Estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas para empresas que querem evoluir a experi\u00eancia e fortalecer a lealdade do p\u00fablico<\/i><\/p>\n
Em um cen\u00e1rio em que conquistar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 cada vez mais desafiador, a constru\u00e7\u00e3o de lealdade ganhou protagonismo na estrat\u00e9gia das empresas. E os n\u00fameros refor\u00e7am essa mudan\u00e7a: 88,3% dos brasileiros j\u00e1 fazem parte de algum programa de recompensas, segundo o Alloyal Loyalty Research <\/i> 2025, apresentado no 8\u00ba F\u00f3rum Brasileiro de Fideliza\u00e7\u00e3o. O levantamento indica que a rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com o p\u00fablico deixou de ser uma a\u00e7\u00e3o pontual e passou a representar um dos principais motores de crescimento para organiza\u00e7\u00f5es de diferentes segmentos.<\/p>\n
Para Dr. Edson Ramuth, fundador e CEO da rede Emagrecentro, refer\u00eancia nacional em emagrecimento e est\u00e9tica corporal, essa evolu\u00e7\u00e3o retrata uma nova consci\u00eancia de consumo. \u201cManter a lealdade das pessoas exige v\u00ednculo bem estruturado e permanente. Quem busca um servi\u00e7o quer perceber transpar\u00eancia, acolhimento e proximidade, isso \u00e9 o que sustenta resultados consistentes\u201d, afirma.<\/p>\n
A partir dessa vis\u00e3o, o empres\u00e1rio destaca quatro diretrizes essenciais para ampliar perman\u00eancia e fortalecer v\u00ednculos em 2026:<\/p>\n
1. Decodifique o comportamento do consumidor<\/b><\/p>\n
Construir rela\u00e7\u00f5es duradouras come\u00e7a por compreender profundamente quem \u00e9 o seu p\u00fablico, como se comporta e quais motiva\u00e7\u00f5es orientam suas escolhas. Em 2026, essa interpreta\u00e7\u00e3o exige unir tecnologia e percep\u00e7\u00e3o humana. \u201cHoje, n\u00e3o basta saber quem compra; \u00e9 preciso entender como o cliente pensa. O entendimento do comportamento permite criar trajet\u00f3rias mais inteligentes e entregar exatamente o que a pessoa procura\u201d, explica.<\/p>\n
2. Transforme cada contato em valor <\/b><\/p>\n
A experi\u00eancia deixou de ser operacional para se tornar o principal indicador de confian\u00e7a. O p\u00fablico avalia como \u00e9 tratado, com que rapidez recebe respostas e se sente verdadeiramente escutado. \u201cA viv\u00eancia precisa ser fluida. Quando algu\u00e9m sente que sua necessidade \u00e9 tratada com prioridade, cria-se um v\u00ednculo real. \u00c9 isso que gera perman\u00eancia\u201d, refor\u00e7a o CEO.<\/p>\n
3. Ofere\u00e7a conveni\u00eancia, menos etapas, mais solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
Em um cotidiano acelerado, simplificar tornou-se necess\u00e1rio. Pessoas preferem neg\u00f3cios que eliminam obst\u00e1culos e tornam o processo intuitivo do in\u00edcio ao fim, j\u00e1 que vivem no limite do tempo, por isso as empresas que facilitam o dia a dia do consumidor conquistam vantagem imediata.<\/p>\n
\u201cIsso significa que ao reduzir etapas operacionais e garantir que qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria esteja acess\u00edvel de forma clara e r\u00e1pida, maior ser\u00e1 a predisposi\u00e7\u00e3o \u00e0 continuidade\u201d, afirma.<\/p>\n
4. Consolide a rela\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n
Estrat\u00e9gias de fidelidade n\u00e3o se sustentam apenas com descontos, elas funcionam quando o p\u00fablico percebe evolu\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e acompanhamento real. \u201cProgramas de recompensas funcionam quando existe presen\u00e7a verdadeira. N\u00e3o \u00e9 sobre pontos; \u00e9 sobre mostrar que voc\u00ea est\u00e1 atento ao que importa para quem escolhe sua empresa\u201d, compartilha.<\/p>\n
Dr. Ramuth refor\u00e7a que as organiza\u00e7\u00f5es que tendem a avan\u00e7ar s\u00e3o aquelas que oferecem benef\u00edcios adequados ao perfil de cada usu\u00e1rio. \u201cLealdade \u00e9 constru\u00edda por continuidade, n\u00e3o por a\u00e7\u00f5es isoladas, ela nasce quando o cliente percebe que pode contar com voc\u00ea sempre\u201d, conclui.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas para empresas que querem evoluir a experi\u00eancia e fortalecer a lealdade do p\u00fablico Em um cen\u00e1rio em que conquistar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 cada vez mais desafiador, a","protected":false},"author":1,"featured_media":122376,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-122375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122375","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122375"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122375\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/122376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122375"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122375"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122375"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}