{"id":126045,"date":"2026-03-19T12:00:00","date_gmt":"2026-03-19T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao-homework\/o-tripe-que-transforma-empresas-comuns-em-lideres-de-mercado\/"},"modified":"2026-03-19T12:00:00","modified_gmt":"2026-03-19T15:00:00","slug":"o-tripe-que-transforma-empresas-comuns-em-lideres-de-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/empreenda-mais\/o-tripe-que-transforma-empresas-comuns-em-lideres-de-mercado\/","title":{"rendered":"O trip\u00e9 que transforma empresas comuns em l\u00edderes de mercado"},"content":{"rendered":"

*Surama Jurdi, CEO e fundadora da <\/i> Surama Jurdi Academy<\/i><\/u><\/a><\/p>\n

Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, destacar-se vai al\u00e9m de simplesmente vender produtos ou servi\u00e7os. A combina\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia no atendimento, aten\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente e agilidade nas vendas formam o trip\u00e9 essencial para o resultado sustent\u00e1vel de qualquer empresa.<\/p>\n

A excel\u00eancia em servi\u00e7os \u00e9 valorizar cada intera\u00e7\u00e3o, com aten\u00e7\u00e3o aos detalhes e comprometimento genu\u00edno. \u00c9 o que diferencia empresas que criam fideliza\u00e7\u00f5es daquelas que apenas executam opera\u00e7\u00f5es. Um atendimento impec\u00e1vel gera confian\u00e7a e fortalece a reputa\u00e7\u00e3o da marca, sendo um investimento estrat\u00e9gico. Para alcan\u00e7ar esse n\u00edvel, \u00e9 fundamental realizar capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das equipes, desenvolvendo habilidades como empatia, escuta ativa e comunica\u00e7\u00e3o clara. Tamb\u00e9m \u00e9 importante desenvolver processos bem definidos, para que a qualidade seja mantida em todos os pontos de contato com o consumidor. Afinal, cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de representar e fortalecer a marca.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se resume \u00e0 venda, mas ao conjunto de percep\u00e7\u00f5es que a pessoa tem em todas as fases de relacionamento com a empresa. Desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda, deve ser pensado de forma integrada e humanizada. Organiza\u00e7\u00f5es que priorizam esse modelo entendem que emo\u00e7\u00f5es e mem\u00f3rias associadas \u00e0 marca influenciam diretamente na decis\u00e3o de compra e na recomenda\u00e7\u00e3o para outros potenciais clientes. \u00c9 essencial ouvir o p\u00fablico de forma ativa, coletar feedbacks e transformar essas informa\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. Mapear a jornada do cliente, personalizar o relacionamento e manter um acompanhamento s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que demonstram interesse genu\u00edno e fortalecem v\u00ednculos.<\/p>\n

Velocidade em vendas, por sua vez, \u00e9 crucial diante do ritmo imediatista da sociedade atual. Tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas, eliminar gargalos internos e facilitar a jornada de compra do cliente n\u00e3o significa apressar processos de forma descuidada. Pelo contr\u00e1rio, trata-se de agilizar com qualidade, garantindo que a entrega seja eficiente sem comprometer a experi\u00eancia. Empresas \u00e1geis respondem melhor \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e capturam oportunidades antes da concorr\u00eancia. Para desenvolver esses processos, precisam simplificar fluxos de trabalho, adotar ferramentas digitais que facilitem o atendimento e gerar autonomia \u00e0s equipes para tomadas de decis\u00f5es r\u00e1pidas.<\/p>\n

Integrar essas tr\u00eas dimens\u00f5es \u00e9 um desafio, mas tamb\u00e9m uma oportunidade para inovar. Essa combina\u00e7\u00e3o cria um ciclo virtuoso: clientes satisfeitos geram recomenda\u00e7\u00f5es, compras r\u00e1pidas aumentam o faturamento e um servi\u00e7o impec\u00e1vel solidifica a marca no mercado. Assim, transformando companhias comuns em refer\u00eancias no setor.<\/p>\n

Investir em cultura de servi\u00e7o e treinamento cont\u00ednuo da equipe \u00e9 t\u00e3o importante quanto desenvolver produtos ou estrat\u00e9gias de marketing. Organiza\u00e7\u00f5es que priorizam pessoas, processos e tecnologia com esse alinhamento conseguem n\u00e3o apenas vender mais, mas criar clientes leais, engajados e promotores da marca.<\/p>\n

O futuro dos neg\u00f3cios pertence a quem entende que vendas n\u00e3o s\u00e3o apenas n\u00fameros, mas experi\u00eancias, emo\u00e7\u00f5es e confian\u00e7a. A excel\u00eancia em servi\u00e7os, experi\u00eancia do cliente e velocidade em vendas s\u00e3o princ\u00edpios fundamentais para empresas que desejam liderar e inspirar.<\/p>\n

* Surama Jurdi \u00e9 especialista em experi\u00eancia do consumidor, lideran\u00e7a disruptiva e varejo, com mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o no desenvolvimento de l\u00edderes e transforma\u00e7\u00e3o de empresas no Brasil e no exterior. Palestrante internacional e mentora, j\u00e1 conduziu mais de 65 miss\u00f5es t\u00e9cnicas em destinos como EUA, Jap\u00e3o, Emirados \u00c1rabes e Portugal, conectando executivos brasileiros \u00e0s melhores pr\u00e1ticas globais de gest\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o. Fundadora da Surama Jurdi Academy, lidera iniciativas que unem educa\u00e7\u00e3o empresarial e resultados sustent\u00e1veis, como as palestras Big Show, o programa internacional iWE (Incentive World Experience) e a divis\u00e3o WBI (World Business Innovation). Reconhecida por transformar conhecimento em performance, Surama tem como prop\u00f3sito inspirar l\u00edderes e organiza\u00e7\u00f5es a inovar e crescer com prop\u00f3sito.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o | Homework<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"*Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, destacar-se vai al\u00e9m de simplesmente vender produtos ou servi\u00e7os. 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