{"id":102071,"date":"2024-10-23T11:27:00","date_gmt":"2024-10-23T14:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/banco-bv-implementa-metodologia-que-alavanca-produtividade-do-seu-departamento-juridico\/"},"modified":"2024-10-23T11:27:00","modified_gmt":"2024-10-23T14:27:00","slug":"banco-bv-implementa-metodologia-que-alavanca-produtividade-do-seu-departamento-juridico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsinternacional\/banco-bv-implementa-metodologia-que-alavanca-produtividade-do-seu-departamento-juridico\/","title":{"rendered":"Banco BV implementa metodologia que alavanca produtividade do seu departamento jur\u00eddico"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

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Com novas pol\u00edticas e boas pr\u00e1ticas de atendimento, a institui\u00e7\u00e3o financeira reduziu o seu estoque de a\u00e7\u00f5es c\u00edveis em aproximadamente 40% nos \u00faltimos quatro anos. J\u00e1 as a\u00e7\u00f5es judiciais referentes \u00e0s tarifas banc\u00e1rias diminu\u00edram cerca de 85% nos \u00faltimos cinco anos<\/i><\/p>\n

S\u00c3O PAULO<\/span>, 23 de outubro de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — O Banco\u00a0BV, uma das maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds, vem registrando maior produtividade em seu departamento jur\u00eddico nos \u00faltimos anos devido \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de metodologia focada em melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente. Com o objetivo de trazer maior rapidez e efici\u00eancia no suporte ao cliente, foram implementadas a automatiza\u00e7\u00e3o de certas atividades e melhorias na esteira de atendimento que culminou na diminui\u00e7\u00e3o do ingresso de processos judiciais c\u00edveis. Os advogados do departamento jur\u00eddico foram certificados em metodologias “Lean Six Sigma” e, como resultado, os indicadores da \u00e1rea v\u00eam evoluindo. Nos \u00faltimos quatro anos, o BV reduziu o seu estoque de a\u00e7\u00f5es c\u00edveis em aproximadamente 40%. J\u00e1 os processos judiciais relacionados \u00e0s tarifas banc\u00e1rias diminu\u00edram cerca de 85% em cinco anos.<\/p>\n

Essa efici\u00eancia operacional \u00e9 resultado de um trabalho iniciado em 2013, a partir da identifica\u00e7\u00e3o de dores dos clientes e que tem como premissa o cliente no centro dos neg\u00f3cios. Em conjunto com outras \u00e1reas do BV, o departamento jur\u00eddico passou a mapear as causas ra\u00edzes objeto das a\u00e7\u00f5es e implementou medidas para aprimorar o fluxo da jornada e, consequentemente, a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

“Por exemplo, um cliente que quitou as cinco primeiras presta\u00e7\u00f5es do seu financiamento e, na 6\u00aa parcela, por engano, pagou a 15\u00aa, recebe uma comunica\u00e7\u00e3o do BV explicando que o banco ajustou automaticamente a ordem sequencial da presta\u00e7\u00e3o para que n\u00e3o fique em atraso. O BV segue seu prop\u00f3sito de simplicidade n\u00e3o s\u00f3 com seus clientes, mas tamb\u00e9m com o judici\u00e1rio e demais partes envolvidas”,\u00a0afirma Marcella Coimbra<\/span>, diretora do jur\u00eddico do banco BV.<\/p>\n

A institui\u00e7\u00e3o conseguiu elevar o n\u00edvel de servi\u00e7o, reduzindo prazos de resposta aos clientes e melhorando a qualidade das informa\u00e7\u00f5es constantes dos seus produtos financeiros. Com o intuito de facilitar e tornar mais transparente a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, o BV passou a utilizar a t\u00e9cnica de “Visual Law”, que visa sintetizar informa\u00e7\u00f5es a partir de elementos visuais, otimizar o tempo das partes envolvidas nos processos, auxiliar o judici\u00e1rio na compreens\u00e3o da din\u00e2mica dos golpes e fraudes banc\u00e1rias, e colaborar com a simplifica\u00e7\u00e3o da narrativa levada aos autos dos processos. Ainda, o departamento jur\u00eddico passou a aplicar a Metodologia \u00c1gil, com ferramentas que priorizam a intera\u00e7\u00e3o entre pessoas, colocam as solu\u00e7\u00f5es rapidamente em funcionamento, colaboram com os clientes e realizam adapta\u00e7\u00f5es \u00e0 medida que as mudan\u00e7as surgem.<\/p>\n

Por conta de a\u00e7\u00f5es como essas, o banco BV conquistou o certificado de Parceiro Institucional do Programa Empresa Amiga da Justi\u00e7a e a ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 premiada pelo Banco Central (BC) pela boa tratativa com os clientes.<\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/banco-bv-implementa-metodologia-que-alavanca-produtividade-do-seu-departamento-juridico-302284671.html<\/a><\/p>\n

FONTE Banco BV<\/p>\n<\/div>\n

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A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com novas pol\u00edticas e boas pr\u00e1ticas de atendimento, a institui\u00e7\u00e3o financeira reduziu o seu estoque de a\u00e7\u00f5es c\u00edveis em aproximadamente 40% nos \u00faltimos quatro anos. J\u00e1 as a\u00e7\u00f5es judiciais","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-102071","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsinternacional"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102071"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102071\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102071"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}