{"id":123007,"date":"2026-01-20T10:42:00","date_gmt":"2026-01-20T13:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/lideres-da-industria-de-cx-atento-e-omilia-estabelecem-parceria-estrategica-para-liderar-a-proxima-onda-de-inovacao-em-ia-conversacional\/"},"modified":"2026-01-20T10:42:00","modified_gmt":"2026-01-20T13:42:00","slug":"lideres-da-industria-de-cx-atento-e-omilia-estabelecem-parceria-estrategica-para-liderar-a-proxima-onda-de-inovacao-em-ia-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/lideres-da-industria-de-cx-atento-e-omilia-estabelecem-parceria-estrategica-para-liderar-a-proxima-onda-de-inovacao-em-ia-conversacional\/","title":{"rendered":"L\u00edderes da ind\u00fastria de CX, Atento e Omilia, estabelecem parceria estrat\u00e9gica para liderar a pr\u00f3xima onda de inova\u00e7\u00e3o em IA conversacional"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"xn-content\">\n<ul type=\"disc\">\n<li>A alian\u00e7a fortalece as capacidades da Atento em solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial centradas em conversa\u00e7\u00e3o, ampliando seu portf\u00f3lio com recursos avan\u00e7ados de IA conversacional.<\/li>\n<li>O acordo impulsionar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es inteligentes de agentes virtuais e ativar\u00e1 iniciativas conjuntas de mercado em regi\u00f5es-chave, incluindo EUA, EMEA e Am\u00e9rica Latina<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"temp_ReleaseStart\"><span class=\"legendSpanClass\">MIAMI<\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">20 de janeiro de 2026<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212; A Atento Luxco 1 (&#8220;Atento&#8221; ou a &#8220;Empresa&#8221;), uma das maiores provedoras mundiais de servi\u00e7os de terceiriza\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios (CXM\/BTO) e l\u00edder do setor, anunciou hoje uma alian\u00e7a estrat\u00e9gica com a Omilia, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de CX com aplica\u00e7\u00e3o de Agentic AI, para fortalecer as suas capacidades em IA Conversacional, ampliando ainda mais seu portf\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os de customer experience.<\/p>\n<div id=\"prni_dvprnejpga5adleft\" dir=\"ltr\" style=\"width: 100%;text-align: left\"><img decoding=\"async\" id=\"prnejpga5adleft\" title=\"Atento logo\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2831878\/Atento_logo.jpg\" alt=\"Atento logo\" align=\"middle\" data-name=\"url$https%3A%2F%2Fmma.prnewswire.com%2Fmedia%2F2831878%2FAtento_logo.jpg\" \/><\/div>\n<p class=\"prntaj\">A parceria marca a evolu\u00e7\u00e3o do portf\u00f3lio da Atento, estruturado em torno de tr\u00eas pilares estrat\u00e9gicos: AI Advance Insights, AI Agent Assist e AI Agent. A alian\u00e7a com a Omilia aprofunda e acelera especificamente o pilar AI Agent ao incorporar capacidades avan\u00e7adas que permitem que agentes virtuais raciocinem, ajam e aprendam de forma aut\u00f4noma em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"prntaj\">Omilia dever\u00e1 contribuir com tecnologias avan\u00e7adas de IA conversacional e Agentic AI, projetadas para automatizar intera\u00e7\u00f5es complexas por meio de canais de voz e digitais. A partir de uma compreens\u00e3o avan\u00e7ada de linguagem natural, com orquestra\u00e7\u00e3o inteligente entre fluxos de trabalho e sistemas corporativos, a colabora\u00e7\u00e3o amplia o portf\u00f3lio de bots inteligentes e agentes virtuais da Atento, aprimorando a experi\u00eancia do cliente e impulsionando maior efici\u00eancia operacional para as empresas que atende.<\/p>\n<p class=\"prntaj\">Como parte do acordo, Atento e Omilia ir\u00e3o colaborar em mercados estrat\u00e9gicos, incluindo Estados Unidos, EMEA e Am\u00e9rica Latina, com iniciativas focadas em acelerar a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA Conversacional de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o e demonstrar seu impacto tang\u00edvel nos resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p class=\"prntaj\"><i>&#8220;Essa alian\u00e7a refor\u00e7a nossa vis\u00e3o de oferecer experi\u00eancias ao cliente impulsionadas por IA avan\u00e7ada, integrando em nosso pilar de Agentic AI capacidades que s\u00e3o refer\u00eancia nesse mercado&#8221;, disse Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. &#8220;A tecnologia da Omilia nos permitir\u00e1 escalar agentes virtuais mais aut\u00f4nomos, inteligentes e orientados para a resultados&#8221;. <\/i><\/p>\n<p class=\"prntaj\"><i>&#8220;A Atento traz uma profunda expertise em CX e BTO com uma forte ambi\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o&#8221;, disse Dimitris Vassos, CEO e cofundador da Omilia. &#8220;Juntos, vamos apoiar a ambi\u00e7\u00e3o da Atento, levando o poder da Agentic IA para organiza\u00e7\u00f5es ao redor do mundo, ajudando-as a transformar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes de forma mensur\u00e1vel e sustent\u00e1vel.&#8221;<\/i><\/p>\n<p class=\"prntaj\">Por meio dessa colabora\u00e7\u00e3o, a Atento fortalece ainda mais sua posi\u00e7\u00e3o como parceiro estrat\u00e9gico na terceiriza\u00e7\u00e3o de Transforma\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios no setor de Experi\u00eancia do Cliente, integrando tecnologias de ponta que possibilitam automa\u00e7\u00e3o em larga escala, preservando intera\u00e7\u00f5es naturais, eficientes e centradas no cliente.<\/p>\n<p class=\"prntaj\">Logo &#8211; <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2831878\/Atento_logo.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2831878\/Atento_logo.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/edge.prnewswire.com\/c\/img\/favicon.png?sn=PT66743&amp;sd=2026-01-20\" \/> View original content:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/lideres-da-industria-de-cx-atento-e-omilia-estabelecem-parceria-estrategica-para-liderar-a-proxima-onda-de-inovacao-em-ia-conversacional-302665399.html\" target=\"_blank\">https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/lideres-da-industria-de-cx-atento-e-omilia-estabelecem-parceria-estrategica-para-liderar-a-proxima-onda-de-inovacao-em-ia-conversacional-302665399.html<\/a><\/p>\n<p>FONTE Atento<\/p>\n<\/div>\n<p>  <img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/rt.prnewswire.com\/rt.gif?NewsItemId=PT66743&amp;Transmission_Id=202601200826PR_NEWS_LATAM____PT66743&amp;DateId=20260120\" style=\"border:0px;width:1px;height:1px\" \/><\/p>\n<p><strong>T\u00f3picos Relacionados:<\/strong> Software de Computador, Computador\/Eletr\u00f4nica, Terceiriza\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios, Contratos, Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n<p>A <b>OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A alian\u00e7a fortalece as capacidades da Atento em solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial centradas em conversa\u00e7\u00e3o, ampliando seu portf\u00f3lio com recursos avan\u00e7ados de IA conversacional. 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