Com 15,9 milh\u00f5es de clientes, prontu\u00e1rio \u00fanico, linhas de cuidado personalizadas e forte expans\u00e3o de rede, a companhia aposta em tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o para entregar efici\u00eancia e qualidade em todo o Brasil.<\/p>\n
A Hapvida atende 15,9 milh\u00f5es de clientes por meio de uma estrutura completa, formada por 832 unidades pr\u00f3prias e uma ampla rede parceira. Com 73 mil colaboradores, a empresa, fundada h\u00e1 80 anos, conta com 28 mil m\u00e9dicos e 20 mil dentistas credenciados. O maior diferencial da companhia \u00e9 integrar toda a estrutura pr\u00f3pria de atendimento composta por hospitais, prontos atendimentos, cl\u00ednicas e diagn\u00f3sticos. “Esses pontos s\u00e3o conectados por um sistema de informa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ado, viabilizando um modelo assistencial eficiente e humanizado. Nosso compromisso \u00e9 atender cada paciente de forma adequada \u00e0s suas necessidades, sempre com a melhor qualidade poss\u00edvel”, destaca o diretor m\u00e9dico, Mauro Medeiros Borges, que fala tamb\u00e9m sobre investimentos e planos da empresa para o futuro. Saiba mais na entrevista a seguir.<\/p>\n
Quais s\u00e3o os principais diferenciais do modelo de neg\u00f3cio da Hapvida dentro do setor de sa\u00fade suplementar no Brasil?<\/b><\/p>\n
Nosso modelo de sa\u00fade foi pensado para levar facilidade e acesso sem perder a qualidade. Por isso, integramos toda a jornada do paciente, desde a preven\u00e7\u00e3o at\u00e9 o cuidado, de forma \u00fanica entre todas as nossas unidades. Para oferecer uma experi\u00eancia mais ampla, al\u00e9m do plano de sa\u00fade temos tamb\u00e9m o plano odontol\u00f3gico, conectando todas as \u00e1reas da sa\u00fade. Outro diferencial \u00e9 que, por estarmos presentes nas cinco regi\u00f5es do Brasil, proporcionamos uma vasta gama de op\u00e7\u00f5es para os benefici\u00e1rios e para as empresas.<\/p>\n
Nesse cen\u00e1rio, ter estrutura pr\u00f3pria nos consolida e nos d\u00e1 a seguran\u00e7a de que as coisas v\u00e3o funcionar adequadamente. J\u00e1 a rede parceira complementa o que se tem em casa, com as mesmas caracter\u00edsticas e o mesmo objetivo, seguindo os par\u00e2metros e as diretrizes que praticamos internamente.<\/p>\n
O prontu\u00e1rio \u00fanico \u00e9 um dos pilares desse modelo de atendimento integrado da empresa, correto? Como ele funciona e qual a import\u00e2ncia desse recurso?<\/b><\/p>\n
Isso mesmo. O prontu\u00e1rio \u00fanico \u00e9 um sistema de informa\u00e7\u00e3o fundamental para o nosso modelo de sa\u00fade. Tem como principal fun\u00e7\u00e3o unificar as informa\u00e7\u00f5es e o acesso ao hist\u00f3rico de sa\u00fade do paciente por qualquer profissional da nossa rede. Ele assegura que, em todos os contatos que o cliente tenha com as nossas unidades, suas informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o l\u00e1. Se ele for em um pronto-socorro, o m\u00e9dico tem acesso ao hist\u00f3rico, e isso permite decis\u00f5es mais assertivas em rela\u00e7\u00e3o ao tratamento, por exemplo.<\/p>\n
Trata-se de um recurso inteligente, que nos apoia muito no atendimento e na resolu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, temos todas as informa\u00e7\u00f5es do hist\u00f3rico do paciente reunidas no aplicativo. Al\u00e9m disso, temos todo o hist\u00f3rico de sa\u00fade do paciente dispon\u00edvel no aplicativo.<\/p>\n
Hoje \u00e9 muito importante o cuidado personalizado com a sa\u00fade, planejado para as necessidades individuais. Como a empresa faz isso na pr\u00e1tica?<\/b><\/p>\n
Temos uma s\u00e9rie de programas personalizados, todos eles dentro de um guarda-chuva chamado Qualivida, que \u00e9 uma rede de programas especializados, com v\u00e1rias linhas de cuidados, focados no acompanhamento de grupos priorit\u00e1rios em todo o Pa\u00eds. Um exemplo \u00e9 o Nascer Bem, voltado \u00e0s gestantes. Por meio dele, controlamos todo o pr\u00e9-natal, monitoramos se a paciente passou pelo n\u00famero indicado de consultas e se foi preparada adequadamente para o parto.<\/p>\n
Esse programa tem reflexos importantes no n\u00famero de partos normais: enquanto a m\u00e9dia nacional \u00e9 de 25% do total de partos, no nosso programa chegamos a 40%. Temos ainda o Viver Bem, com a\u00e7\u00f5es voltadas aos pacientes diab\u00e9ticos, com resultados como a redu\u00e7\u00e3o de 39% no n\u00famero de infartos e de 44% na incid\u00eancia de amputa\u00e7\u00f5es, nas regi\u00f5es que s\u00e3o atendidas por esse projeto. H\u00e1 tamb\u00e9m programas para cardiopatas, doentes renais cr\u00f4nicos, idosos, enfim, v\u00e1rios grupos que demandam cuidados espec\u00edficos.<\/p>\n
Resumindo, ent\u00e3o, o Qualivida \u00e9 uma rede especializada em programas de cuidado integral da sa\u00fade, que oferece atendimento personalizado por meio de uma equipe multidisciplinar. Ele re\u00fane o hist\u00f3rico completo dos pacientes e oferece suporte cont\u00ednuo por telefone, oficinas, palestras e materiais educativos. Hoje, s\u00e3o mais de 450 profissionais dedicados e, nos \u00faltimos 12 meses, acompanhamos 113 mil pacientes, e mais de 76 mil partos j\u00e1 foram realizados.<\/p>\n
E quais s\u00e3o os principais indicadores que demonstram a efici\u00eancia e a qualidade do atendimento da Hapvida?<\/b><\/p>\n
Hoje, n\u00f3s conseguimos nos destacar nos mais diversos indicadores de qualidade assistencial. Um dos nossos diferenciais est\u00e1 nos resultados: apresentamos \u00edndices de reinterna\u00e7\u00e3o e de mortalidade prevista em UTI consistentemente melhores que a m\u00e9dia nacional, refor\u00e7ando a efici\u00eancia e a qualidade do nosso modelo de cuidado. J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s cirurgias, a incid\u00eancia de infec\u00e7\u00e3o est\u00e1 abaixo da m\u00e9dia dos melhores hospitais do Pa\u00eds. Al\u00e9m disso, outro dado relevante da Hapvida \u00e9 que 78,3% dos nossos atendimentos em emerg\u00eancias acontecem em at\u00e9 15 minutos. E, com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, 99% dos laudos de exame ECG saem no mesmo tempo.<\/p>\n
Tudo o que foi descrito nesta conversa at\u00e9 agora depende, em grande parte, de ter equipes preparadas. Como a empresa treina seus profissionais?<\/b><\/p>\n
Sem d\u00favida essa \u00e9 uma das nossas prioridades. Treinamos as equipes constantemente e definimos a\u00e7\u00f5es para melhorar ainda mais os nossos indicadores, que j\u00e1 s\u00e3o muito bons. S\u00f3 no \u00faltimo m\u00eas, nossa \u00e1rea de Educa\u00e7\u00e3o treinou tr\u00eas mil m\u00e9dicos em urg\u00eancias e emerg\u00eancias: situa\u00e7\u00f5es como entubar um paciente dif\u00edcil, lidar com uma parada respirat\u00f3ria ou tratar uma crian\u00e7a com bronquiolite, por exemplo. Realizamos tamb\u00e9m fortes investimentos em pesquisas, frequentemente baseadas no grande volume de informa\u00e7\u00f5es que temos no nosso sistema.<\/p>\n
Olhando para o futuro, quais s\u00e3o as perspectivas de crescimento da empresa no longo prazo?<\/b><\/p>\n
Temos uma perspectiva de forte crescimento. Iniciamos um plano de investimento de R$ 2 bilh\u00f5es para ampliar e requalificar nossa infraestrutura nos pr\u00f3ximos anos. J\u00e1 inauguramos seis dos 11 novos hospitais previstos, o que representa mais de 1.800 leitos adicionais \u00e0 rede. Entre os que j\u00e1 est\u00e3o em opera\u00e7\u00e3o est\u00e3o o Hospital Nilton Lins (Manaus, AM), o Hospital Jardim An\u00e1lia (S\u00e3o Paulo, SP), o Hospital Layr Maia (Bel\u00e9m, PA) e o Hospital Ariano Suassuna (Recife, PE). Al\u00e9m disso, est\u00e3o previstas mais de 35 unidades assistenciais, entre prontos atendimentos, cl\u00ednicas, servi\u00e7os de diagn\u00f3stico por imagem e coleta laboratorial, distribu\u00eddas por todo o Pa\u00eds.<\/p>\n
Metade do investimento do plano diretor ser\u00e1 destinada \u00e0 cidade de S\u00e3o Paulo e regi\u00e3o metropolitana. Com foco na expans\u00e3o da rede pr\u00f3pria, a Hapvida prioriza as regi\u00f5es com maior crescimento de clientes, como S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Cear\u00e1, Pernambuco, Amazonas e Par\u00e1. Seguimos ainda aprimorando o prontu\u00e1rio \u00fanico, pois tecnologias como a intelig\u00eancia artificial fazem toda a diferen\u00e7a para monitorar pacientes e realizar interven\u00e7\u00f5es assertivas.<\/p>\n
Tamb\u00e9m temos crescido em telemedicina – se h\u00e1 um hemograma alterado em qualquer parte do Brasil, por exemplo, nosso n\u00facleo de hematologistas interv\u00e9m imediatamente por meio do Tele-Hemato, um programa que faz essa conex\u00e3o de m\u00e9dicos e laborat\u00f3rios a hematologistas por meio de uma plataforma digital segura, que permite an\u00e1lise remota de exames, emiss\u00e3o de laudos, teleconsultorias cl\u00ednicas e apoio \u00e0 decis\u00e3o m\u00e9dica com brevidade, a partir de resultados cr\u00edticos de hemogramas coletados em todos os prontos atendimentos da empresa no Brasil, alcan\u00e7ando 99,6% de precis\u00e3o e garantindo condutas seguras e assertivas.<\/p>\n
Tudo isso demonstra o quanto a busca por melhorias cont\u00ednuas impulsiona a Hapvida no dia a dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com 15,9 milh\u00f5es de clientes, prontu\u00e1rio \u00fanico, linhas de cuidado personalizadas e forte expans\u00e3o de rede, a companhia aposta em tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o para entregar efici\u00eancia e","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-115739","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-geral"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115739"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115739\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}