{"id":126299,"date":"2026-03-23T16:42:00","date_gmt":"2026-03-23T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/gartner-preve-que-pelo-menos-80-dos-governos-implementarao-agentes-de-ia-para-automatizar-a-tomada-de-decisoes-rotineiras-ate-2028\/"},"modified":"2026-03-23T16:42:00","modified_gmt":"2026-03-23T19:42:00","slug":"gartner-preve-que-pelo-menos-80-dos-governos-implementarao-agentes-de-ia-para-automatizar-a-tomada-de-decisoes-rotineiras-ate-2028","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/gartner-preve-que-pelo-menos-80-dos-governos-implementarao-agentes-de-ia-para-automatizar-a-tomada-de-decisoes-rotineiras-ate-2028\/","title":{"rendered":"Gartner prev\u00ea que pelo menos 80% dos governos implementar\u00e3o agentes de IA para automatizar a tomada de decis\u00f5es rotineiras at\u00e9 2028"},"content":{"rendered":"\n
\nPara alcan\u00e7ar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas, consistentes e explic\u00e1veis em escala, os CIOs devem migrar para modelos operacionais centrados em decis\u00f5es, ao mesmo tempo em que preservam a confian\u00e7a p\u00fablica<\/i><\/b><\/p>\n

SAO PAULO<\/span>, 23 de mar\u00e7o de 2026<\/span> \/PRNewswire\/ — Pelo menos 80% dos governos implementar\u00e3o agentes de IA<\/a> para automatizar a tomada de decis\u00f5es rotineiras, melhorando a efici\u00eancia e a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os at\u00e9 2028, de acordo com o Gartner, Inc., empresa de insights de neg\u00f3cios e tecnologia.<\/p>\n

“Os CIOs de governo est\u00e3o sob crescente press\u00e3o para incorporar a IA<\/a> \u00e0s capacidades de tomada de decis\u00e3o de forma r\u00e1pida e respons\u00e1vel”, afirma Daniel Nieto<\/a><\/u>, Diretor Analista S\u00eanior do Gartner. “A ascens\u00e3o da IA multimodal, juntamente com sistemas conversacionais e ag\u00eanticos, expandiu o que as organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas podem automatizar, compreender e antecipar.”<\/p>\n

No entanto, um dos obst\u00e1culos mais persistentes para atingir valor com a IA nos governos<\/a> \u00e9 a fragmenta\u00e7\u00e3o. De acordo com uma pesquisa do Gartner realizada entre julho e setembro de 2025 com 138 participantes de organiza\u00e7\u00f5es governamentais em todo o mundo, 41% dos entrevistados citaram estrat\u00e9gias isoladas e 31% mencionaram sistemas legados como os principais desafios para a ado\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n

“A moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, por si s\u00f3, n\u00e3o resolveu essas quest\u00f5es”, afirmou Nieto.<\/p>\n

Governan\u00e7a deve mudar de modelos para decis\u00f5es
<\/b>Conforme a IA transita da experimenta\u00e7\u00e3o para a sua incorpora\u00e7\u00e3o profunda na tomada de decis\u00f5es, as abordagens de governan\u00e7a tamb\u00e9m devem evoluir. Tradicionalmente, a governan\u00e7a de IA<\/a> tem se concentrado na gest\u00e3o de modelos, dados e algoritmos.<\/p>\n

No entanto, a intelig\u00eancia de decis\u00e3o muda esse foco para a governan\u00e7a das pr\u00f3prias decis\u00f5es, por exemplo, em como elas s\u00e3o projetadas, executadas, monitoradas e auditadas. Essa mudan\u00e7a na governan\u00e7a \u00e9 especialmente cr\u00edtica no governo, onde a legitimidade p\u00fablica depende da transpar\u00eancia e da imparcialidade.<\/p>\n

A pesquisa do Gartner constatou que 39% dos entrevistados citaram a melhoria dos servi\u00e7os e a satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o como principais raz\u00f5es para investir na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a dos cidad\u00e3os<\/a>. A intelig\u00eancia de decis\u00e3o oferece uma base estrutural para operacionalizar essa confian\u00e7a ao tornar os caminhos de decis\u00e3o expl\u00edcitos e audit\u00e1veis.<\/p>\n

“Ao governar as decis\u00f5es, em vez de apenas componentes isolados de IA, os governos podem equilibrar melhor a automa\u00e7\u00e3o com o julgamento humano, especialmente em contextos de alto risco ou que impactam direitos”, afirma Nieto. “Ind\u00fastrias regulamentadas e governos n\u00e3o podem confiar em sistemas opacos de ‘caixa preta’ para decis\u00f5es importantes. A intelig\u00eancia de decis\u00e3o eleva a explicabilidade de um requisito t\u00e9cnico a um imperativo de governan\u00e7a.”<\/p>\n

Devido \u00e0 necessidade de transpar\u00eancia na tomada de decis\u00f5es, o Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2029, 70% das ag\u00eancias governamentais precisar\u00e3o de mecanismos de IA explic\u00e1vel (XAI) e de interven\u00e7\u00e3o humana (human-in-the-loop – HITL) para todas as decis\u00f5es automatizadas que impactam a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao cidad\u00e3o. Os projetos de XAI e HITL s\u00e3o fundamentais para a intelig\u00eancia de decis\u00e3o no setor p\u00fablico. Esses mecanismos garantem que a l\u00f3gica de decis\u00e3o possa ser inspecionada, explicada e questionada. Gra\u00e7as \u00e0 XAI e \u00e0 HITL, os humanos tamb\u00e9m mant\u00eam a autoridade sobre exce\u00e7\u00f5es, recursos e casos de alto risco, e a responsabilidade \u00e9 preservada mesmo com o aumento da automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Experi\u00eancia do cidad\u00e3o se torna uma medida qualitativa do valor da IA
<\/b>Embora a efici\u00eancia continue sendo importante, a confian\u00e7a do cidad\u00e3o na capacidade do governo de fornecer servi\u00e7os eficazes est\u00e1 se tornando um fator-chave da transforma\u00e7\u00e3o digital. Cinquenta por cento dos entrevistados de governo citaram a melhoria da experi\u00eancia do cidad\u00e3o como uma de suas tr\u00eas principais prioridades.<\/p>\n

“\u00c0 medida que a IA e a intelig\u00eancia de decis\u00e3o automatizam e simplificam cada vez mais a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, a no\u00e7\u00e3o tradicional de ‘experi\u00eancia do cidad\u00e3o’ evolui”, diz Nieto. “Quando os cidad\u00e3os recebem o que precisam do governo de forma autom\u00e1tica, as intera\u00e7\u00f5es diretas podem diminuir, tornando a confian\u00e7a na confiabilidade, imparcialidade e transpar\u00eancia do sistema ainda mais crucial. Como a confian\u00e7a \u00e9 t\u00e3o imprescind\u00edvel nessas situa\u00e7\u00f5es, a capacidade preditiva de antecipar necessidades potenciais pode remodelar a forma como os servi\u00e7os digitais dos governos s\u00e3o entregues.”<\/p>\n

A intelig\u00eancia de decis\u00e3o permite que os governos redesenhem os fluxos de decis\u00e3o em servi\u00e7os voltados para o cidad\u00e3o, passando de intera\u00e7\u00f5es reativas e orientadas a processos para um engajamento proativo e personalizado. Isso n\u00e3o apenas melhora a consist\u00eancia e reduz atrasos, mas tamb\u00e9m aumenta a percep\u00e7\u00e3o de imparcialidade e constr\u00f3i a confian\u00e7a p\u00fablica, mesmo que o contato direto com a equipe governamental se torne menos frequente.<\/p>\n

Os analistas do Gartner comentar\u00e3o mais sobre esse e outros t\u00f3picos relacionados a dados na Confer\u00eancia Gartner Data & Analytics<\/a><\/b>, que ocorrer\u00e1 nos dias 28 e 29 de abril em S\u00e3o Paulo (SP).<\/p>\n

Os clientes do Gartner podem ler mais sobre o tema em Top Trend in Government: AI for Decision Intelligence<\/a><\/u>.<\/a><\/p>\n

Gartner \u00e9 a autoridade mundial em IA
<\/b>O Gartner \u00e9 o parceiro indispens\u00e1vel para executivos C-Level e fornecedores de tecnologia \u00e0 medida que implementam estrat\u00e9gias de IA para alcan\u00e7ar suas prioridades de miss\u00e3o cr\u00edtica. A independ\u00eancia e a objetividade dos insights do Gartner proporcionam aos clientes a confian\u00e7a necess\u00e1ria para tomar decis\u00f5es bem fundamentadas e desbloquear todo o potencial da IA. Clientes C-Level est\u00e3o usando a ferramenta de IA do Gartner AskGartner<\/a> para definir como aproveitar a IA em seus neg\u00f3cios. Com mais de 2.500 especialistas em neg\u00f3cios e tecnologia, 6.000 insights escritos, al\u00e9m de mais de 1.000 casos de uso e estudos de caso de IA, o Gartner \u00e9 a autoridade mundial em IA. Mais informa\u00e7\u00f5es podem ser encontradas aqui<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Confer\u00eancia Gartner Data & Analytics
<\/b>Os analistas do Gartner fornecer\u00e3o an\u00e1lises adicionais sobre tend\u00eancias de Data e Analytics nas Confer\u00eancias Gartner Data & Analytics, que acontecer\u00e3o em 28 e 29 de abril em S\u00e3o Paulo<\/a> (Brasil), 11 a 13 de maio em Londres<\/a> (Reino Unido), 19 a 21 de maio em T\u00f3quio<\/a> (Jap\u00e3o), 16 e 17 de junho em Sydney<\/a> (Austr\u00e1lia) e 21 e 22 de setembro em Mumbai<\/a> (\u00cdndia). Acompanhe as not\u00edcias e atualiza\u00e7\u00f5es da confer\u00eancia no X<\/a> e LinkedIn<\/a> usando #GartnerDA.<\/p>\n

Sobre o Gartner for Government and Public Sector
<\/b>O Gartner for Government and Public Sector <\/i>equipa l\u00edderes de TI e suas equipes com insights e ferramentas objetivas e pr\u00e1ticas para tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e inteligentes e alcan\u00e7ar um desempenho mais s\u00f3lido em prioridades de miss\u00e3o cr\u00edtica. Informa\u00e7\u00f5es adicionais est\u00e3o dispon\u00edveis em https:\/\/www.gartner.com\/en\/industries\/government-public-sector\/all<\/a>.<\/p>\n

Acompanhe as not\u00edcias e atualiza\u00e7\u00f5es do Gartner for Government and Public Sector no X<\/a> e no LinkedIn<\/a>. Visite a sala de not\u00edcias do Gartner<\/a> para obter mais informa\u00e7\u00f5es e insights.<\/p>\n

Sobre o Gartner
<\/b>O Gartner, Inc. fornece insights objetivos e acion\u00e1veis que impulsionam decis\u00f5es mais inteligentes e um melhor desempenho para as prioridades de miss\u00e3o cr\u00edtica das empresas. Para saber mais, visite www.gartner.com<\/a>.<\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/gartner-preve-que-pelo-menos-80-dos-governos-implementarao-agentes-de-ia-para-automatizar-a-tomada-de-decisoes-rotineiras-ate-2028-302722426.html<\/a><\/p>\n

FONTE Gartner<\/p>\n<\/div>\n

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T\u00f3picos Relacionados:<\/strong> Pesquisa, Enquetes e Estudos, Computador\/Eletr\u00f4nica, Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Para alcan\u00e7ar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas, consistentes e explic\u00e1veis em escala, os CIOs devem migrar para modelos operacionais centrados em decis\u00f5es, ao mesmo tempo em que preservam a confian\u00e7a","protected":false},"author":1,"featured_media":126300,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[8021,8020,8019],"class_list":["post-126299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewswire","tag-de-acordo-co","tag-melhorando-a-eficiencia-e-a-prestacao-dos-servicos-ate-2028","tag-pelo-menos-80-dos-governos-implementarao-agentes-de-ia-para-automatizar-a-tomada-de-decisoes-rotineiras"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126299"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126299\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}