<\/b><\/p>\n
* Por Alexandre de Almeida<\/p>\n
Com o crescimento exponencial do 5G, o advento de dispositivos m\u00f3veis inteligentes, as redes de comunica\u00e7\u00f5es de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o e a incorpora\u00e7\u00e3o de tecnologias emergentes, o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 na vanguarda da inova\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e0 toa, 45% dos CIOs e CTOs brasileiros apontaram que essa ind\u00fastria ser\u00e1 uma das mais impactadas pela Intelig\u00eancia Artificial at\u00e9 2025, conforme uma pesquisa realizada pelo Instituto de Engenheiros El\u00e9tricos e Eletr\u00f4nicos (IEEE).<\/p>\n
Isso porque a IA tem se mostrado essencial para aprimorar o desempenho das redes, automatizar o atendimento ao cliente e otimizar a preven\u00e7\u00e3o de fraudes, transformando a maneira como as operadoras gerenciam suas opera\u00e7\u00f5es e melhoram a experi\u00eancia dos assinantes. \u00c0 medida que a demanda por conectividade aumenta, o uso dessa ferramenta em telecomunica\u00e7\u00f5es promete impulsionar a efici\u00eancia, reduzir custos e garantir um servi\u00e7o mais confi\u00e1vel, preparando o setor para um futuro de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n
Abaixo podemos mencionar alguns casos de uso, tais como:<\/p>\n
IA para aprimoramento do desempenho de rede<\/b><\/p>\n
Uma das aplica\u00e7\u00f5es mais relevantes do uso de Intelig\u00eancia Artificial no setor de telecomunica\u00e7\u00e3o \u00e9 para aprimorar o desempenho da rede. Com a tecnologia, o uso de algoritmos avan\u00e7ados para procurar padr\u00f5es nos dados permite a detec\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de anomalias. Como resultado, as operadoras podem corrigir problemas proativamente antes que os assinantes sejam impactados negativamente ou sofram interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.
\nNesse \u00e2mbito, as operadoras tamb\u00e9m est\u00e3o usando IA para prever congestionamento e redirecionar o tr\u00e1fego. E, com o crescimento exponencial do 5G previsto para alcan\u00e7ar 2 bilh\u00f5es de pessoas at\u00e9 2027, como revela um levantamento da Bain & Company, o recurso est\u00e1 sendo essencial para ajudar essas empresas a construir redes auto otimiz\u00e1veis (SONs – self-optimizing networks), que dar\u00e3o suporte a este crescimento. Essa medida permitir\u00e1, consequentemente, uma melhora autom\u00e1tica na qualidade de todo o sistema com base nas informa\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego por regi\u00e3o e fuso hor\u00e1rio. <\/p>\n
IA para aprimoramento do atendimento ao cliente<\/b><\/p>\n
Considerando esse crescimento exponencial do 5G, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio tamb\u00e9m deve ser uma prioridade. E dentro da \u00e1rea de atendimento a clientes, podemos destacar a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial nos chatbots, que podem responder a perguntas de assinantes e resolver muitos dos problemas sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n
Hoje, muitas das operadoras no mundo est\u00e3o usando IA para alimentar seu Assistente Virtual, que pode responder a perguntas simples de assinantes sobre faturamento, cobran\u00e7a, planos de servi\u00e7o e demanda de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
Com isso, as empresas do setor podem liberar seus funcion\u00e1rios para se concentrarem em problemas mais complexos. <\/p>\n
IA para preven\u00e7\u00e3o de fraudes<\/b><\/p>\n
Al\u00e9m disso, estimativas do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es indicam que cerca de 90% das operadoras s\u00e3o alvos de golpistas diariamente – somando bilh\u00f5es em perdas a cada ano. Por isso, na \u00e1rea de preven\u00e7\u00e3o de fraudes, as empresas est\u00e3o aproveitando os poderosos recursos anal\u00edticos da IA. <\/p>\n
Algoritmos e Machine Learning s\u00e3o capazes de detectar diferentes anomalias em tempo real, reduzindo efetivamente atividades irregulares relacionadas a telecomunica\u00e7\u00f5es, como o acesso n\u00e3o autorizado \u00e0 rede e perfis falsos de assinantes. O sistema, com a ajuda da IA, pode bloquear ou limitar automaticamente o acesso ao fraudador assim que uma atividade suspeita for detectada, reduzindo danos. <\/p>\n
Adicionalmente a estas aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial na ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es, podemos dizer que a IA tem a capacidade de juntar e dar mais sentido a uma variedade de dados, como dispositivos, rede, aplicativos m\u00f3veis, dados de geolocaliza\u00e7\u00e3o, perfis de assinantes, uso de servi\u00e7os contratados, dados de tarifa\u00e7\u00e3o e faturamento. <\/p>\n
Aliada com estrat\u00e9gias inteligentes de upselling e cross-selling dos servi\u00e7os oferecidos, que permitem que as ofertas sejam personalizadas e direcionadas para o canal e o momento certos, a IA est\u00e1 revolucionando a ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es em um \u00e2mbito global. <\/p>\n
Isso porque o recurso tem a habilidade de analisar dados de forma sist\u00eamica e implementar algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina, permitindo que as operadoras otimizem a experi\u00eancia dos assinantes, aumentem o n\u00famero de usu\u00e1rios e, consequentemente, a receita m\u00e9dia por cliente, maximizando resultados.<\/p>\n
*Alexandre de Almeida \u00e9 gerente de Pr\u00e9-Vendas de Telco & Media da Engineering Brasil.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"* Por Alexandre de Almeida\nCom o crescimento exponencial do 5G, o advento de dispositivos m\u00f3veis inteligentes, as redes de comunica\u00e7\u00f5es de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o e a incorpora\u00e7\u00e3o de tecno","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[130],"tags":[],"class_list":["post-104428","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-releases-economia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104428"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104428\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104428"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}