Em meio ao avan\u00e7o de totens, portarias virtuais e automa\u00e7\u00e3o, empresas de servi\u00e7os investem na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento como diferencial estrat\u00e9gico<\/b><\/p>\n
\nPortarias digitais, totens de autoatendimento, controles de acesso com QR Code e sistemas de reconhecimento facial se tornaram parte do cotidiano em condom\u00ednios, empresas e hospitais. A automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7a, otimizando opera\u00e7\u00f5es e reduzindo custos, mas uma pergunta continua relevante: quem acolhe o visitante? Em um cen\u00e1rio onde muitas experi\u00eancias s\u00e3o padronizadas e digitais, o atendimento humano se destaca justamente por oferecer o que os algoritmos ainda n\u00e3o entregam: empatia, escuta, sensibilidade.<\/p>\n
Mais do que uma quest\u00e3o de prefer\u00eancia, o atendimento humanizado se tornou uma exig\u00eancia do pr\u00f3prio mercado. Seja em situa\u00e7\u00f5es delicadas, como a chegada de um paciente a um centro m\u00e9dico, ou em ambientes corporativos de alto padr\u00e3o, onde cada detalhe conta na constru\u00e7\u00e3o da imagem da empresa, o contato pessoal qualificado faz diferen\u00e7a. “A recep\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro ponto de contato e, muitas vezes, a imagem que vai ficar”, destaca Harrison Pinho J\u00fanior, CEO da Singular Servi\u00e7os. “Investir na humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em experi\u00eancia, credibilidade e confian\u00e7a”, afirma.<\/p>\n
Harrison defende que a tecnologia \u00e9 essencial, mas n\u00e3o pode, e nem deve, substituir completamente a presen\u00e7a humana em posi\u00e7\u00f5es-chave como a recep\u00e7\u00e3o. “Receber algu\u00e9m com um sorriso, com aten\u00e7\u00e3o genu\u00edna e capacidade de resolver situa\u00e7\u00f5es de forma emp\u00e1tica ainda \u00e9 primordial. As m\u00e1quinas agilizam, mas n\u00e3o criam v\u00ednculos”, afirma. “Em muitos contextos, especialmente nos setores de sa\u00fade e corporativo, a primeira impress\u00e3o de um cliente ou paciente ainda depende do contato humano”, completa.<\/p>\n
A empresa tem investido fortemente em capacita\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de recepcionistas, com programas que v\u00e3o al\u00e9m das t\u00e9cnicas operacionais. Entre os m\u00f3dulos de treinamento, est\u00e3o comunica\u00e7\u00e3o assertiva, intelig\u00eancia emocional, escuta ativa, abordagem humanizada e gest\u00e3o de conflitos, al\u00e9m do dom\u00ednio de ferramentas tecnol\u00f3gicas que fazem parte da rotina. O objetivo \u00e9 garantir que cada profissional esteja preparado para lidar com os diferentes perfis de p\u00fablico, desde executivos e fornecedores at\u00e9 visitantes com d\u00favidas ou dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“N\u00e3o se trata de resistir \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, mas de saber integr\u00e1-la com intelig\u00eancia. A tecnologia cuida do fluxo, da seguran\u00e7a e da agilidade. O profissional cuida da experi\u00eancia, do acolhimento e do improviso, quando necess\u00e1rio”, explica Harrison.<\/p>\n
A humaniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem impacto direto na percep\u00e7\u00e3o de valor por parte dos clientes e usu\u00e1rios. Segundo Harrison, os feedbacks que mais se repetem nos contratos da empresa est\u00e3o ligados \u00e0 educa\u00e7\u00e3o, simpatia e efici\u00eancia dos recepcionistas, atributos que influenciam desde a reputa\u00e7\u00e3o do empreendimento at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e parceiros. “A tecnologia deve andar ao lado do humano, como suporte, n\u00e3o como substituto. E quem entender isso antes, sair\u00e1 na frente”, finaliza o CEO da Singular Servi\u00e7os.<\/p>\n
Sobre a Singular Servi\u00e7os<\/b><\/p>\n
Com 35 anos de atua\u00e7\u00e3o no setor de facilities, a Singular Servi\u00e7os \u00e9 refer\u00eancia nacional em solu\u00e7\u00f5es para condom\u00ednios e varejo, oferecendo servi\u00e7os de limpeza, portaria, jardinagem e consultoria, al\u00e9m da Singular Seguran\u00e7a, que oferece servi\u00e7os de vigil\u00e2ncia armada e desarmada, e ronda. Presente em seis estados e com mais de 16 mil colaboradores, a empresa vive um novo momento estrat\u00e9gico, com foco na expans\u00e3o em S\u00e3o Paulo, onde j\u00e1 soma mais de 40 contratos ativos. A empresa combina tecnologia, como o uso de intelig\u00eancia artificial em treinamentos, com um atendimento humano e personalizado, priorizando a qualidade, seguran\u00e7a e bem-estar nos empreendimentos atendidos.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Em meio ao avan\u00e7o de totens, portarias virtuais e automa\u00e7\u00e3o, empresas de servi\u00e7os investem na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento como diferencial estrat\u00e9gico Portarias digitais, totens de","protected":false},"author":1,"featured_media":114273,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-114272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114272"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114272\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114272"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114272"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}