{"id":100848,"date":"2024-09-27T01:27:00","date_gmt":"2024-09-27T04:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/a-pesquisa-da-syncron-revela-os-principais-desafios-e-mudancas-estrategicas-que-moldam-o-futuro-dos-servicos-de-pos-venda\/"},"modified":"2024-09-27T01:27:00","modified_gmt":"2024-09-27T04:27:00","slug":"a-pesquisa-da-syncron-revela-os-principais-desafios-e-mudancas-estrategicas-que-moldam-o-futuro-dos-servicos-de-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/prnewswire\/prnewsbrasil\/a-pesquisa-da-syncron-revela-os-principais-desafios-e-mudancas-estrategicas-que-moldam-o-futuro-dos-servicos-de-pos-venda\/","title":{"rendered":"A pesquisa da Syncron revela os principais desafios e mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas que moldam o futuro dos servi\u00e7os de p\u00f3s-venda"},"content":{"rendered":"

PR NEWSWIRE<\/b><\/p>\n

\n92% das organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os lutam para atingir as metas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma consistente<\/i><\/p>\n

ESTOCOLMO<\/span>, 27 de setembro de 2024<\/span> \/PRNewswire\/ — A Syncron<\/a>, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es inteligentes de Gerenciamento do Ciclo de Vida do Servi\u00e7o, divulgou hoje os resultados de seu relat\u00f3rio de pesquisa de 2024, “Modernizing the Aftermarket” (modernizando o p\u00f3s-venda). O relat\u00f3rio, realizado em parceria com a Field Service Associates, destaca os desafios prementes que as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os enfrentam \u00e0 medida que navegam em um cen\u00e1rio industrial complexo e em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"<\/div>\n

Hoje, 92% das organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os acham dif\u00edcil atingir as metas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma consistente. Um ter\u00e7o (33%) ainda depende de processos manuais para gerenciar o estoque de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o. E quase todos (99%) relatam desafios ao adotar novas tecnologias, incluindo preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a de dados (41%) e dificuldades em identificar as solu\u00e7\u00f5es certas (39%).<\/p>\n

Os resultados ressaltam a necessidade de as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os adotarem novos modelos de neg\u00f3cios, preencherem a lacuna entre as opera\u00e7\u00f5es atuais e as demandas futuras do setor e escolherem tecnologias que as ajudem a lidar com a complexidade de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Prioridades estrat\u00e9gicas para o crescimento futuro<\/b><\/p>\n

De acordo com os entrevistados, as organiza\u00e7\u00f5es esperam que a receita dos modelos de servi\u00e7os baseados em resultados aumente de 25% para 41% nos pr\u00f3ximos cinco anos. Essa mudan\u00e7a significativa faz sentido: focar na entrega de resultados espec\u00edficos – em vez de apenas produtos ou servi\u00e7os – pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Embora todos os entrevistados acreditem que investir em melhorias operacionais levar\u00e1 a um aumento nos lucros, mais de um ter\u00e7o (34%) espera que eles aumentem em mais de 15%. Quase metade dos entrevistados (48%) diz que otimizar sua cadeia de suprimentos tem o potencial de fornecer o maior impulso \u00e0 receita e \u00e0s margens. As organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m se beneficiariam da melhoria dos pre\u00e7os das pe\u00e7as (59%), da abordagem dos custos de infraestrutura da cadeia de suprimentos (58%) e da otimiza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de estoque (53%).<\/p>\n

Mudando de manual para autom\u00e1tico<\/b><\/p>\n

\u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os continuam se afastando dos processos manuais e desatualizados, h\u00e1 uma \u00eanfase crescente na ado\u00e7\u00e3o de tecnologias avan\u00e7adas, como IA e automa\u00e7\u00e3o, para gerenciar a complexidade dos dados modernos, garantir a conformidade regulat\u00f3ria e melhorar a tomada de decis\u00f5es. De fato, 39% dos entrevistados disseram que o uso de tecnologias avan\u00e7adas \u00e9 “mais importante” ao escolher uma solu\u00e7\u00e3o para sua organiza\u00e7\u00e3o e quase metade (48%) identificou a “visibilidade entre os dados” como um benef\u00edcio principal da moderniza\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m descobriu que dados incompletos ou imprecisos podem prejudicar significativamente a capacidade de uma organiza\u00e7\u00e3o de avaliar o desempenho com precis\u00e3o. Nove em cada dez (90%) organiza\u00e7\u00f5es citam os dados como um desafio para monitorar seus principais indicadores de desempenho (KPIs), incluindo sua qualidade (49%) e quantidade (43%).<\/p>\n

O papel crescente da sustentabilidade<\/b><\/p>\n

A sustentabilidade \u00e9 uma das principais prioridades para as opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda, com 95% dos entrevistados indicando planos de transi\u00e7\u00e3o para um modelo de economia circular nos pr\u00f3ximos 12 a 24 meses. Esse movimento reflete um reconhecimento crescente de que a ado\u00e7\u00e3o de um modelo de economia circular pode levar a economias expressivas de custos e maior efici\u00eancia operacional. Embora o impulso em dire\u00e7\u00e3o a uma economia circular seja claramente evidente, cerca de tr\u00eas quartos (76%) dos entrevistados acreditam que s\u00e3o necess\u00e1rias melhorias significativas na forma como sua organiza\u00e7\u00e3o rastreia as m\u00e9tricas de desempenho circulat\u00f3rio e mede a pegada de carbono de sua cadeia de suprimentos (75%).<\/p>\n

“\u00c0 medida que o p\u00f3s-venda se torna um motor comercial cada vez mais poderoso, aqueles que est\u00e3o preparados para investir em modelos de neg\u00f3cios inovadores, tecnologia e pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis estar\u00e3o melhor posicionados para liderar”, disse Sean O’Neill<\/span>, diretor de produtos e tecnologia da Syncron. “Essas descobertas fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas para as organiza\u00e7\u00f5es que buscam se manter \u00e0 frente em um cen\u00e1rio competitivo, adotando uma abordagem orientada a dados e focada no cliente.”<\/p>\n

Metodologia<\/b><\/p>\n

A Syncron contratou a empresa de pesquisa independente Vanson Bourne<\/span> para pesquisar 600 tomadores de decis\u00e3o em fun\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e cadeia de suprimentos na Am\u00e9rica do Norte e na Europa em maio de 2024. Os entrevistados vieram de organiza\u00e7\u00f5es com uma receita anual global de mais de US$ 250<\/span> milh\u00f5es.<\/p>\n

Para explorar as descobertas completas e saber mais sobre como as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o modernizando suas opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda, baixe\u00a0o\u00a0Modernizing the Aftermarket\u00a0Report<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Syncron
<\/b>A Syncron ajuda fabricantes e distribuidores a capitalizar a nova economia de servi\u00e7os, otimizando a rentabilidade do p\u00f3s-venda, aumentando a fidelidade do cliente e permitindo a transi\u00e7\u00e3o para a Servitiza\u00e7\u00e3o. A Syncron alinha todos os servi\u00e7os de p\u00f3s-venda com sua plataforma de nuvem Connected Service Experience (CSX), ajudando as empresas a se diferenciarem por meio de experi\u00eancias excepcionais de p\u00f3s-venda, ao mesmo tempo em que impulsionam um crescimento significativo da receita. As principais marcas do mundo confiam na Syncron, tornando-a assim a maior l\u00edder global de propriedade privada em solu\u00e7\u00f5es SaaS de gerenciamento inteligente do ciclo de vida do servi\u00e7o. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse www.syncron.com<\/a>.<\/p>\n

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Foto – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/2515665\/Syncron_Research.jpg<\/a><\/p>\n

Logotipo – https:\/\/mma.prnewswire.com\/media\/1832423\/Syncron_Logo.jpg<\/a><\/p>\n

\"Cision\" View original content:https:\/\/www.prnewswire.com\/br\/comunicados-para-a-imprensa\/a-pesquisa-da-syncron-revela-os-principais-desafios-e-mudancas-estrategicas-que-moldam-o-futuro-dos-servicos-de-pos-venda-302260785.html<\/a><\/p>\n

FONTE Syncron<\/p>\n<\/div>\n

\"\"<\/p>\n

A OESP<\/b> n\u00e3o \u00e9(s\u00e3o) respons\u00e1vel(is) por erros, incorre\u00e7\u00f5es, atrasos ou quaisquer decis\u00f5es tomadas por seus clientes com base nos Conte\u00fados ora disponibilizados, bem como tais Conte\u00fados n\u00e3o representam a opini\u00e3o da OESP<\/b> e s\u00e3o de inteira responsabilidade da PR Newswire Ltda<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Syncron, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es inteligentes de Gerenciamento do Ciclo de Vida do Servi\u00e7o, divulgou hoje os resultados de seu relat\u00f3rio de pesquisa de 2024, “Modernizing the A","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-100848","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prnewsbrasil"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100848"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100848\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100848"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100848"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bluestudio.estadao.com.br\/agencia-de-comunicacao\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}