Vassoura Quebrada aposta em experi\u00eancia imersiva, atendimento, senso de comunidade e pertencimento para cativar p\u00fablico e impulsionar recomenda\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n
\nEm tempos de fen\u00f4menos comportamentais como o FOMO (sigla para a express\u00e3o em ingl\u00eas fear of missing out, traduzida livremente em portugu\u00eas para “medo de ficar de fora”), um contraponto pode ser a satisfa\u00e7\u00e3o de pertencer, vivenciar algo especial e, claro, dividir os momentos com a rede de amigos e conhecidos, seja de forma anal\u00f3gica ou online. Entre as experi\u00eancias mais buscadas, est\u00e3o shows, exposi\u00e7\u00f5es da cultura pop e at\u00e9 restaurantes, principalmente quando oferecem entretenimento al\u00e9m do card\u00e1pio, como decora\u00e7\u00e3o interativa e “instagram\u00e1vel”. <\/p>\n
No Vassoura Quebrada, rede de restaurantes pioneira na tem\u00e1tica de magia e bruxaria, f\u00e3s de literatura fant\u00e1stica mergulham nas aventuras que tanto consomem. Colocando em pr\u00e1tica sonhos de crian\u00e7a, o p\u00fablico registra cada etapa, com comidas e bebidas encantadas e divulgam nas m\u00eddias a exclusividade de provar daquela realidade m\u00e1gica. “Quando a experi\u00eancia \u00e9 positiva, al\u00e9m de retornar, o cliente ainda cativa outros, porque transmite a vontade de vivenciar aquilo. Assim, ele se torna um embaixador at\u00e9 mesmo informal da marca”, explica Ant\u00f4nio Augusto Ribeiro de Souza, respons\u00e1vel pela expans\u00e3o. <\/p>\n
Segundo a empresa de pesquisa Nielsen, 92% dos consumidores acreditam mais em sugest\u00f5es de amigos e familiares do que em an\u00fancios publicit\u00e1rios. Al\u00e9m de conhecidos, 88% dos respondentes confiam em avalia\u00e7\u00f5es escritas por outros consumidores. Nesta perspectiva, restaurantes que estabelecem rela\u00e7\u00f5es de maior proximidade com os clientes destacam-se entre as indica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
“Na nossa marca, temos a felicidade de contar com uma clientela muito apaixonada por este tema, que j\u00e1 os atrai pela curiosidade. Mas sabemos que, n\u00e3o fosse a qualidade do atendimento e dos produtos, o p\u00fablico n\u00e3o levaria adiante, porque na internet gostamos de nos apresentar como vanguardistas, mostrar que `descobrimos’ aquele lugar especial”, comenta o empres\u00e1rio. <\/p>\n
Confira a seguir 5 dicas de como fortalecer a rela\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a marca e podem torn\u00e1-los embaixadores: <\/p>\n
Experi\u00eancia imersiva
\nN\u00e3o basta vender, \u00e9 preciso contar uma hist\u00f3ria. Desde a decora\u00e7\u00e3o at\u00e9 os detalhes do atendimento, tudo \u00e9 pensado para que cada visita seja uma jornada m\u00e1gica. “Em locais com este conceito de `universo fant\u00e1stico’, assim que o cliente adentra, ele precisa sentir que foi teletransportado para aquele mundo diferente. Ali, ele se torna um bruxo, um feiticeiro, um guerreiro. \u00c9 a realiza\u00e7\u00e3o de um sonho antigo, criado desde as primeiras p\u00e1ginas dos livros que inspiraram aquela paix\u00e3o”, conta Augusto. <\/p>\n
Comunidade e pertencimento
\nCriar um ambiente onde os clientes se sintam parte de algo maior \u00e9 fundamental. Eventos e intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais criam la\u00e7os que fortalecem esse senso de pertencimento e transformam clientes em membros daquela comunidade. Segundo o executivo, “quando nos tornamos f\u00e3s de algo, a tend\u00eancia \u00e9 nos aproximarmos de pessoas com o mesmo gosto, que falam a mesma l\u00edngua. No Vassoura Quebrada, este senso de comunidade \u00e9 latente. Vez ou outra realizamos eventos e tr\u00edvias voltados ao nosso p\u00fablico, que cria la\u00e7os entre si e com a marca”, compartilha. <\/p>\n
Exclusividade e personaliza\u00e7\u00e3o
\nEntregar algo \u00fanico, seja um produto exclusivo ou um atendimento personalizado, torna a marca inesquec\u00edvel. O segredo \u00e9 oferecer algo aos visitantes que n\u00e3o pode ser encontrado em nenhum outro lugar. Para isso, o empres\u00e1rio conta que “a sensa\u00e7\u00e3o de transformar-se em `bruxos’ e bruxas’, provar as bebidas m\u00e1gicas de seus personagens favoritos ou at\u00e9 mesmo receber a carta-convite para a escola de magia”, lembra. <\/p>\n
Engajamento nas m\u00eddias sociais
\nCriar conte\u00fados instigantes, incentivar check-ins e desenvolver hashtags exclusivas s\u00e3o estrat\u00e9gias que ampliam o alcance da marca e transformam clientes em porta-vozes espont\u00e2neos. “Uma estrat\u00e9gia \u00e9 criar campanhas que engajam o p\u00fablico a divulgar nas suas redes sociais, marcar a loja, fotografar com itens de decora\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 com a equipe caracterizada. O cliente sente-se acolhido e n\u00f3s ganhamos muita visibilidade com essa repercuss\u00e3o carism\u00e1tica e positiva”, sugere o empres\u00e1rio. <\/p>\n
Atendimento encantador
\nInvista em treinar a equipe para proporcionar um atendimento acolhedor e l\u00fadico, tornando cada intera\u00e7\u00e3o um momento especial. Pequenos gestos fazem a diferen\u00e7a e criam mem\u00f3rias que fazem os clientes retornarem e recomendarem a experi\u00eancia. “Intera\u00e7\u00e3o e brincadeiras com adultos, mas principalmente crian\u00e7as, fazem a diferen\u00e7a. Aos olhos dos pequenos, toda aquela magia \u00e9 real. Ent\u00e3o \u00e9 fundamental respeitar e manter essa atmosfera”, finaliza Ant\u00f4nio Augusto.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vassoura Quebrada aposta em experi\u00eancia imersiva, atendimento, senso de comunidade e pertencimento para cativar p\u00fablico e impulsionar recomenda\u00e7\u00f5es Em tempos de fen\u00f4menos comportamentais como o","protected":false},"author":1,"featured_media":113277,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-113276","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113276","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113276"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113276\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113276"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113276"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113276"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}