav\u00e9s do aplicativo iShenzhen.<\/p>\n

Shenzhen Longgang como local de demonstra\u00e7\u00e3o global<\/b><\/p>\n

Para ilustrar como os servi\u00e7os p\u00fablicos assistidos por IA podem funcionar na pr\u00e1tica, a Huawei e o Centro de Servi\u00e7os Governamentais de Shenzhen Longgang lan\u00e7aram em conjunto o Centro de Demonstra\u00e7\u00e3o Global de Servi\u00e7os P\u00fablicos IA+ de Shenzhen Longgang.<\/p>\n

A iniciativa demonstra como as plataformas digitais e as tecnologias de IA podem transformar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em v\u00e1rios n\u00edveis do governo. O site de demonstra\u00e7\u00e3o re\u00fane servi\u00e7os nos n\u00edveis distrital, municipal, comunit\u00e1rio e universit\u00e1rio para demonstrar em que consiste uma experi\u00eancia administrativa integrada, combinando sistemas de servi\u00e7os inteligentes com processos de aprova\u00e7\u00e3o integrados.<\/p>\n

O projeto foi elaborado para mostrar como a transforma\u00e7\u00e3o digital permite reduzir os tempos de espera e simplificar as intera\u00e7\u00f5es com os cidad\u00e3os. Por exemplo, a plataforma inteligente de atendimento ao cliente do sistema utiliza grandes modelos de linguagem na integra\u00e7\u00e3o de linhas diretas, balc\u00f5es de atendimento e recursos de autoatendimento. A integra\u00e7\u00e3o desses canais permite que os cidad\u00e3os tenham acesso ao atendimento por meio de seus canais preferidos, ao mesmo tempo em que garante a consist\u00eancia das respostas entre os canais.<\/p>\n

At\u00e9 o momento, a plataforma alcan\u00e7ou uma taxa de conectividade da linha direta de 98%, enquanto os sistemas de verifica\u00e7\u00e3o assistidos por IA elevaram a precis\u00e3o das aprova\u00e7\u00f5es para mais de 95%. Esses resultados demonstram o potencial da IA para transformar os servi\u00e7os p\u00fablicos rotineiros, desde o licenciamento e a emiss\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es at\u00e9 os servi\u00e7os sociais e os tr\u00e2mites administrativos.<\/p>\n

Rumo aos servi\u00e7os p\u00fablicos que colocam o cidad\u00e3o em primeiro lugar<\/b><\/p>\n

Com base nos debates realizados na C\u00fapula Global AI+ de Servi\u00e7os P\u00fablicos no MWC, bem como nos \u00faltimos lan\u00e7amentos e an\u00fancios da Huawei, fica claro que uma reforma bem-sucedida dos servi\u00e7os p\u00fablicos deve partir das necessidades dos cidad\u00e3os.<\/p>\n

A tecnologia pode abrir novas possibilidades, mas seu verdadeiro valor consiste em melhorar as intera\u00e7\u00f5es rotineiras entre os cidad\u00e3os e as institui\u00e7\u00f5es governamentais. Durante a C\u00fapula, Xia destacou que o objetivo final do governo digital \u00e9 simplificar, agilizar e tornar os servi\u00e7os p\u00fablicos mais acess\u00edveis. A abordagem da Huawei concentra-se na cria\u00e7\u00e3o do que ela descreve como sistemas de “servi\u00e7o p\u00fablico proativos, completos e dispon\u00edveis a qualquer momento” – plataformas que permitem aos cidad\u00e3os realizar procedimentos de forma eficiente, ao mesmo tempo em que possibilitam que os governos operem de maneira mais inteligente.<\/p>\n

Em governos que enfrentam demandas crescentes e recursos limitados, essa abordagem pode ser essencial para manter a confian\u00e7a e melhorar os resultados dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Ao mesmo tempo, o desafio ser\u00e1 garantir que a inova\u00e7\u00e3o continue alinhada \u00e0s necessidades da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o resta d\u00favida de que a IA e as plataformas digitais est\u00e3o assumindo pap\u00e9is cada vez mais importantes na defini\u00e7\u00e3o do futuro da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, mas o princ\u00edpio orientador por tr\u00e1s de sua ado\u00e7\u00e3o deve permanecer claro. Como Xia concluiu durante a C\u00fapula, com uma reflex\u00e3o inspirada na tradi\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica, o objetivo dos servi\u00e7os p\u00fablicos, em \u00faltima inst\u00e2ncia, continua o mesmo: servir ao povo. <\/p>\n

Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2941875\/Huawei_s_Saeed_Xia_presents_onstage_MWC_2026.jpg<\/a>
Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2941874\/ An_illustration_architecture_Huawei_s_Global_Public_Service_Solution.jpg<\/a>
Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2941876\/A_Shenzhen_s_AI_chatbot_supports_citizen_outcomes.jpg<\/a><\/p>\n<\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/avancando-os-servicos-publicos-priorizados-pelo-cidadao-por-meio-de-ia-e-transformacao-digital-302727462.html<\/a><\/p>\n

FONTE SmartCitiesWorld<\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/p>\n

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