Surama Jurdi,<\/u><\/a> CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy<\/b>, ecossistema global de educa\u00e7\u00e3o empresarial, o per\u00edodo \u00e9 um laborat\u00f3rio estrat\u00e9gico para entender como as pessoas decidem, comparam e investem seu dinheiro.<\/p>\n\u201cA data vai muito al\u00e9m das compras em si, revelando n\u00e3o apenas o que s\u00e3o adquiridos, mas tamb\u00e9m os motivos por tr\u00e1s dessas escolhas. Mostrando como o consumidor se sente ao longo do processo de decis\u00e3o, quais emo\u00e7\u00f5es influenciam as compras e como a experi\u00eancia com a marca impacta a fidelidade. Por isso, analisar os dados e observar o comportamento \u00e9 essencial para a empresa se conectar de forma significativa com o p\u00fablico\u201d, afirma a especialista.<\/p>\n
Com mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor varejista, Jurdi compartilha os principais aprendizados que o Dia do Consumidor revela sobre o comportamento das pessoas e como esses dados podem orientar empreendedores na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais assertivas e competitivas. Veja:<\/p>\n
1. Cliente mais estrat\u00e9gico do que impulsivo<\/b><\/p>\n
Apesar das ofertas chamativas, o consumidor atual pesquisa, compara pre\u00e7os e avalia reputa\u00e7\u00e3o antes da compra. O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o elevou o n\u00edvel de consci\u00eancia e reduziu decis\u00f5es puramente emocionais.<\/p>\n
2. Experi\u00eancia pesa tanto quanto pre\u00e7o<\/b><\/p>\n
Descontos continuam sendo importantes, mas n\u00e3o s\u00e3o mais o \u00fanico fator decisivo. Prazo de entrega, pol\u00edtica de troca, atendimento \u00e1gil e confian\u00e7a na marca influenciam diretamente na convers\u00e3o.<\/p>\n
3. Transpar\u00eancia gera vantagem competitiva<\/b><\/p>\n
Em per\u00edodos promocionais, cresce a aten\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00e1ticas das empresas. As pessoas observam se o desconto \u00e9 real, se h\u00e1 aumento pr\u00e9vio de pre\u00e7os e se a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 clara. \u201cPara manter a confian\u00e7a do cliente, \u00e9 importante evitar aumentos pr\u00e9vios que desvalorizem promo\u00e7\u00f5es e comunicar sempre de maneira honesta e transparente, fortalecendo a reputa\u00e7\u00e3o da marca\u201d, orienta a especialista.<\/p>\n
4. O digital \u00e9 protagonista, mas o omnichannel \u00e9 essencial<\/b><\/p>\n
A data mostra a for\u00e7a do e-commerce, por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio manter a integra\u00e7\u00e3o entre canais. O cliente pesquisa online, retira na loja f\u00edsica, interage por redes sociais e exige consist\u00eancia em todos os pontos de contato.<\/p>\n
5. Personaliza\u00e7\u00e3o aumenta convers\u00e3o<\/b><\/p>\n
Campanhas segmentadas e ofertas direcionadas geram maior engajamento. Entender o perfil do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas \u00e9 o diferencial competitivo do varejo.<\/p>\n
6. Confian\u00e7a constr\u00f3i recorr\u00eancia<\/b><\/p>\n
Mais do que vender em uma data espec\u00edfica, marcas que fortalecem relacionamento conseguem transformar compradores ocasionais em clientes fi\u00e9is. \u00c9 uma oportunidade de iniciar uma rela\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas bater a meta. \u201cPara essa constru\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial ouvir e entender as necessidades do cliente, manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante e entregar valor, criando experi\u00eancias positivas que reforcem a confian\u00e7a\u201d, diz a especialista.<\/p>\n
7. Consumo com prop\u00f3sito ganha espa\u00e7o<\/b><\/p>\n
Al\u00e9m do pre\u00e7o, muitos avaliam valores, responsabilidade social e posicionamento da marca. Empresas alinhadas a causas relevantes geram conex\u00e3o emocional. \u201cInvestir em pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e iniciativas que impactem positivamente a sociedade faz com que a marca seja lembrada n\u00e3o apenas pelo produto, mas pelo prop\u00f3sito que representa\u201d, refor\u00e7a a CEO.<\/p>\n
Para Surama, o maior aprendizado \u00e9 que o Dia do Consumidor deixou de ser apenas uma a\u00e7\u00e3o promocional e passou a ser um indicador de maturidade de mercado. \u201cAs marcas que entendem comportamento, constroem confian\u00e7a<\/u><\/a> e entregam experi\u00eancia, n\u00e3o vendem apenas em uma data promocional, conquistam resultados ao longo do ano\u201d, conclui.<\/p>\nA OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Especialista em varejo, Surama Jurdi mostra como a data revela padr\u00f5es de decis\u00e3o, emo\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias que impactam as estrat\u00e9gias de vendas ao longo do ano O Dia do Consumidor (15\/03) \u00e9 um","protected":false},"author":1,"featured_media":124679,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-124678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}