{"id":120037,"date":"2025-11-25T14:38:42","date_gmt":"2025-11-25T17:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/?p=120037"},"modified":"2025-11-25T14:38:45","modified_gmt":"2025-11-25T17:38:45","slug":"black-friday-pagamentos-negados-identificacao-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/black-friday-pagamentos-negados-identificacao-clientes\/","title":{"rendered":"Black Friday: falhas na identifica\u00e7\u00e3o de clientes pode gerar preju\u00edzo significativo, mostra estudo"},"content":{"rendered":"\n

Estimativa do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro \u00e9 movimentar mais de R$ 13 bilh\u00f5es no per\u00edodo; nova pesquisa da Unico demonstra que 9 em cada 10 pagamentos negados no e-commerce s\u00e3o de consumidores leg\u00edtimos<\/em><\/p>\n\n\n\n

Alavancada pela populariza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio digital, a Black Friday<\/strong> se transformou em um per\u00edodo muito aguardado pelos consumidores e, claro, pelos varejistas brasileiros. No entanto, a falta de aten\u00e7\u00e3o aos mecanismos antifraude pode tornar-se um \u201cbalde de \u00e1gua fria\u201d tanto nas pretens\u00f5es de quem compra, quanto de quem vende. E a raz\u00e3o \u00e9 porque o rigor necess\u00e1rio para combater as tentativas de fraude nas compras online muitas vezes acaba punindo tamb\u00e9m clientes leg\u00edtimos.<\/p>\n\n\n\n

Esses ru\u00eddos nas aprova\u00e7\u00f5es de pagamento com cart\u00f5es de cr\u00e9dito (n\u00e3o-presente) demonstram um potencial avassalador para causar preju\u00edzos bilion\u00e1rios ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro, assim como para comprometer a reputa\u00e7\u00e3o de muitas marcas. Tanto que 34% dos consumidores desistem do estabelecimento ap\u00f3s a primeira falha, segundo a nova edi\u00e7\u00e3o do estudo Unico Intelligence Report 2025 – Anatomia dos Pagamentos Negados<\/em><\/strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rede l\u00edder em verifica\u00e7\u00e3o de identidade na Am\u00e9rica Latina, a Unico<\/strong><\/a> avalia que o e-commerce nacional perde entre R$ 120 bilh\u00f5es e R$ 150 bilh\u00f5es por ano com pagamentos negados em transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o n\u00e3o presente. A estimativa tem como base os dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os (Abecs<\/strong><\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Realizada em parceria com a Opinion Box<\/a>, a pesquisa constatou que 86% dos entrevistados tiveram nos \u00faltimos seis meses ao menos um pagamento negado no e-commerce usando cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Destes, 9 em cada 10 pagamentos negados foram de clientes leg\u00edtimos, ou seja, n\u00e3o eram tentativas de golpe.<\/p>\n\n\n\n

Diferentemente do que muitos podem imaginar, o levantamento demonstra que essa situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade dos produtos com valor mais elevado, j\u00e1 que 57% das negativas ocorreram em compras de at\u00e9 R$ 300.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o estudo comprova que o problema n\u00e3o est\u00e1 no cr\u00e9dito, mas na forma como o sistema de pagamentos reconhece \u2014 ou deixa de reconhecer \u2014 o consumidor. Portanto, al\u00e9m de amargar poss\u00edveis perdas com as fraudes, o com\u00e9rcio varejista tamb\u00e9m acaba sendo prejudicado pela falta de autentica\u00e7\u00e3o adequada no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n

Mudan\u00e7a necess\u00e1ria de paradigma<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tal constata\u00e7\u00e3o liga um sinal de alerta, principalmente, nesta \u00e9poca do ano, em que muitos consumidores aproveitam o 13\u00ba sal\u00e1rio e as promo\u00e7\u00f5es para antecipar boa parte das compras de Natal. \u201cPara os lojistas, o per\u00edodo \u00e9 estrat\u00e9gico para aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os clientes\u201d<\/em>, diz Fernando Mansano, presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Intelig\u00eancia Artificial e E-commerce (Abiacom).<\/p>\n\n\n\n

A estimativa da entidade<\/a> \u00e9 que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro movimente R$ 13,34 bilh\u00f5es na Black Friday de 2025. Se esse n\u00famero se comprovar, representar\u00e1 um aumento de 14,74% na compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. Por sua vez, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que o ticket m\u00e9dio suba de R$ 738 para R$ 808,50. \u201cA Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos e se transformou em um marco do varejo digital, influenciando o desempenho de todo o fim de ano\u201d<\/em>, destaca Mansano.<\/p>\n\n\n\n

Para que os resultados sejam de fato cada vez mais expressivos, \u00e9 preciso garantir uma seguran\u00e7a robusta e assertiva no ambiente digital, ou seja, sem causar atritos desnecess\u00e1rios para o consumidor leg\u00edtimo durante a jornada.<\/p>\n\n\n\n

Rodrigo Magalh\u00e3es, head da unidade de neg\u00f3cios Unico IDPay<\/strong><\/a>, solu\u00e7\u00e3o que une a verifica\u00e7\u00e3o de identidade do comprador com a confirma\u00e7\u00e3o da titularidade do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, explica que o Brasil ainda tem muito para aprimorar nessa quest\u00e3o, apesar da evolu\u00e7\u00e3o significativa em termos de digitaliza\u00e7\u00e3o registrada nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o especialista, o caminho para acabar com esse problema passa pela verifica\u00e7\u00e3o de identidade. \u201cHoje, os sistemas tradicionais antifraude est\u00e3o calibrados para combater a fraude, mas acabam punindo tamb\u00e9m clientes bons. Precisamos mudar o paradigma: parar de validar apenas o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e focar em confirmar a identidade do consumidor. Temos evolu\u00eddo muito as tecnologias e recursos para fazer isso com 100% de certeza, de forma r\u00e1pida e flu\u00edda\u201d<\/em>, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Essa, ali\u00e1s, \u00e9 a mesma opini\u00e3o da maioria dos consumidores. Afinal, segundo o estudo da Unico – Anatomia dos Pagamentos Negados<\/em><\/strong>, 97% dos entrevistados afirmaram que estariam dispostos a retomar o processo de pagamento se o processo de verifica\u00e7\u00e3o fosse simples, r\u00e1pido e intuitivo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO futuro dos pagamentos n\u00e3o depende de sistemas antifraude \u2014 mas de melhores processos de verifica\u00e7\u00e3o de identidade. Quando o sistema reconhece o cliente, a confian\u00e7a volta e a convers\u00e3o cresce\u201d<\/em>, conclui Magalh\u00e3es. Prova disso \u00e9 que 44% dos consumidores j\u00e1 confiam mais na biometria do celular do que em senhas tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar atritos para os consumidores nos  pagamentos online e preju\u00edzos significativos, os lojistas precisam adotar um novo posicionamento, e modernizar tamb\u00e9m seus sistemas antifraude. <\/p>\n\n\n\n

A\u00a0OESP<\/strong>\u00a0n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da\u00a0OESP<\/strong>\u00a0e s\u00e3o de inteira responsabilidade da\u00a0Ag\u00eancia Unico<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Black Friday pode gerar perdas bilion\u00e1rias ao e-commerce por falhas na identifica\u00e7\u00e3o de clientes. 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