{"id":110334,"date":"2025-04-22T12:27:00","date_gmt":"2025-04-22T15:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/atento-avanca-em-sua-estrategia-de-negocios-para-liderar-o-setor-de-bto-impulsionada-por-solucoes-de-software-as-a-service-saas\/"},"modified":"2025-04-22T12:27:00","modified_gmt":"2025-04-22T15:27:00","slug":"atento-avanca-em-sua-estrategia-de-negocios-para-liderar-o-setor-de-bto-impulsionada-por-solucoes-de-software-as-a-service-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/atento-avanca-em-sua-estrategia-de-negocios-para-liderar-o-setor-de-bto-impulsionada-por-solucoes-de-software-as-a-service-saas\/","title":{"rendered":"Atento avan\u00e7a em sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para liderar o setor de BTO, impulsionada por solu\u00e7\u00f5es de Software as a Service (SaaS)"},"content":{"rendered":"<div class=\"xn-content\">\n<ul type=\"disc\">\n<li>Companhia est\u00e1 evoluindo para um modelo de neg\u00f3cios SaaS que fornece \u00e0s empresas ferramentas de tecnologia avan\u00e7ada que\u00a0otimizam a experi\u00eancia do cliente (CX) e a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio (EX), impulsionando a efici\u00eancia operacional e a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A consultoria \u00e9 fundamental para\u00a0potencializar as principais experi\u00eancias da sua empresa. Por isso, nos \u00faltimos seis meses triplicamos nossas equipes de consultoria globalmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"legendSpanClass\">MADRI<\/span>, <span class=\"legendSpanClass\">22 de abril de 2025<\/span> \/PRNewswire\/ &#8212;\u00a0<a href=\"https:\/\/atento.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Atento<\/a>, (&#8220;Atento&#8221; ou a &#8220;Companhia&#8221;), continua avan\u00e7ando em sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para liderar o setor de Business Transformation Outsourcing (BTO). Essa transforma\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica se baseia na integra\u00e7\u00e3o de tecnologia avan\u00e7ada com solu\u00e7\u00f5es de Customer Experience (CX) e Employer Experience (EX), no modelo SaaS, al\u00e9m de consultoria especializada em CX para otimizar a intera\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores, impulsionando a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o inteligente e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div id=\"prni_dvprnejpgd154left\" dir=\"ltr\" style=\"width: 100%;text-align: left\"><img decoding=\"async\" id=\"prnejpgd154left\" style=\"width: 400px;height: 160px\" title=\"Atento Logo\" src=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400541\/4677794\/Atento_logo.jpg\" alt=\"Atento Logo\" align=\"middle\" \/><\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, a empresa desenvolveu recursos baseados em IA, como interfaces de conversa\u00e7\u00e3o, processamento de informa\u00e7\u00f5es em tempo real para melhorar as intera\u00e7\u00f5es ou o uso de insights para melhorar a tomada de decis\u00f5es. Atento est\u00e1 apostando em um modelo <i>de Software as a Service<\/i> (SaaS), para oferecer \u00e0s empresas solu\u00e7\u00f5es flex\u00edveis, escal\u00e1veis e eficientes que contribuam para a melhoria da CX.<\/p>\n<p>&#8220;A evolu\u00e7\u00e3o da Atento nos \u00faltimos anos responde \u00e0 crescente demanda do mercado por solu\u00e7\u00f5es mais tecnol\u00f3gicas, escal\u00e1veis e eficientes. Estamos evoluindo o conceito tradicional de CX para nos tornarmos uma empresa orientada ao BTO, onde a Intelig\u00eancia Artificial e a automa\u00e7\u00e3o est\u00e3o no centro de nossa proposta de valor&#8221;, explica <span class=\"xn-person\">Eduardo Aguirre<\/span>, CIO da Atento.<\/p>\n<p><b>Consultoria em CX: pilar estrat\u00e9gico para elevar a proposta de valor<\/b><\/p>\n<p>Al\u00e9m de seu foco estrat\u00e9gico em tecnologia, a consultoria em experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 um pilar fundamental na proposta de valor da Atento. A Companhia combina sua experi\u00eancia em terceiriza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios com uma abordagem consultiva, ajudando as empresas a transformar seus modelos de atendimento por meio de estrat\u00e9gias baseadas em <i>mapeamento da jornada do cliente<\/i>, automa\u00e7\u00e3o inteligente e an\u00e1lise preditiva.<\/p>\n<p>A linha de consultoria integra uma an\u00e1lise de mercado aprofundada e uma avalia\u00e7\u00e3o do ecossistema CX em colabora\u00e7\u00e3o com parceiros estrat\u00e9gicos, permitindo criar solu\u00e7\u00f5es personalizadas que n\u00e3o apenas desenham um roteiro de transforma\u00e7\u00e3o espec\u00edfico para cada cliente, mas tamb\u00e9m impulsionam estrat\u00e9gias sustent\u00e1veis capazes de garantir seu crescimento e retorno sobre os neg\u00f3cios a longo prazo.<\/p>\n<p><b>O futuro do BTO com o toque humano no centro <\/b><\/p>\n<p>Diante da crescente automa\u00e7\u00e3o, a Atento est\u00e1 comprometida com um futuro com um servi\u00e7o humano alimentado pela tecnologia, com novas capacidades orientadas para a tecnologia com as quais podem oferecer valor agregado.<\/p>\n<p>Com este compromisso com a transforma\u00e7\u00e3o, a Atento refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no setor de BTO, abrindo as portas para um modelo SaaS onde a inova\u00e7\u00e3o, a IA e a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o lideram o caminho para o futuro do atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Logo: <a href=\"https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400541\/4677794\/Atento_logo.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2400541\/4677794\/Atento_logo.jpg<\/a><\/p>\n<p id=\"PURL\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Cision\" width=\"12\" height=\"12\" alt=\"Cision\" src=\"https:\/\/c212.net\/c\/img\/favicon.png?sn=PT69869&amp;sd=2025-04-22\" \/> View original content:<a id=\"PRNURL\" rel=\"nofollow\" 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quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da <b>OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da <b>PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Companhia est\u00e1 evoluindo para um modelo de neg\u00f3cios SaaS que fornece \u00e0s empresas ferramentas de tecnologia avan\u00e7ada que\u00a0otimizam a experi\u00eancia do cliente (CX) e a experi\u00eancia do 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