{"id":113931,"date":"2025-07-31T16:58:00","date_gmt":"2025-07-31T19:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/empresas-que-escutam-melhor-lucram-mais-afirma-executivo-da-smollan-brasil\/"},"modified":"2025-07-31T16:58:00","modified_gmt":"2025-07-31T19:58:00","slug":"empresas-que-escutam-melhor-lucram-mais-afirma-executivo-da-smollan-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/empresas-que-escutam-melhor-lucram-mais-afirma-executivo-da-smollan-brasil\/","title":{"rendered":"Empresas que escutam melhor lucram mais, afirma executivo da Smollan Brasil"},"content":{"rendered":"\n
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S\u00c3O PAULO<\/span>, 31 de julho de 2025<\/span> \/PRNewswire\/ — Em um cen\u00e1rio onde produtos e pre\u00e7os se tornam cada vez mais homog\u00eaneos, a verdadeira vantagem competitiva das empresas est\u00e1 na experi\u00eancia oferecida ao cliente. \u00c9 o que defende\u00a0Renato Vechiatto<\/b>, diretor executivo da Smollan Brasil, ao destacar o papel central da escuta ativa e do Net Promoter Score (NPS) como impulsionadores de resultados financeiros.<\/p>\n

O NPS<\/b>, criado por Fred Reichheld em 2003, parte de uma pergunta direta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa para um amigo ou colega?”<\/i> ? e revela muito mais do que uma simples nota. Segundo Vechiatto, a m\u00e9trica traduz lealdade, inten\u00e7\u00e3o de relacionamento e confian\u00e7a.<\/p>\n

“Empresas que colocam o cliente no centro das decis\u00f5es, escutam com genuinidade e agem com coragem s\u00e3o aquelas que prosperam”, afirma o executivo.<\/p>\n

Estudos da London School of Economics indicam que um aumento de 7% no NPS pode resultar em at\u00e9 1% de crescimento na receita anual de uma companhia. Al\u00e9m disso, levantamento da Bain & Company mostra que l\u00edderes em NPS crescem, em m\u00e9dia, 2,5 vezes mais que seus concorrentes diretos.<\/p>\n

Para Vechiatto, combinar o NPS <\/b>com o CSAT<\/b> (Customer Satisfaction Score), que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o em momentos espec\u00edficos da jornada, potencializa os insights estrat\u00e9gicos. No entanto, ele ressalta que m\u00e9tricas por si s\u00f3 n\u00e3o s\u00e3o suficientes ? \u00e9 preciso transformar feedbacks em a\u00e7\u00f5es concretas.<\/p>\n

“O NPS n\u00e3o \u00e9 um trof\u00e9u, mas uma b\u00fassola”, complementa o executivo. “Cada dado carrega a voz de uma pessoa. E entender essa voz \u00e9 o que torna empresas verdadeiramente memor\u00e1veis.”<\/p>\n

Este posicionamento refor\u00e7a o compromisso da Smollan Brasil em promover uma cultura de escuta ativa e transforma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, colocando o cliente como norte estrat\u00e9gico e emocional da marca.<\/p>\n

Sobre a Smollan\u00a0<\/b>\n <\/p>\n

A Smollan \u00e9 uma multinacional sul-africana especializada em solu\u00e7\u00f5es de trade marketing com foco em execu\u00e7\u00e3o de merchandising e an\u00e1lise de dados. Faz parte do WPP, o maior grupo de comunica\u00e7\u00e3o do mundo e conta com 75 mil colaboradores em 61 pa\u00edses em mais de 90 anos de atua\u00e7\u00e3o. Diariamente, seus profissionais visitam mais de 125 mil pontos de venda, coletando mais de 4 milh\u00f5es de pontos de dados por dia, sendo que 78% dos clientes globais t\u00eam presen\u00e7a em mais de 10 pa\u00edses.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es para imprensa: Capital Informa\u00e7\u00e3o <\/b>\n <\/p>\n

Paulino Comunale ? paulino@capitalinformacao.com.br<\/a><\/p>\n

Estela Silva ? estela@capitalinformacao.com.br<\/a><\/p>\n

www.capitalinformacao.com.br<\/a>\n <\/p>\n

\n\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/empresas-que-escutam-melhor-lucram-mais-afirma-executivo-da-smollan-brasil-302519074.html<\/a><\/p>\n

FONTE Smollan BR<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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T\u00f3picos Relacionados:<\/strong> Not\u00edcias Econ\u00f4micas, Tend\u00eancias, An\u00e1lises, Tecnologia de Internet, Computador\/Eletr\u00f4nica, An\u00e1lise de Dados<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"S\u00c3O PAULO, 31 de julho de 2025 \/PRNewswire\/ — Em um cen\u00e1rio onde produtos e pre\u00e7os se tornam cada vez mais homog\u00eaneos, a verdadeira vantagem competitiva das empresas est\u00e1 na experi\u00eancia","protected":false},"author":1,"featured_media":113932,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[771,770],"class_list":["post-113931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewswire","tag-a-verdadeira-vantagem-competitiva-das-empresas-esta-na-experiencia-oferecida-ao-cliente-e-o-que-defende","tag-em-um-cenario-onde-produtos-e-precos-se-tornam-cada-vez-mais-homogeneos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113931\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}