{"id":124678,"date":"2026-02-26T13:40:00","date_gmt":"2026-02-26T16:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao\/7-licoes-que-o-dia-do-consumidor-ensina-sobre-comportamento-de-compra\/"},"modified":"2026-02-26T13:40:00","modified_gmt":"2026-02-26T16:40:00","slug":"7-licoes-que-o-dia-do-consumidor-ensina-sobre-comportamento-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/empreenda-mais\/7-licoes-que-o-dia-do-consumidor-ensina-sobre-comportamento-de-compra\/","title":{"rendered":"7 li\u00e7\u00f5es que o Dia do Consumidor ensina sobre comportamento de compra"},"content":{"rendered":"

Especialista em varejo, Surama Jurdi mostra como a data revela padr\u00f5es de decis\u00e3o, emo\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias que impactam as estrat\u00e9gias de vendas ao longo do ano<\/i><\/p>\n

O Dia do Consumidor (15\/03) \u00e9 um dos principais term\u00f4metros do comportamento de compra, revelando tend\u00eancias, prioridades e mudan\u00e7as na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. Para Surama Jurdi,<\/u><\/a> CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy<\/b>, ecossistema global de educa\u00e7\u00e3o empresarial, o per\u00edodo \u00e9 um laborat\u00f3rio estrat\u00e9gico para entender como as pessoas decidem, comparam e investem seu dinheiro.<\/p>\n

\u201cA data vai muito al\u00e9m das compras em si, revelando n\u00e3o apenas o que s\u00e3o adquiridos, mas tamb\u00e9m os motivos por tr\u00e1s dessas escolhas. Mostrando como o consumidor se sente ao longo do processo de decis\u00e3o, quais emo\u00e7\u00f5es influenciam as compras e como a experi\u00eancia com a marca impacta a fidelidade. Por isso, analisar os dados e observar o comportamento \u00e9 essencial para a empresa se conectar de forma significativa com o p\u00fablico\u201d, afirma a especialista.<\/p>\n

Com mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor varejista, Jurdi compartilha os principais aprendizados que o Dia do Consumidor revela sobre o comportamento das pessoas e como esses dados podem orientar empreendedores na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais assertivas e competitivas. Veja:<\/p>\n

1. Cliente mais estrat\u00e9gico do que impulsivo<\/b><\/p>\n

Apesar das ofertas chamativas, o consumidor atual pesquisa, compara pre\u00e7os e avalia reputa\u00e7\u00e3o antes da compra. O acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o elevou o n\u00edvel de consci\u00eancia e reduziu decis\u00f5es puramente emocionais.<\/p>\n

2. Experi\u00eancia pesa tanto quanto pre\u00e7o<\/b><\/p>\n

Descontos continuam sendo importantes, mas n\u00e3o s\u00e3o mais o \u00fanico fator decisivo. Prazo de entrega, pol\u00edtica de troca, atendimento \u00e1gil e confian\u00e7a na marca influenciam diretamente na convers\u00e3o.<\/p>\n

3. Transpar\u00eancia gera vantagem competitiva<\/b><\/p>\n

Em per\u00edodos promocionais, cresce a aten\u00e7\u00e3o \u00e0s pr\u00e1ticas das empresas. As pessoas observam se o desconto \u00e9 real, se h\u00e1 aumento pr\u00e9vio de pre\u00e7os e se a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 clara. \u201cPara manter a confian\u00e7a do cliente, \u00e9 importante evitar aumentos pr\u00e9vios que desvalorizem promo\u00e7\u00f5es e comunicar sempre de maneira honesta e transparente, fortalecendo a reputa\u00e7\u00e3o da marca\u201d, orienta a especialista.<\/p>\n

4. O digital \u00e9 protagonista, mas o omnichannel \u00e9 essencial<\/b><\/p>\n

A data mostra a for\u00e7a do e-commerce, por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio manter a integra\u00e7\u00e3o entre canais. O cliente pesquisa online, retira na loja f\u00edsica, interage por redes sociais e exige consist\u00eancia em todos os pontos de contato.<\/p>\n

5. Personaliza\u00e7\u00e3o aumenta convers\u00e3o<\/b><\/p>\n

Campanhas segmentadas e ofertas direcionadas geram maior engajamento. Entender o perfil do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas \u00e9 o diferencial competitivo do varejo.<\/p>\n

6. Confian\u00e7a constr\u00f3i recorr\u00eancia<\/b><\/p>\n

Mais do que vender em uma data espec\u00edfica, marcas que fortalecem relacionamento conseguem transformar compradores ocasionais em clientes fi\u00e9is. \u00c9 uma oportunidade de iniciar uma rela\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas bater a meta. \u201cPara essa constru\u00e7\u00e3o, \u00e9 essencial ouvir e entender as necessidades do cliente, manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante e entregar valor, criando experi\u00eancias positivas que reforcem a confian\u00e7a\u201d, diz a especialista.<\/p>\n

7. Consumo com prop\u00f3sito ganha espa\u00e7o<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m do pre\u00e7o, muitos avaliam valores, responsabilidade social e posicionamento da marca. Empresas alinhadas a causas relevantes geram conex\u00e3o emocional. \u201cInvestir em pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e iniciativas que impactem positivamente a sociedade faz com que a marca seja lembrada n\u00e3o apenas pelo produto, mas pelo prop\u00f3sito que representa\u201d, refor\u00e7a a CEO.<\/p>\n

Para Surama, o maior aprendizado \u00e9 que o Dia do Consumidor deixou de ser apenas uma a\u00e7\u00e3o promocional e passou a ser um indicador de maturidade de mercado. \u201cAs marcas que entendem comportamento, constroem confian\u00e7a<\/u><\/a> e entregam experi\u00eancia, n\u00e3o vendem apenas em uma data promocional, conquistam resultados ao longo do ano\u201d, conclui.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Especialista em varejo, Surama Jurdi mostra como a data revela padr\u00f5es de decis\u00e3o, emo\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias que impactam as estrat\u00e9gias de vendas ao longo do ano O Dia do Consumidor (15\/03) \u00e9 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