Hi Platform<\/u><\/a>, especializada em solu\u00e7\u00f5es de atendimento digital e automa\u00e7\u00e3o para institui\u00e7\u00f5es de ensino.<\/p>\nMais do que responder d\u00favidas pontuais, o WhatsApp passou a ser utilizado como um canal de relacionamento cont\u00ednuo, acompanhando o aluno desde o primeiro contato at\u00e9 o per\u00edodo de rematr\u00edcula. A comunica\u00e7\u00e3o se torna mais pr\u00f3xima, acess\u00edvel e resolutiva, reduzindo ru\u00eddos que frequentemente levam ao desinteresse, \u00e0 inadimpl\u00eancia e, em casos mais cr\u00edticos, ao abandono do curso.<\/p>\n
Dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais An\u00edsio Teixeira (INEP) mostram que a evas\u00e3o no ensino superior brasileiro permanece elevada, especialmente nos primeiros semestres. Especialistas apontam que falhas de comunica\u00e7\u00e3o, dificuldade de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia de acompanhamento individual est\u00e3o entre os principais fatores que impactam a perman\u00eancia do aluno.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, institui\u00e7\u00f5es de ensino t\u00eam adotado o atendimento conversacional para enviar lembretes de aulas, provas e prazos acad\u00eamicos, orientar processos administrativos, esclarecer d\u00favidas financeiras e manter o aluno informado sobre sua pr\u00f3pria jornada educacional. O WhatsApp, com taxas de abertura que superam 70%, mostra-se significativamente mais eficiente do que e-mails e portais acad\u00eamicos tradicionais, ampliando o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e aumentando a taxa de resposta dos estudantes.<\/p>\n
Segundo Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform, o impacto dessa estrat\u00e9gia \u00e9 direto na reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cMuitas vezes o aluno n\u00e3o abandona o curso por falta de interesse, mas pela frustra\u00e7\u00e3o em n\u00e3o conseguir resolver quest\u00f5es simples do dia a dia. Quando a institui\u00e7\u00e3o se comunica de forma clara, no canal que o aluno j\u00e1 utiliza, o engajamento aumenta e a evas\u00e3o tende a cair\u201d, afirma.<\/p>\n
A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite personalizar a comunica\u00e7\u00e3o de acordo com o perfil e o momento de cada estudante. Alertas para alunos com faltas recorrentes, orienta\u00e7\u00f5es para calouros, lembretes de rematr\u00edcula e mensagens de acompanhamento ao longo do semestre refor\u00e7am a sensa\u00e7\u00e3o de cuidado individual e fortalecem o v\u00ednculo com a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Estudos internacionais refor\u00e7am esse movimento. Pesquisas da Educause indicam que institui\u00e7\u00f5es que utilizam comunica\u00e7\u00e3o automatizada e personalizada conseguem aumentar a reten\u00e7\u00e3o, especialmente nos per\u00edodos iniciais do curso. J\u00e1 levantamentos da UNESCO destacam que estrat\u00e9gias de engajamento cont\u00ednuo s\u00e3o decisivas para a perman\u00eancia e a conclus\u00e3o dos estudos.<\/p>\n
Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do aluno, o atendimento conversacional tamb\u00e9m gera ganhos operacionais. A automa\u00e7\u00e3o de demandas recorrentes, como solicita\u00e7\u00e3o de documentos, emiss\u00e3o de boletos e informa\u00e7\u00f5es acad\u00eamicas, reduz a sobrecarga das equipes administrativas e permite que secretarias e coordena\u00e7\u00f5es concentrem esfor\u00e7os em casos mais complexos e no acompanhamento pedag\u00f3gico.<\/p>\n
\u201cO atendimento conversacional permite que a institui\u00e7\u00e3o esteja presente de forma constante, sem ser invasiva, acompanhando o aluno ao longo de toda a jornada educacional. Essa proximidade gera confian\u00e7a, fortalece o engajamento e contribui diretamente para a redu\u00e7\u00e3o da evas\u00e3o e a melhoria dos resultados educacionais\u201d, conclui Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PressWorks<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Atendimento conversacional amplia engajamento, melhora a comunica\u00e7\u00e3o e fortalece a reten\u00e7\u00e3o de alunos ao longo da jornada educacional A evas\u00e3o escolar segue como um dos principais desafios das","protected":false},"author":1,"featured_media":124535,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6750],"tags":[],"class_list":["post-124534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pressworks"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124534"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124534\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126081,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124534\/revisions\/126081"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}