Segundo dados da CNC, o setor projeta um crescimento de 3,66% em 2026, superando o valor de 1,81% para 2025<\/i><\/p>\n
Atualmente, o varejo passa por transforma\u00e7\u00f5es que v\u00e3o muito al\u00e9m das novas tecnologias ou expans\u00e3o de canais. Segundo dados da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC), o setor projeta um crescimento de 3,66% em 2026, superando o valor de 1,81% estimado para 2025. Para a mentora Surama Jurdi, CEO e fundadora da Surama Jurdi Academy<\/b>, ecossistema global de educa\u00e7\u00e3o empresarial, o mercado no pr\u00f3ximo ano ser\u00e1 moldado por uma mudan\u00e7a estrutural de mentalidade, com modelos de neg\u00f3cio orientados \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de atrito, \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de ecossistemas e \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de valor al\u00e9m do produto. \u201cO setor n\u00e3o ser\u00e1 definido por quem vende mais barato, mas por aquele que opera com excel\u00eancia, aprende rapidamente e constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a duradouras com os clientes\u201d, comenta.<\/p>\n
Surama, especialista em varejo, lideran\u00e7a e educa\u00e7\u00e3o empresarial, com mais de 20 anos de experi\u00eancia, apresenta as principais tend\u00eancias para o varejo em 2026. Confira:<\/p>\n
1 – Fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da loja f\u00edsica<\/b><\/p>\n
A loja f\u00edsica n\u00e3o desapareceu, ela passa a funcionar como um hub estrat\u00e9gico de servi\u00e7os, experi\u00eancias, log\u00edstica e relacionamentos, com atendimento especializado e experi\u00eancias imersivas aos clientes. \u201cO produto, por si s\u00f3, perde o protagonismo nesses espa\u00e7os. O verdadeiro valor est\u00e1 na capacidade da marca de simplificar a jornada do cliente e entregar solu\u00e7\u00f5es completas, com fluidez e consist\u00eancia. Al\u00e9m disso, o varejo estar\u00e1 mais orientado por dados e comportamento real. Em um cen\u00e1rio global mais cauteloso, confian\u00e7a, previsibilidade e efici\u00eancia voltam a ser ativos estrat\u00e9gicos\u201d, comenta a mentora.<\/p>\n
2 – Globaliza\u00e7\u00e3o com padroniza\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o local<\/b><\/p>\n
A expans\u00e3o internacional entrou em uma nova fase, onde escalar n\u00e3o significa replicar modelos de forma autom\u00e1tica. As empresas bem-sucedidas operam com um n\u00facleo global, mas a execu\u00e7\u00e3o \u00e9 local. \u201cTecnologia, dados, cadeia de suprimentos, padr\u00f5es de servi\u00e7o e posicionamento de marca precisam ser escal\u00e1veis. Enquanto a variedade de produtos, comunica\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, meios de pagamento, log\u00edstica e experi\u00eancia devem respeitar a cultura e o comportamento de cada mercado. O erro mais comum das empresas \u00e9 tentar exportar o modelo inteiro, por\u00e9m o correto \u00e9 levar apenas a tese de valor e ajustar a execu\u00e7\u00e3o. Globalizar exige leitura cultural, intelig\u00eancia emocional de mercado e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, sem perder identidade\u201d, orienta Surama.<\/p>\n
3 – Inova\u00e7\u00e3o constante e pr\u00e1tica<\/b><\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o deixa definitivamente de ser um projeto pontual e passa a ser uma compet\u00eancia na opera\u00e7\u00e3o. As organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes s\u00e3o aquelas que criam rotinas estruturadas de teste, aprendizado e escala, orientadas por dados e governan\u00e7a clara. \u201cSem essa disciplina, iniciativas acabam se perdendo em pilotos desconectados da realidade do neg\u00f3cio. O diferencial passa a estar menos no discurso e mais na aplica\u00e7\u00e3o consistente de m\u00e9todos e na execu\u00e7\u00e3o eficaz\u201d, diz a CEO.<\/p>\n
4 – Intelig\u00eancia artificial na opera\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial deve integrar a base operacional do varejo moderno, aumentando a qualidade das decis\u00f5es, efici\u00eancia e liberando as equipes para atividades de maior valor estrat\u00e9gico. \u201cQuando aplicada de forma integrada, a IA melhora previs\u00f5es de demanda, reduz rupturas, otimiza pre\u00e7os, qualifica o atendimento ao cliente e fortalece a personaliza\u00e7\u00e3o. No entanto, sem processos claros, cultura orientada a dados e lideran\u00e7a preparada, o impacto se torna limitado\u201d, diz a mentora.<\/p>\n
5 – Novo comportamento do consumidor<\/b><\/p>\n
As pessoas tomam decis\u00f5es com base em dois crit\u00e9rios principais: confian\u00e7a e tempo, valorizando marcas que oferecem curadoria, clareza e simplicidade, assim reduzindo o excesso de escolhas ao longo da jornada. \u201cA expectativa \u00e9 que a marca conhe\u00e7a o cliente, antecipe necessidades e entregue solu\u00e7\u00f5es relevantes. O pre\u00e7o continua sendo importante, mas a percep\u00e7\u00e3o de justi\u00e7a, conveni\u00eancia operacional, entrega confi\u00e1vel, facilidade de devolu\u00e7\u00e3o e qualidade do atendimento humano ganham peso crescente nas decis\u00f5es de compra. Al\u00e9m disso, prova social, comunidades, influenciadores e experi\u00eancias reais impactam mais do que campanhas tradicionais. Sustentabilidade e prop\u00f3sito s\u00e3o significativos, desde que fundamentados por pr\u00e1ticas concretas e coerentes\u201d, afirma Surama.<\/p>\n
A especialista ressalta que o avan\u00e7o do varejo exige uma evolu\u00e7\u00e3o equivalente na forma\u00e7\u00e3o de l\u00edderes, a educa\u00e7\u00e3o empresarial precisa ir al\u00e9m da teoria e estar conectada \u00e0 pr\u00e1tica. \u201cO l\u00edder de 2026 precisa dominar tr\u00eas pilares: vis\u00e3o global, capacidade de execu\u00e7\u00e3o local e desenvolvimento humano. Sem uma lideran\u00e7a qualificada, cultura forte e clareza estrat\u00e9gica, nenhuma transforma\u00e7\u00e3o se sustenta. N\u00e3o \u00e9 apenas acumular conhecimento, mas aplicar aprendizados em decis\u00e3o, a\u00e7\u00e3o e resultado sustent\u00e1vel\u201d, conclui.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Segundo dados da CNC, o setor projeta um crescimento de 3,66% em 2026, superando o valor de 1,81% para 2025 Atualmente, o varejo passa por transforma\u00e7\u00f5es que v\u00e3o muito al\u00e9m das novas tecnologias","protected":false},"author":1,"featured_media":122614,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-122613","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122613"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122613\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}