{"id":108698,"date":"2025-03-31T14:27:00","date_gmt":"2025-03-31T17:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsesportes\/banco-bv-implementa-ia-da-birdie-para-otimizar-programa-de-voz-do-cliente-2\/"},"modified":"2025-03-31T14:27:00","modified_gmt":"2025-03-31T17:27:00","slug":"banco-bv-implementa-ia-da-birdie-para-otimizar-programa-de-voz-do-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsesportes\/banco-bv-implementa-ia-da-birdie-para-otimizar-programa-de-voz-do-cliente-2\/","title":{"rendered":"Banco BV implementa IA da Birdie para otimizar programa de Voz do Cliente"},"content":{"rendered":"
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A ferramenta compila dados, analisa feedbacks e identifica pontos de fric\u00e7\u00e3o para otimizar a experi\u00eancia do cliente em at\u00e9 30%<\/i><\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 31 de mar\u00e7o de 2025<\/span> \/PRNewswire\/ — O banco\u00a0BV, uma das maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do Brasil, adotou a solu\u00e7\u00e3o de Voz do Cliente da Birdie para melhorar a experi\u00eancia dos seus clientes. A Birdie usa intelig\u00eancia artificial para consolidar dados de diferentes canais, como canais de atendimento e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, e conect\u00e1-los com informa\u00e7\u00f5es de perfil e comportamento para gerar insights claros sobre a percep\u00e7\u00e3o do cliente. A ferramenta, implementada pela \u00e1rea de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente, ser\u00e1 usada por toda a organiza\u00e7\u00e3o para priorizar a\u00e7\u00f5es que impactam diretamente a jornada do cliente.”\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

Entender melhor o cliente permite ao BV criar produtos e servi\u00e7os mais personalizados, o que aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e reduz em at\u00e9 30 por cento a taxa de contato. “Cuidar da rela\u00e7\u00e3o com nossos clientes \u00e9 um pilar estrat\u00e9gico e essencial para o BV. Com a Birdie, conseguimos identificar com clareza as necessidades e frustra\u00e7\u00f5es dos clientes, priorizando nossas solu\u00e7\u00f5es de forma mais assertiva e personalizada. Al\u00e9m disso, a IA nos ajuda a entender tempestivamente o que devemos continuar, parar ou come\u00e7ar a fazer, melhorando continuamente a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente”, afirma Claudia Furini<\/span>, diretora de Marketing, Estrat\u00e9gia de Clientes e ESG do banco BV.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

Com esse novo n\u00edvel de entendimento da voz do cliente, o BV consegue identificar e agir rapidamente em oportunidades de melhoria em cada ponto de contato. A intelig\u00eancia artificial da Birdie garante precis\u00e3o na an\u00e1lise e ajuda a quantificar o impacto dessas a\u00e7\u00f5es nas principais m\u00e9tricas de neg\u00f3cio. Isso acelera a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, aumenta a lucratividade e libera tempo da equipe, que antes precisava classificar manualmente grandes volumes de dados para entender o comportamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

“Na era da intelig\u00eancia artificial, empresas que realmente entendem seus clientes e agem em conformidade com isso saem na frente – e \u00e9 isso que a BV est\u00e1 fazendo em parceria com a Birdie. Nossos agentes de IA transformam dados dispersos em uma vis\u00e3o unificada e estrat\u00e9gica, permitindo que organiza\u00e7\u00f5es como o BV antecipem necessidades, encantem seus clientes e entreguem experi\u00eancias excepcionais com muito mais velocidade e efic\u00e1cia.”, explica Alexandre Hadade, CEO da Birdie.ai<\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/banco-bv-implementa-ia-da-birdie-para-otimizar-programa-de-voz-do-cliente-302415962.html<\/a><\/p>\n

FONTE Banco BV<\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A ferramenta compila dados, analisa feedbacks e identifica pontos de fric\u00e7\u00e3o para otimizar a experi\u00eancia do cliente em at\u00e9 30%","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-108698","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsesportes"],"acf":[],"yoast_head":"\nBanco BV implementa IA da Birdie para otimizar programa de Voz do Cliente - 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