Com o fim das datas comemorativas, fidelizar clientes passa a ser prioridade estrat\u00e9gica para pequenas e m\u00e9dias empresas<\/i><\/p>\n
Ap\u00f3s picos de consumo impulsionados por datas como Natal e Black Friday, empresas voltam suas aten\u00e7\u00f5es para um desafio estrat\u00e9gico: manter o v\u00ednculo com o cliente e converter compras ocasionais em relacionamentos duradouros. No Brasil, a conquista e a reten\u00e7\u00e3o de consumidores figuram entre os principais entraves para pequenas e m\u00e9dias empresas desde o in\u00edcio das opera\u00e7\u00f5es. Levantamento da Serasa Experian mostra que, para tr\u00eas em cada dez PMEs, esse \u00e9 o maior desafio na fase inicial do neg\u00f3cio, percentual que se mant\u00e9m elevado mesmo ap\u00f3s a consolida\u00e7\u00e3o da empresa, sendo apontado por 32% dos empreendedores. Para Surama Jurdi, especialista em varejo e experi\u00eancia do consumidor, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy<\/b>, ecossistema global de educa\u00e7\u00e3o empresarial, investir no fortalecimento do relacionamento com o cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos no mercado atual.<\/p>\n
Para a mentora, o erro mais comum \u00e9 tratar a venda das datas comemorativas como um fim, quando deveria ser apenas o come\u00e7o de um relacionamento estrat\u00e9gico. \u201cEm per\u00edodos de intensa competitividade, o varejo atrai n\u00e3o apenas as pessoas habituais, mas tamb\u00e9m novos compradores. Quando a equipe est\u00e1 preparada para fornecer um atendimento r\u00e1pido, personalizado e cuidadoso, mesmo diante de promo\u00e7\u00f5es e grande fluxo de consumidores, fortalece-se a conex\u00e3o emocional com a marca. Por exemplo, ao educar os colaboradores sobre o perfil do p\u00fablico, produtos em destaque e estrat\u00e9gias de relacionamento, cada cliente se sente reconhecido. Essa experi\u00eancia positiva incentiva o retorno \u00e0 loja ap\u00f3s a campanha, promovendo fideliza\u00e7\u00e3o, aumento do ticket m\u00e9dio e fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o\u201d, comenta.<\/p>\n
Surama destaca que a reten\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7a no momento da primeira compra. \u201cEmpresas que entregam uma experi\u00eancia memor\u00e1vel, com comunica\u00e7\u00e3o clara, p\u00f3s-venda estruturada e prop\u00f3sito bem definido, aumentam significativamente as chances de recompra\u201d, explica. Entre as principais estrat\u00e9gias indicadas pela especialista est\u00e3o:<\/p>\n
1 – Relacionamento cont\u00ednuo<\/b><\/p>\n
Constru\u00eddo a partir da oferta de conte\u00fados relevantes e alinhados \u00e0s necessidades do cliente, comunica\u00e7\u00e3o personalizada em diferentes pontos de contato e um acompanhamento p\u00f3s-venda. O envio de dicas personalizadas ou descontos no anivers\u00e1rio de uma loja de roupas, por exemplo, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas esperadas pelo consumidor. A diferen\u00e7a est\u00e1 em ir al\u00e9m do convencional, criando experi\u00eancias \u00fanicas que fortalecem o v\u00ednculo com o cliente e geram valor efetivo.<\/p>\n
2 – Experi\u00eancia do cliente<\/b><\/p>\n
Vai muito al\u00e9m da entrega do produto ou servi\u00e7o. Envolve um atendimento humanizado, com suporte eficiente e aten\u00e7\u00e3o a cada etapa da jornada de compra, refor\u00e7ando a confian\u00e7a, diferenciando a marca no mercado e aumentando as chances de reten\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o. Como um e-commerce que compartilha atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o status do pedido, oferece chat online para d\u00favidas imediatas e entra em contato ap\u00f3s a entrega para verificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
3 – Programas de fideliza\u00e7\u00e3o e comunidade<\/b><\/p>\n
Essas a\u00e7\u00f5es criam uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e duradoura com o p\u00fablico. Ao oferecer benef\u00edcios exclusivos, reconhecimento e experi\u00eancias diferenciadas, h\u00e1 o fortalecimento do sentimento de pertencimento. Uma pr\u00e1tica b\u00e1sica, por exemplo, \u00e9 uma cafeteria ter programa de pontos com descontos ap\u00f3s cada compra ou enviar convites para eventos exclusivos. No entanto, para se destacar \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver estrat\u00e9gias criativas e disruptivas, como a co-cria\u00e7\u00e3o de produtos com os clientes.<\/p>\n
4 – An\u00e1lise de dados e comportamento<\/b><\/p>\n
Monitorar os indicadores \u00e9 essencial para compreender o que o consumidor realmente precisa ap\u00f3s a compra, como volume de vendas, ticket m\u00e9dio durante campanhas, reten\u00e7\u00e3o, recompra e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de feedbacks. Como uma loja de eletr\u00f4nicos que analisa os produtos mais comprados e os coment\u00e1rios de cada um, ajusta promo\u00e7\u00f5es conforme prefer\u00eancias e envia recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n
Para Surama, o foco das organiza\u00e7\u00f5es deve estar na entrega de valor e na constru\u00e7\u00e3o de marcas s\u00f3lidas. \u201cPre\u00e7o atrai, mas \u00e9 a conex\u00e3o que ret\u00e9m. Neg\u00f3cios que crescem com resultados sustent\u00e1veis entendem que o p\u00fablico fiel \u00e9 resultado de estrat\u00e9gia. As datas comemorativas s\u00e3o excelentes portas de entrada, entretanto a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o acontece quando a empresa aprende a manter o consumidor ativo, satisfeito e engajado ao longo do ano\u201d, conclui.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com o fim das datas comemorativas, fidelizar clientes passa a ser prioridade estrat\u00e9gica para pequenas e m\u00e9dias empresas Ap\u00f3s picos de consumo impulsionados por datas como Natal e Black Friday,","protected":false},"author":1,"featured_media":122667,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-122666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122666\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}