{"id":113794,"date":"2025-07-30T10:12:00","date_gmt":"2025-07-30T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/ia-reduz-em-85-o-tempo-de-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2025-07-30T10:12:00","modified_gmt":"2025-07-30T13:12:00","slug":"ia-reduz-em-85-o-tempo-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/ia-reduz-em-85-o-tempo-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"IA reduz em 85% o tempo de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Tecnologia da inDrive, plataforma de mobilidade e servi\u00e7os, tamb\u00e9m automatiza 96% das verifica\u00e7\u00f5es de documentos, personaliza a experi\u00eancia de usu\u00e1rios e agiliza o onboarding de parceiros <\/i>\n <\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 30 de julho de 2025<\/span> \/PRNewswire\/ — A inDrive, plataforma global de mobilidade e servi\u00e7os urbanos, est\u00e1 impulsionando sua opera\u00e7\u00e3o mundialmente com o uso estrat\u00e9gico de intelig\u00eancia artificial (IA). As solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas t\u00eam transformado processos internos e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, com destaque para a automatiza\u00e7\u00e3o de atendimentos e valida\u00e7\u00f5es importantes, que tornaram a opera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil, segura e personalizada. Com essa evolu\u00e7\u00e3o, a empresa melhora a jornada de ponta a ponta ? desde a entrada de novos parceiros at\u00e9 o suporte aos usu\u00e1rios, agora mais responsivo e contextualizado.<\/p>\n

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Desde a ado\u00e7\u00e3o das ferramentas baseadas em IA, a empresa, que acaba de atingir mundialmente 360 milh\u00f5es de downloads do seu aplicativo, reduziu em 85% o tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente<\/b> e automatizou 96% das verifica\u00e7\u00f5es de documentos e fotos<\/b>, sem necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.\u00a0Roman Atachiants, Head de IA e arquitetura de dados da inDrive<\/b>, explica que, “por tr\u00e1s de todos esses avan\u00e7os est\u00e1 uma estrutura tecnol\u00f3gica pr\u00f3pria, desenvolvida para adaptar a IA \u00e0s necessidades reais da nossa opera\u00e7\u00e3o. A inDrive criou um sistema operacional de Intelig\u00eancia Artificial baseado em cinco camadas, que v\u00e3o da capacita\u00e7\u00e3o interna at\u00e9 a automa\u00e7\u00e3o de processos, complementares”.<\/p>\n

“Os sistemas adotados pela inDrive s\u00e3o treinados para compreender o significado por tr\u00e1s das solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, n\u00e3o apenas palavras-chave. Isso permite um atendimento que considera o hist\u00f3rico de uso da plataforma e adapta as respostas conforme o perfil de cada passageiro. O resultado \u00e9 uma experi\u00eancia mais fluida, com menos fric\u00e7\u00e3o e maior satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a modera\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de conte\u00fado atua em tempo real para manter os padr\u00f5es da comunidade, garantindo um ambiente mais seguro”, complementa\u00a0Stefano Mazzaferro, Country Manager da inDrive Brasil.<\/b><\/p>\n

IA automatizando verifica\u00e7\u00f5es e detectando fraudes <\/b>\n <\/p>\n

No processo de integra\u00e7\u00e3o de novos motoristas parceiros, por exemplo, a tecnologia trouxe ganhos concretos. A IA reduz em at\u00e9 uma semana o tempo m\u00e9dio de onboarding dos parceiros<\/b> ao automatizar verifica\u00e7\u00f5es com alto grau de precis\u00e3o ? parte de um esfor\u00e7o mais amplo para agilizar processos sem comprometer a seguran\u00e7a, um pilar essencial para a plataforma. Com isso, os parceiros conseguem iniciar suas atividades com mais agilidade e menos burocracia. Outro avan\u00e7o importante est\u00e1 na detec\u00e7\u00e3o de fraudes: algoritmos especializados analisam os documentos durante o processo de verifica\u00e7\u00e3o e identificam com rapidez inconsist\u00eancias ou tentativas de falsifica\u00e7\u00e3o<\/b>, refor\u00e7ando a seguran\u00e7a da plataforma antes da libera\u00e7\u00e3o do cadastro, por exemplo.<\/p>\n

“Aplicamos tecnologia onde ela realmente faz diferen\u00e7a: no atendimento mais \u00e1gil, na seguran\u00e7a das corridas e na efici\u00eancia operacional. Para isso, \u00e9 preciso transformar o conhecimento em algo estruturado, claro, centralizado e acess\u00edvel”, comenta Atachiants. <\/b>“A intelig\u00eancia artificial s\u00f3 faz sentido quando entrega valor real para as pessoas. Nosso foco sempre foi melhorar a experi\u00eancia de quem usa a inDrive, sejam passageiros ou motoristas parceiros, e \u00e9 isso que temos alcan\u00e7ado com essas solu\u00e7\u00f5es, sem abrir m\u00e3o da nossa escuta ativa \u00e0s necessidades locais e do nosso modelo de mobilidade mais justo, acess\u00edvel e transparente”, finaliza Mazzaferro.<\/b><\/p>\n

Modelo respaldado por dados e com escuta ativa <\/b>\n <\/p>\n

Enquanto outros especulam, n\u00f3s ouvimos; enquanto eles apenas automatizam, n\u00f3s nos capacitamos. Na inDrive, acreditamos no poder da escolha e da negocia\u00e7\u00e3o justa. Prova disso \u00e9 que mais de 70% das ofertas de viagens no Brasil ? e mais de 80% na Am\u00e9rica Latina ? acontecem fora do pre\u00e7o recomendado pelo app. <\/b>Isso mostra que a grande maioria dos nossos usu\u00e1rios prefere dialogar e chegar a acordos que reflitam a realidade local e o valor percebido por ambas as partes, colocando o algoritmo a servi\u00e7o das pessoas ? e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/b><\/p>\n

Com to dos esses avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, a inDrive consolida uma opera\u00e7\u00e3o preparada para escalar com efici\u00eancia no Brasil. Hoje, a plataforma est\u00e1 presente em mais de 200 cidades, em todos os estados do pa\u00eds, somando mais de 1,4 milh\u00e3o de motoristas parceiros cadastrados e mais de 19 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. As melhorias j\u00e1 implementadas refletem o compromisso da empresa em aplicar IA de forma pr\u00e1tica e direcionada ? sempre alinhada ao modelo peer-to-peer <\/i>de negocia\u00e7\u00e3o direta e pre\u00e7os justos entre usu\u00e1rios e parceiros, que segue como diferencial da plataforma no setor de mobilidade urbana.<\/p>\n

Sobre a inDrive <\/b> :<\/p>\n

A inDrive \u00e9 uma plataforma global de mobilidade e servi\u00e7os urbanos. Seu aplicativo foi baixado mais de 360 milh\u00f5es de vezes e foi o segundo de mobilidade com mais downloads pelo terceiro ano consecutivo. Al\u00e9m da intermedia\u00e7\u00e3o de transporte individual de passageiros por aplicativo, a inDrive oferece uma lista crescente de servi\u00e7os urbanos, incluindo intermedia\u00e7\u00e3o de transporte individual de passageiros intermunicipal e de entregas. Em 2023, a empresa lan\u00e7ou o New Ventures, um bra\u00e7o de empreendimentos e fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A inDrive opera em 982 cidades em 48 pa\u00edses. Motivada pela miss\u00e3o de desafiar a injusti\u00e7a social, a empresa est\u00e1 comprometida em ter um impacto positivo na vida de um bilh\u00e3o de pessoas at\u00e9 2030. Buscamos esse objetivo tanto por meio de seu neg\u00f3cio principal, que apoia comunidades locais com um modelo de pre\u00e7os justos; quanto por meio do trabalho da inVision, seu bra\u00e7o sem fins lucrativos. Os programas de empoderamento comunit\u00e1rio da inVision ajudam a promover educa\u00e7\u00e3o, esportes, artes e ci\u00eancias, igualdade de g\u00eanero e outras iniciativas vitais.<\/p>\n

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FONTE inDrive<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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T\u00f3picos Relacionados:<\/strong> Pesquisa, Enquetes e Estudos, Computador\/Eletr\u00f4nica, Intelig\u00eancia Artificial<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tecnologia da inDrive, plataforma de mobilidade e servi\u00e7os, tamb\u00e9m automatiza 96% das verifica\u00e7\u00f5es de documentos, personaliza a experi\u00eancia de usu\u00e1rios e agiliza o onboarding de parceiros S\u00c3O","protected":false},"author":1,"featured_media":113795,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[681,683,682],"class_list":["post-113794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prnewswire","tag-a-indrive","tag-esta-impulsionando-sua-operacao-mundialmente-com-o-uso-estrategico-de-inteligencia-artificial-ia-as-solucoes-dese","tag-plataforma-global-de-mobilidade-e-servicos-urbanos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113794"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113794\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}