Por Harrison Pinho J\u00fanior, CEO da Singular Servi\u00e7os e Seguran\u00e7a<\/i><\/p>\n
Com a entrada da seguran\u00e7a eletr\u00f4nica nos condom\u00ednios brasileiros, criou-se um discurso que antagoniza os profissionais de portaria e a tecnologia. \u00c9 como se a presen\u00e7a dos porteiros tivesse se tornado obsoleta com a entrada dos sistemas de videomonitoramento e controle de acesso, mas o que parece um conflito pode (e deve) ser tratado como integra\u00e7\u00e3o. \u00c9 certo que a portaria evoluiu, mas a figura do porteiro segue relevante para a seguran\u00e7a e a comodidade dos moradores.<\/p>\n
Para solucionar esta contradi\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio olhar criticamente para a fun\u00e7\u00e3o da portaria e assumir que n\u00e3o se trata apenas sobre controle de acesso, mas de recep\u00e7\u00e3o e cuidado. Ao passo que a combina\u00e7\u00e3o entre videomonitoramento e controle de acesso \u00e9 uma importante aquisi\u00e7\u00e3o para os condom\u00ednios, uma vez que operacionaliza a entrada e sa\u00edda de moradores e visitantes, o profissional de portaria se torna um aliado indispens\u00e1vel para atuar naquilo que a tecnologia n\u00e3o resolve.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, a figura do porteiro \u00e9 o primeiro contato que qualquer pessoa ter\u00e1 com o condom\u00ednio. A presen\u00e7a de um profissional bem treinado e pronto para colaborar, n\u00e3o \u00e9 apenas \u00fatil para os cond\u00f4minos no dia a dia, mas \u00e9 um recurso a mais para a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, o acolhimento de novos moradores e at\u00e9 na diminui\u00e7\u00e3o da taxa de vac\u00e2ncia \u2014 uma vez que a experi\u00eancia na portaria influencia diretamente a percep\u00e7\u00e3o de valor do im\u00f3vel e a decis\u00e3o de perman\u00eancia.<\/p>\n
No entanto, isto est\u00e1 longe de ser uma novidade. Empresas focadas no setor de facilities para condom\u00ednios compreendem que nenhuma inova\u00e7\u00e3o \u2014 interfones, c\u00e2meras anal\u00f3gicas, c\u00e2meras IP, e agora as portarias remotas \u2014 substitui completamente os servi\u00e7os realizados por m\u00e3os humanas. Todavia, isso n\u00e3o significa dizer que nada vai mudar.<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 transformando as portarias, mas o ponto \u00e9 entender que, nesse contexto, o setor de facilities se consolida como um dos pilares da gest\u00e3o condominial moderna, justamente por unir tecnologia, processos e capital humano. Os profissionais de portaria e recep\u00e7\u00e3o, assim como concierges, longe de perder espa\u00e7o, ganham protagonismo como elo entre seguran\u00e7a, atendimento e conviv\u00eancia.<\/p>\n
*Harrison Pinho J\u00fanior \u00e9 CEO da Singular Servi\u00e7os e Seguran\u00e7a em S\u00e3o Paulo e regional Sul, um dos maiores grupos do setor no Brasil. Atua na empresa desde 2009, onde impulsionou a profissionaliza\u00e7\u00e3o, a expans\u00e3o nacional e o uso de tecnologias no segmento, se tornando refer\u00eancia em gest\u00e3o com foco em efici\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o do capital humano.<\/i><\/p>\n
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