{"id":124165,"date":"2026-02-13T12:20:00","date_gmt":"2026-02-13T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/markable-comunicacao\/5-dicas-para-melhorar-experiencia-do-cliente-em-servicos-de-autoatendimento\/"},"modified":"2026-02-13T12:20:00","modified_gmt":"2026-02-13T15:20:00","slug":"5-dicas-para-melhorar-experiencia-do-cliente-em-servicos-de-autoatendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/empreenda-mais\/5-dicas-para-melhorar-experiencia-do-cliente-em-servicos-de-autoatendimento\/","title":{"rendered":"5 dicas para melhorar experi\u00eancia do cliente em servi\u00e7os de autoatendimento"},"content":{"rendered":"

Em ambientes digitais e opera\u00e7\u00f5es sem funcion\u00e1rios, a jornada de compra bem estruturada \u00e9 decisiva para fideliza\u00e7\u00e3o e aumento das vendas<\/i><\/p>\n

O atendimento ao cliente \u00e9 essencial em qualquer neg\u00f3cio, mas como oferecer uma experi\u00eancia memor\u00e1vel quando o assunto \u00e9 autoatendimento? O levantamento da Opinion Box realizado em parceria com a Payface em 2025, mostra que 64% dos consumidores brasileiros j\u00e1 utilizaram algum tipo de autoatendimento no varejo f\u00edsico. Para Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha<\/b><\/u><\/a>, startup de tecnologia para o varejo que opera no modelo de franquias de minimercados aut\u00f4nomos, com cerca de 800 unidades espalhadas pelo Brasil, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio se torna o principal diferencial para a fideliza\u00e7\u00e3o neste tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n

\u201cO autoatendimento est\u00e1 cada vez mais presente no dia a dia do consumidor, como os mercadinhos aut\u00f4nomos em condom\u00ednios e empresas. Para empreendedores, este modelo representa uma oportunidade de abrir o pr\u00f3prio neg\u00f3cio sem precisar comprometer horas do dia no balc\u00e3o. No entanto, para ter sucesso, n\u00e3o d\u00e1 para focar apenas nos produtos e deixar a experi\u00eancia do cliente em segundo plano. Afinal, \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor que garante reten\u00e7\u00e3o e recorr\u00eancia. Sem poder contar com a simpatia de um vendedor, o autoatendimento exige tecnologia, agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o para conquistar a clientela\u201d, explica o executivo.<\/p>\n

A seguir, Mauri lista cinco dicas para uma jornada de compras nota dez, confira:<\/p>\n

  • Invista em tecnologia<\/b><\/u><\/a><\/li>\n

    A tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria da experi\u00eancia do cliente de autoatendimento. O consumidor precisa conseguir realizar a compra com autonomia e fluidez. Por isso, da mesma maneira em que se investe em treinamento de pessoas, \u00e9 necess\u00e1rio investir em inova\u00e7\u00e3o para se destacar entre os concorrentes. Como o seu neg\u00f3cio pode tornar a experi\u00eancia de compra ainda melhor? Por meio de recursos como intelig\u00eancia artificial, machine learning<\/i> e an\u00e1lise de dados, os desenvolvedores podem criar experi\u00eancias mais personalizadas, envolventes e confi\u00e1veis. A tecnologia tem que facilitar, n\u00e3o dificultar o processo.<\/p>\n

  • Fa\u00e7a testes<\/b><\/li>\n

    Quem s\u00e3o os seus clientes? Mauri explica que testar o sistema com uma variedade de usu\u00e1rios \u00e9 fundamental para descobrir onde \u00e9 poss\u00edvel melhorar. \u201cPor exemplo, nos mercadinhos de condom\u00ednios nosso p\u00fablico varia de crian\u00e7as a idosos, por isso, foi muito importante testar o sistema exaustivamente com diferentes perfis de usu\u00e1rios para identificar quaisquer problemas ou barreiras que dificultassem a experi\u00eancia para algumas pessoas”, destaca.<\/p>\n

  • Foco na linguagem<\/b><\/li>\n

    O CEO de Minha Quitandinha refor\u00e7a a import\u00e2ncia de utilizar uma linguagem clara e objetiva ao longo de toda a jornada de compra. \u201cTextos e instru\u00e7\u00f5es precisam ser f\u00e1ceis de entender. Se o cliente tiver que ler duas ou tr\u00eas vezes para compreender qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo, muito provavelmente aquela venda foi perdida. E a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 pressa, \u00e9 confian\u00e7a: quando o consumidor n\u00e3o entende o processo, ele n\u00e3o se sente seguro\u201d, explica.<\/p>\n

  • Dados e ofertas<\/b><\/li>\n

    Uma das vantagens de algumas tecnologias de autoatendimento s\u00e3o os dados. \u201cSendo assim, por que n\u00e3o utiliz\u00e1-los para estruturar ofertas e descontos exclusivos? Quando o usu\u00e1rio entende que, ao utilizar um sistema, tem acesso a benef\u00edcios que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em outros canais, a experi\u00eancia deixa de ser apenas funcional e passa a ser estrat\u00e9gica, tornando o sistema uma escolha natural nas pr\u00f3ximas intera\u00e7\u00f5es\u201d, avalia.<\/p>\n

  • Ofere\u00e7a suporte<\/b><\/li>\n

    Para finalizar, o executivo destaca que, seja em uma loja online, em um totem de atendimento ou em um minimercado de condom\u00ednio, \u00e9 fundamental que o cliente tenha acesso a um suporte r\u00e1pido e descomplicado sempre que necess\u00e1rio. \u201cO consumidor precisa saber que pode contar com ajuda. Autoatendimento n\u00e3o significa estar sozinho, mas ter autonomia. O empreendedor precisa estar presente, ainda que \u00e0 dist\u00e2ncia. Isso faz toda a diferen\u00e7a\u201d, conclui.<\/p>\n

    Cr\u00e9ditos: \u201cFreepik\/rawpixel.com\u201d<\/p>\n

    A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em ambientes digitais e opera\u00e7\u00f5es sem funcion\u00e1rios, a jornada de compra bem estruturada \u00e9 decisiva para fideliza\u00e7\u00e3o e aumento das vendas O atendimento ao cliente \u00e9 essencial em 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