Mais do que vender, marcas precisam criar jornadas consistentes para conquistar a prefer\u00eancia do consumidor atual<\/i><\/p>\n
Data com ganchos promocionais vai muito al\u00e9m de descontos. Em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo e h\u00edbrido, a experi\u00eancia do cliente se consolida como o principal diferencial no varejo f\u00edsico e digital. Segundo Caroline Jurdi, CEO e fundadora da CJ Hub<\/b><\/u><\/a> ,<\/u><\/a> ag\u00eancia de Marketing as a Service, o consumidor atual n\u00e3o escolhe apenas pelo pre\u00e7o ou pelo produto, mas pela jornada completa desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n \u201cHoje, a experi\u00eancia \u00e9 um dos principais pilares que sustentam a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. Portanto, precisa ser fluida, personalizada e consistente em todos os pontos de contato, seja no e-commerce, nas redes sociais ou na loja f\u00edsica. Quando essa experi\u00eancia \u00e9 bem constru\u00edda, gera confian\u00e7a, fortalece o relacionamento e aumenta significativamente as chances de fideliza\u00e7\u00e3o. J\u00e1 quando falha, o impacto \u00e9 imediato, o cliente busca por outras marcas\u201d, orienta Jurdi.<\/p>\n No ambiente digital, fatores como navega\u00e7\u00e3o intuitiva, rapidez no atendimento, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o entre canais s\u00e3o determinantes para o sucesso. J\u00e1 no f\u00edsico, o desafio \u00e9 transformar a loja em um espa\u00e7o de conex\u00e3o, onde o atendimento humano, o ambiente e a proposta de valor da marca criem mem\u00f3rias positivas. \u201cAs pessoas querem ser reconhecidas, ouvidas e bem atendidas. Quando isso acontece, a marca deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ocupar um espa\u00e7o de confian\u00e7a na vida do consumidor\u201d, explica a CEO.<\/p>\n Para Caroline Jurdi, empreendimentos que entendem o Dia do Consumidor como uma oportunidade estrat\u00e9gica, e n\u00e3o apenas promocional, alcan\u00e7am resultados mais sustent\u00e1veis. \u201cPromo\u00e7\u00f5es atraem, mas \u00e9 a experi\u00eancia que fideliza. No marketing atual, n\u00e3o basta gerar tr\u00e1fego ou convers\u00e3o, \u00e9 preciso criar jornadas que conectem, engajem e transformem clientes em defensores da marca\u201d, destaca.<\/p>\n A CEO da CJ Hub refor\u00e7a que a integra\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e digital \u00e9 indispens\u00e1vel. \u201cO consumidor n\u00e3o enxerga canais separados, espera-se uma experi\u00eancia \u00fanica, cont\u00ednua e coerente em todos os pontos de contato. Marcas que ainda n\u00e3o entenderam essa l\u00f3gica omnichannel correm o risco de perder relev\u00e2ncia, competitividade e espa\u00e7o na prefer\u00eancia do cliente\u201d, conclui Jurdi.<\/p>\n A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mais do que vender, marcas precisam criar jornadas consistentes para conquistar a prefer\u00eancia do consumidor atual Data com ganchos promocionais vai muito al\u00e9m de descontos. 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