{"id":113831,"date":"2025-07-30T16:10:00","date_gmt":"2025-07-30T19:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/empresas-colocam-gesto-de-ia-nas-mos-de-quem-entende-de-gente\/"},"modified":"2025-08-04T11:24:40","modified_gmt":"2025-08-04T14:24:40","slug":"empresas-colocam-gesto-de-ia-nas-mos-de-quem-entende-de-gente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/agencia-unico\/empresas-colocam-gesto-de-ia-nas-mos-de-quem-entende-de-gente\/","title":{"rendered":"Empresas colocam gestão de IA nas mãos de quem entende de gente"},"content":{"rendered":"

\u00c1rea de recursos humanos assume o protagonismo estrat\u00e9gico das a\u00e7\u00f5es ligadas ao uso da intelig\u00eancia artificial nas companhias<\/p>\n

Se antes era natural imaginar a intelig\u00eancia artificial (IA) sob o guarda-chuva da \u00e1rea de tecnologia, agora o cen\u00e1rio come\u00e7a a se inverter. Em companhias que apostam em uma transforma\u00e7\u00e3o centrada nas pessoas, \u00e9 a \u00e1rea de recursos humanos (RH) que assume o protagonismo das a\u00e7\u00f5es. Essa abordagem integra as necessidades reais das pessoas e das companhias com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, o que garante resultados mais r\u00e1pidos, mais significativos e \u00e9ticos.<\/p>\n

A mudan\u00e7a estrat\u00e9gica na gest\u00e3o, ali\u00e1s, parte exatamente de empresas que atuam com inova\u00e7\u00e3o. Entre os exemplos podemos citar a Unico<\/a>, rede de verifica\u00e7\u00e3o de identidade. Desde maio, a \u00e1rea de People da empresa lidera a estrat\u00e9gia de agentes de IA, solu\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas que executam tarefas com base em instru\u00e7\u00f5es e contexto.<\/p>\n

“A decis\u00e3o foi menos sobre uma estrutura e mais sobre um posicionamento”, afirma Rafaela Provensi, diretora s\u00eanior de Opera\u00e7\u00f5es & People da Unico. Para ela, transferir a responsabilidade da IA para o time que cuida da gest\u00e3o de pessoas \u00e9 uma forma clara de declarar como essa transforma\u00e7\u00e3o deve ser conduzida: com escuta ativa, seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e inten\u00e7\u00e3o.
\nSegundo o relat\u00f3rio Work Trend Index 2025<\/a>, divulgado pela Microsoft, 82% dos l\u00edderes planejam expandir a for\u00e7a de trabalho com agentes de IA nos pr\u00f3ximos 12 a 18 meses.<\/p>\n

Esta tend\u00eancia j\u00e1 se faz presente na Unico. “Estamos construindo uma nova l\u00f3gica de trabalho: cada colaborador pode criar e contar com assistentes inteligentes para chamar de seu. Esses agentes s\u00e3o altamente tecnol\u00f3gicos que organizam informa\u00e7\u00f5es, antecipam necessidades, apoiam decis\u00f5es e liberam tempo para o que mais importa: pensar estrategicamente, criar, inovar, se relacionar”, explica Rafaela.
\nNa pr\u00e1tica, isso significa entender a IA n\u00e3o como uma amea\u00e7a, mas como um refor\u00e7o que devolve \u00e0s pessoas o que \u00e9 mais humano: empatia, criatividade e pensamento cr\u00edtico. “Ao contr\u00e1rio do senso comum, a IA n\u00e3o rouba espa\u00e7o, ela devolve tempo”, resume.<\/p>\n

Essa combina\u00e7\u00e3o entre automa\u00e7\u00e3o e protagonismo humano tamb\u00e9m est\u00e1 no centro da estrat\u00e9gia de forma\u00e7\u00e3o da empresa. Na plataforma de educa\u00e7\u00e3o Unico Skill, por exemplo, os profissionais t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o diversos cursos voltados para IA, o que ajuda no desenvolvimento das habilidades necess\u00e1rias para atuar em um ambiente de trabalho em constante reinven\u00e7\u00e3o.
\nA iniciativa \u00e9 uma resposta direta a outro dado relevante do relat\u00f3rio da Microsoft: embora 67% dos l\u00edderes digam estar familiarizados com agentes de IA, apenas 40% dos colaboradores afirmam o mesmo. “Colocar a IA sob a lideran\u00e7a de quem entende de gente n\u00e3o \u00e9 apenas uma tend\u00eancia, \u00e9 um caminho necess\u00e1rio para que essa mudan\u00e7a seja, de fato, transformadora”, afirma Rafaela.<\/p>\n

RH como agente de inclus\u00e3o<\/b><\/p>\n

Especialista em IA, inova\u00e7\u00e3o e tecnologia em recursos humanos, Marcelo Nobrega<\/a> acredita no potencial dessa abordagem humanizada na gest\u00e3o das novas tecnologias. “O RH \u00e9 o departamento com quem todos os colaboradores interagem praticamente todos os dias. Al\u00e9m disso, s\u00e3o os experts em comportamento humano, aprendizagem e gest\u00e3o da mudan\u00e7a – que s\u00e3o fatores fundamentais para o sucesso de qualquer iniciativa de transforma\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n

Mais do que ganho de produtividade, ele destaca o papel do RH como agente de inclus\u00e3o e flu\u00eancia digital. Por isso, deixar a gest\u00e3o da IA restrita \u00e0 \u00e1rea t\u00e9cnica n\u00e3o seria o melhor caminho. “IA n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta de TI”, refor\u00e7a. Ao contr\u00e1rio do passado, quando o acesso a novas tecnologias dependia de licen\u00e7as caras e cursos avan\u00e7ados, Nobrega lembra que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 mais acess\u00edvel e conversacional. “O verdadeiro ganho est\u00e1 justamente em dar acesso a todo mundo”.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, esse protagonismo do departamento de recursos humanos se traduz em resultados reais: maior produtividade, mais visibilidade sobre as necessidades dos colaboradores e impacto direto na cultura corporativa. “O RH toma conhecimento de problemas, d\u00favidas, situa\u00e7\u00f5es que eram ignoradas. E passa a trat\u00e1-las, melhorando significativamente a experi\u00eancia do colaborador”, exemplifica Nobrega, citando o uso de chatbots no Help Desk.
\nOutra aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 o mapeamento das redes de colabora\u00e7\u00e3o internas, que revela silos e gargalos e permite \u00e0 lideran\u00e7a agir com mais precis\u00e3o. “Estamos falando de ferramentas que fortalecem a conex\u00e3o entre as pessoas, o pertencimento e a produtividade”, destaca o especialista.<\/p>\n

Outras experi\u00eancias<\/b><\/p>\n

Assim como acontece com a Unico, a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m est\u00e1 no centro dos processos e da cultura do iFood<\/a>. Com mais de 170 modelos propriet\u00e1rios em opera\u00e7\u00e3o, muitos voltados exclusivamente para uso interno, a empresa aposta em uma IA integrada ao dia a dia dos colaboradores.
\n“O papel da \u00e1rea de Pessoas \u00e9 essencial nesse processo, uma vez que acreditamos que colocar o time de RH como um dos protagonistas nessa estrat\u00e9gia transforma o uso da IA em algo mais humano, eficiente e estrat\u00e9gico”, afirma Raphael Bozza, vice-presidente de Recursos Humanos do iFood.
\nA empresa incentiva o uso da IA desde o onboarding at\u00e9 o desenvolvimento de carreira, com a\u00e7\u00f5es de treinamento, engajamento, comunica\u00e7\u00e3o interna e programas de incentivo. “Por meio do nosso Programa de Desenvolvimento Individual, incentivamos, inclusive financeiramente, que todos compreendam, utilizem e apliquem ferramentas e conceitos de intelig\u00eancia artificial para otimizar processos, resolver problemas complexos, personalizar cuidados, extrair insights de dados e inovar”, explica Bozza. Para o executivo, a IA deve ser vista “menos como uma automa\u00e7\u00e3o e mais como um elemento para ampliar as capacidades humanas”, avalia Bozza.<\/p>\n

CHRO da Alice<\/a>, empresa do setor de planos de sa\u00fade, Sarita Vollnhofer acredita que o papel do departamento de recursos humanos \u00e9 menos sobre liderar sozinho e mais sobre fomentar uma cultura de experimenta\u00e7\u00e3o e aprendizado. “O RH \u00e9 respons\u00e1vel por criar, junto aos l\u00edderes e gestores, um ambiente seguro para a experimenta\u00e7\u00e3o, onde as pessoas se sintam autorizadas a testar novas ferramentas, errar e aprender”, defende Sarita.<\/p>\n

Ficou interessado?<\/b><\/p>\n

Nobrega cita um passo a passo para quem deseja dar protagonismo ao RH na gest\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o no ambiente corporativo. “O primeiro passo \u00e9 definir uma estrat\u00e9gia identificando como a IA criar\u00e1 valor para a organiza\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n

Dessa forma, comece pequeno, mas com um desafio do neg\u00f3cio, da \u00e1rea que gera receita para a organiza\u00e7\u00e3o. “O passo seguinte \u00e9 dar os recursos necess\u00e1rios para que um grupo de desbravadores explore as oportunidades. Recursos s\u00e3o treinamento, equipamento, licen\u00e7as de softwares, gente, tempo e dinheiro”.<\/p>\n

Segundo o especialista, os experimentos devem ser acompanhados com m\u00e9tricas diferentes daquelas que medem os projetos do “business as usual”. Caso contr\u00e1rio, correm o risco de serem abandonados precocemente. Por \u00faltimo, N\u00f3brega refor\u00e7a a necessidade de desenvolver e implementar um processo de gest\u00e3o da mudan\u00e7a bem-feito, que engaje todos, “pois o novo assusta”.<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da \u00danico<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00c1rea de recursos humanos assume o protagonismo estrat\u00e9gico das a\u00e7\u00f5es ligadas ao uso da intelig\u00eancia artificial nas companhias Se antes era natural imaginar a intelig\u00eancia artificial (IA) sob 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