{"id":125121,"date":"2026-03-05T10:57:37","date_gmt":"2026-03-05T13:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/?p=125121"},"modified":"2026-03-05T10:57:37","modified_gmt":"2026-03-05T13:57:37","slug":"inteligencia-artificial-setor-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/releases\/releases-geral\/inteligencia-artificial-setor-de-seguros\/","title":{"rendered":"Como inova\u00e7\u00e3o e novas tecnologias est\u00e3o redesenhando o setor de seguros?"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa recente da CNseg mostra ado\u00e7\u00e3o ampla de IA no Brasil e acelera\u00e7\u00e3o de investimentos; movimento se conecta a uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural que tamb\u00e9m reposiciona o mercado segurador na Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n \"Uso\n
\n Tecnologia e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o redefinindo o mercado de seguros. Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Newton Rosa de Queiroz\n <\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Impulsionado pelas novas tecnologias, o setor de seguros passa por um processo de transforma\u00e7\u00e3o significativo, com a inova\u00e7\u00e3o gerando benef\u00edcios e oportunidades em meio aos desafios e cobran\u00e7as operacionais e regulat\u00f3rias. Assim como aprimoram rotinas operacionais e a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, intelig\u00eancia artificial (IA), automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados auxiliam em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, construindo uma nova realidade para o segmento em todo o mundo. A conquista dos benef\u00edcios, claro, n\u00e3o est\u00e1 isenta de desafios. <\/p>\n\n\n\n

No Brasil, n\u00e3o \u00e9 diferente. Divulgada em fevereiro de 2026, a pesquisa \u201cIntelig\u00eancia Artificial e o Setor de Seguros no Brasil<\/a>\u201d, da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg), demonstra que 80% das empresas do setor j\u00e1 implantaram solu\u00e7\u00f5es de IA. <\/p>\n\n\n\n

Apesar da inova\u00e7\u00e3o ser uma realidade para o mercado h\u00e1 anos, o estudo constatou que a intelig\u00eancia artificial generativa alavancou o investimento na tecnologia. Entre as motiva\u00e7\u00f5es, 100% dos entrevistados alegaram o aumento da produtividade, seguido por melhoria na experi\u00eancia dos clientes (81%), automa\u00e7\u00e3o de tarefas (69%) e redu\u00e7\u00e3o de custos (65%).<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas, a pesquisa constatou que 68% das empresas esperam ter em at\u00e9 5 anos todos os processos automatizados. Entre as barreiras para explorarem as iniciativas relacionadas com IA, 69% relataram dificuldades com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de sistemas legados.  <\/p>\n\n\n\n

Em um mercado de seguros como o da Am\u00e9rica Latina, com crescimento anual na casa de dois d\u00edgitos entre 2019 e 2024, segundo Relat\u00f3rio da McKinsey & Company, o setor precisa entender exatamente a natureza da transforma\u00e7\u00e3o. \u201cO setor cresce enquanto se torna mais t\u00e9cnico, mais regulado e mais cobrado por consist\u00eancia operacional<\/em>\u201d, destacou Newton Rosa de Queiroz<\/a>, Chairman da NNQ<\/a> e CEO do XSG Brasil HUB, em um artigo publicado no LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n

O profissional tem know-how para falar sobre o assunto. Apontado como um dos 10 CEOs mais inspiradores em 2022 em levantamento da C-Level Focus, o executivo \u00e9 reconhecido por articular pr\u00e1ticas de mercado com reflex\u00e3o estrat\u00e9gica sobre pessoas e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia como infraestrutura de decis\u00e3o <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, os dados ajudam a entender os principais resultados conquistados pelo setor por conta da inova\u00e7\u00e3o. Conforme a pesquisa da CNseg, 88% dos entrevistados acreditam que a intelig\u00eancia artificial aprimora as capacidades tecnol\u00f3gicas j\u00e1 existentes. Al\u00e9m disso, os participantes registraram um aumento de 100% nas cota\u00e7\u00f5es realizadas, assim como uma redu\u00e7\u00e3o de 30% a 50% do tempo de resposta ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Muito al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 constatados, Queiroz acredita que a transforma\u00e7\u00e3o promovida pela inova\u00e7\u00e3o no setor de seguros n\u00e3o se resume \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de ferramentas. Isso porque a mudan\u00e7a reorganiza a forma como as empresas tomam decis\u00f5es, o que exige refor\u00e7o de crit\u00e9rios t\u00e9cnicos, supervis\u00e3o humana e governan\u00e7a para garantir uso respons\u00e1vel da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para o especialista, a tecnologia passou a funcionar como uma esp\u00e9cie de infraestrutura de decis\u00e3o, impactando o dia a dia do setor de seguros. \u201cDigitaliza\u00e7\u00e3o deixou de ser agenda de inova\u00e7\u00e3o e passou a compor o funcionamento cotidiano das seguradoras. Atendimento, subscri\u00e7\u00e3o e sinistros j\u00e1 operam com n\u00edveis crescentes de automa\u00e7\u00e3o<\/em>\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a automa\u00e7\u00e3o e os dados ganham espa\u00e7o, o mercado passa por uma reorganiza\u00e7\u00e3o na forma de avaliar riscos. \u201cUm ponto relevante \u00e9 o uso de sistemas de intelig\u00eancia artificial orientados a tarefas delimitadas, com trilhas de auditoria e supervis\u00e3o humana<\/em>\u201d, diz. <\/p>\n\n\n\n

Como argumento, Queiroz destaca a proje\u00e7\u00e3o da Gartner, onde cerca de 40% das aplica\u00e7\u00f5es corporativas incorporam agentes de intelig\u00eancia artificial voltados \u00e0 execu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de tarefas. \u201cO diferencial competitivo n\u00e3o est\u00e1 na ado\u00e7\u00e3o da ferramenta, mas na qualidade da governan\u00e7a sobre dados, crit\u00e9rios t\u00e9cnicos e rastreabilidade das decis\u00f5es<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise preditiva no combate a fraudes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Neste redesenho promovido pelas novas tecnologias no setor de seguros, algumas tend\u00eancias indicam os caminhos. Prova disso \u00e9 na utiliza\u00e7\u00e3o do crescimento de modelos anal\u00edticos para identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es suspeitos, conforme demonstra relat\u00f3rio da Deloitte sobre intelig\u00eancia artificial. Com a inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel tanto reduzir perdas quanto aprimorar a efici\u00eancia de sinistros. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, Queiroz acredita que o desafio est\u00e1 em conseguir equilibrar rigor t\u00e9cnico e experi\u00eancia do segurado. \u201cProcessos automatizados precisam manter proporcionalidade, transpar\u00eancia e crit\u00e9rios consistentes<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Como dica, o Chairman da NNQ<\/a> explica que empresas que combinam especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, proximidade com clientes e disciplina de underwriting tendem a operar com maior previsibilidade de resultado.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, muito mais do que investir em tecnologia, \u00e9 preciso adotar uma atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, com os gestores ocupando um papel fundamental neste processo. <\/p>\n\n\n\n

Segundo Queiroz, liderar uma organiza\u00e7\u00e3o de seguros nesta fase exige coordenar quatro dimens\u00f5es simult\u00e2neas: crescimento sustent\u00e1vel, efici\u00eancia operacional, disciplina t\u00e9cnica e responsabilidade regulat\u00f3ria. \u201cO ambiente atual favorece organiza\u00e7\u00f5es que tratam a transforma\u00e7\u00e3o como pr\u00e1tica permanente, integrada \u00e0 governan\u00e7a e \u00e0 estrat\u00e9gia<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Chairman da NNQ<\/a>, Newton Rosa de Queiroz lembra aos gestores que a transforma\u00e7\u00e3o do mercado de seguros \u00e9 uma realidade. Dessa forma, n\u00e3o adianta lutar contra a inova\u00e7\u00e3o. Portanto, o desenvolvimento sustent\u00e1vel ser\u00e1 conquistado pelas empresas que conseguirem adotar uma estrat\u00e9gia eficaz para administrar risco, tecnologia e capital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 transformando o setor de seguros, ampliando produtividade, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de riscos no Brasil e na Am\u00e9rica Latina.","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[132,34],"tags":[],"class_list":["post-125121","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=125121"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":125122,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125121\/revisions\/125122"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=125121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=125121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}