\u00c1rea de recursos humanos assume o protagonismo estrat\u00e9gico das a\u00e7\u00f5es ligadas ao uso da intelig\u00eancia artificial nas companhias<\/p>\n
Se antes era natural imaginar a intelig\u00eancia artificial (IA) sob o guarda-chuva da \u00e1rea de tecnologia, agora o cen\u00e1rio come\u00e7a a se inverter. Em companhias que apostam em uma transforma\u00e7\u00e3o centrada nas pessoas, \u00e9 a \u00e1rea de recursos humanos (RH) que assume o protagonismo das a\u00e7\u00f5es. Essa abordagem integra as necessidades reais das pessoas e das companhias com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, o que garante resultados mais r\u00e1pidos, mais significativos e \u00e9ticos.<\/p>\n
A mudan\u00e7a estrat\u00e9gica na gest\u00e3o, ali\u00e1s, parte exatamente de empresas que atuam com inova\u00e7\u00e3o. Entre os exemplos podemos citar a Unico<\/a>, rede de verifica\u00e7\u00e3o de identidade. Desde maio, a \u00e1rea de People da empresa lidera a estrat\u00e9gia de agentes de IA, solu\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas que executam tarefas com base em instru\u00e7\u00f5es e contexto.<\/p>\n “A decis\u00e3o foi menos sobre uma estrutura e mais sobre um posicionamento”, afirma Rafaela Provensi, diretora s\u00eanior de Opera\u00e7\u00f5es & People da Unico. Para ela, transferir a responsabilidade da IA para o time que cuida da gest\u00e3o de pessoas \u00e9 uma forma clara de declarar como essa transforma\u00e7\u00e3o deve ser conduzida: com escuta ativa, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e inten\u00e7\u00e3o. Esta tend\u00eancia j\u00e1 se faz presente na Unico. “Estamos construindo uma nova l\u00f3gica de trabalho: cada colaborador pode criar e contar com assistentes inteligentes para chamar de seu. Esses agentes s\u00e3o altamente tecnol\u00f3gicos que organizam informa\u00e7\u00f5es, antecipam necessidades, apoiam decis\u00f5es e liberam tempo para o que mais importa: pensar estrategicamente, criar, inovar, se relacionar”, explica Rafaela. Essa combina\u00e7\u00e3o entre automa\u00e7\u00e3o e protagonismo humano tamb\u00e9m est\u00e1 no centro da estrat\u00e9gia de forma\u00e7\u00e3o da empresa. Na plataforma de educa\u00e7\u00e3o Unico Skill, por exemplo, os profissionais t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o diversos cursos voltados para IA, o que ajuda no desenvolvimento das habilidades necess\u00e1rias para atuar em um ambiente de trabalho em constante reinven\u00e7\u00e3o. RH como agente de inclus\u00e3o<\/b><\/p>\n Especialista em IA, inova\u00e7\u00e3o e tecnologia em recursos humanos, Marcelo Nobrega<\/a> acredita no potencial dessa abordagem humanizada na gest\u00e3o das novas tecnologias. “O RH \u00e9 o departamento com quem todos os colaboradores interagem praticamente todos os dias. Al\u00e9m disso, s\u00e3o os experts em comportamento humano, aprendizagem e gest\u00e3o da mudan\u00e7a – que s\u00e3o fatores fundamentais para o sucesso de qualquer iniciativa de transforma\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n Mais do que ganho de produtividade, ele destaca o papel do RH como agente de inclus\u00e3o e flu\u00eancia digital. Por isso, deixar a gest\u00e3o da IA restrita \u00e0 \u00e1rea t\u00e9cnica n\u00e3o seria o melhor caminho. “IA n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta de TI”, refor\u00e7a. Ao contr\u00e1rio do passado, quando o acesso a novas tecnologias dependia de licen\u00e7as caras e cursos avan\u00e7ados, Nobrega lembra que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 mais acess\u00edvel e conversacional. “O verdadeiro ganho est\u00e1 justamente em dar acesso a todo mundo”.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, esse protagonismo do departamento de recursos humanos se traduz em resultados reais: maior produtividade, mais visibilidade sobre as necessidades dos colaboradores e impacto direto na cultura corporativa. “O RH toma conhecimento de problemas, d\u00favidas, situa\u00e7\u00f5es que eram ignoradas. E passa a trat\u00e1-las, melhorando significativamente a experi\u00eancia do colaborador”, exemplifica Nobrega, citando o uso de chatbots no Help Desk. Outras experi\u00eancias<\/b><\/p>\n
\nSegundo o relat\u00f3rio Work Trend Index 2025<\/a>, divulgado pela Microsoft, 82% dos l\u00edderes planejam expandir a for\u00e7a de trabalho com agentes de IA nos pr\u00f3ximos 12 a 18 meses.<\/p>\n
\nNa pr\u00e1tica, isso significa entender a IA n\u00e3o como uma amea\u00e7a, mas como um refor\u00e7o que devolve \u00e0s pessoas o que \u00e9 mais humano: empatia, criatividade e pensamento cr\u00edtico. “Ao contr\u00e1rio do senso comum, a IA n\u00e3o rouba espa\u00e7o, ela devolve tempo”, resume.<\/p>\n
\nA iniciativa \u00e9 uma resposta direta a outro dado relevante do relat\u00f3rio da Microsoft: embora 67% dos l\u00edderes digam estar familiarizados com agentes de IA, apenas 40% dos colaboradores afirmam o mesmo. “Colocar a IA sob a lideran\u00e7a de quem entende de gente n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, \u00e9 um caminho necess\u00e1rio para que essa mudan\u00e7a seja, de fato, transformadora”, afirma Rafaela.<\/p>\n
\nOutra aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 o mapeamento das redes de colabora\u00e7\u00e3o internas, que revela silos e gargalos e permite \u00e0 lideran\u00e7a agir com mais precis\u00e3o. “Estamos falando de ferramentas que fortalecem a conex\u00e3o entre as pessoas, o pertencimento e a produtividade”, destaca o especialista.<\/p>\n