Eduardo C\u00f3rdova, CEO do market4u, explica como o autoatendimento tem transformado a experi\u00eancia de compra e pode impulsionar resultados para lojistas de todos os portes<\/b><\/p>\n
\nFoto: Market4u \/ Rafael Uniga <\/p>\n
A tecnologia de self-checkout deixou de ser um recurso restrito a grandes redes e se tornou uma realidade acess\u00edvel para diversos modelos de varejo. De acordo com a Grand View Research, o mercado global de sistemas de autoatendimento deve atingir US$ 10,49 bilh\u00f5es at\u00e9 2030, crescendo a uma taxa anual de 13,6% entre 2025 e 2030. J\u00e1 o relat\u00f3rio da Global Market Insight prev\u00ea um crescimento m\u00e9dio de 11% ao ano at\u00e9 2027, com movimenta\u00e7\u00e3o superior a US$ 6,5 bilh\u00f5es.<\/p>\n
No Brasil, a ades\u00e3o dos consumidores \u00e9 clara: sete em cada dez brasileiros j\u00e1 preferem concluir suas compras por meio de self-checkout, segundo levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Supermercados (APAS) em 2024. A tend\u00eancia \u00e9 impulsionada pela busca por agilidade, autonomia e menor contato f\u00edsico, especialmente ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n
Para Eduardo C\u00f3rdova, CEO da market4u, maior rede de mercados aut\u00f4nomos que opera em condom\u00ednios residenciais e comerciais, esse comportamento revela uma mudan\u00e7a estrutural no varejo: “O consumidor de hoje quer liberdade. Quando oferecemos a ele autonomia para comprar no pr\u00f3prio ritmo, com seguran\u00e7a e praticidade, entregamos valor real. E isso se traduz em fideliza\u00e7\u00e3o”, afirma.<\/p>\n
Com base em sua experi\u00eancia \u00e0 frente da rede, C\u00f3rdova lista cinco motivos estrat\u00e9gicos para varejistas apostarem no self-checkout agora:<\/p>\n
1. Menos filas, mais fluidez no atendimento
\nAo permitir que o consumidor finalize a compra de forma independente, o varejo garante mais agilidade e melhora a percep\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia do ponto de venda. “O tempo de espera \u00e9 o primeiro atrito da experi\u00eancia. O autoatendimento elimina esse gargalo e acelera a jornada do cliente”, afirma Eduardo. <\/p>\n
2. Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais
\nInvestir em autoatendimento para finalizar as compras, economiza recursos que podem ser investidos em atendimento, reposi\u00e7\u00e3o ou a\u00e7\u00f5es de relacionamento, gerando valor para a loja. “N\u00e3o se trata de cortar pessoal, e sim de redirecionar. Equipes que antes estavam em fun\u00e7\u00f5es repetitivas podem ser alocadas em atividades mais estrat\u00e9gicas”, avalia o CEO.<\/p>\n
3. Mais autonomia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente
\nA liberdade de conduzir todo o processo de compra fortalece a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento e aumenta os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. “Autonomia gera confian\u00e7a. Quando o cliente sente que tem o controle, ele volta, recomenda e constr\u00f3i v\u00ednculo com a marca”, explica.<\/p>\n
4. Seguran\u00e7a refor\u00e7ada nas transa\u00e7\u00f5es
\nA tecnologia garante prote\u00e7\u00e3o tanto para o consumidor quanto para o lojista, reduzindo riscos operacionais e perdas financeiras. “Utilizando monitoramento remoto e inteligente, assim como sistemas antifraudes, \u00e9 poss\u00edvel manter controle e transpar\u00eancia sem burocracia”. <\/p>\n
5. Integra\u00e7\u00e3o com solu\u00e7\u00f5es digitais e novos canais
\nA automa\u00e7\u00e3o do checkout pode ser o primeiro passo para uma estrat\u00e9gia omnichannel, ampliando pontos de contato e construindo um relacionamento cont\u00ednuo com o consumidor. “No market4u, o app conecta o cliente com carteira digital, promo\u00e7\u00f5es, marketplace e at\u00e9 uma rede social interna do condom\u00ednio. Isso vai muito al\u00e9m da venda”, conta o executivo.<\/p>\n
Um novo padr\u00e3o de consumo<\/b><\/p>\n
A experi\u00eancia da market4u mostra que o self-checkout n\u00e3o \u00e9 apenas uma inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas uma resposta \u00e0 nova l\u00f3gica de consumo. “Autonomia e praticidade deixaram de ser diferenciais, s\u00e3o expectativas. E quem n\u00e3o acompanha essa evolu\u00e7\u00e3o fica para tr\u00e1s”, conclui C\u00f3rdova.<\/p>\n
A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da Markable Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Eduardo C\u00f3rdova, CEO do market4u, explica como o autoatendimento tem transformado a experi\u00eancia de compra e pode impulsionar resultados para lojistas de todos os portes Foto: Market4u \/ Rafael Uniga","protected":false},"author":1,"featured_media":112853,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[552],"tags":[],"class_list":["post-112852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-markable-comunicacao-homework"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112852\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}